衛生管理規章制度

第一條為加強本機關辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作

環境，結合本單位實際，制定本制度。

第二條本制度適用于本單位辦公環境的衛生設施的設置、建設、管理、維

護和環境衛生的清掃保潔、廢棄物收運處理。

第三條凡在本單位工作的職工和外來人員，均應遵守本制度。

第四條機關服務中心為環境衛生管理的職能部門，負責機關的環境衛生管

理工作，其他科室協同做好環境衛生的管理工作。

第五條人事科、工會應當加強有關環境衛生科學知識的宣傳，提高職工的

環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。

第六條專職環境衛生清掃保潔人員（保潔公司）應當認真履行職責，文明

作業。機關服務中心負責聯系和監督工作，任何人都應當尊重環境衛生工作人員

的勞動。

第七條各科室內（公共部位除外）的清掃保潔工作，由使用者承擔。

第二章公共區域的清掃與保潔

第八條機一共區域（包括主次干道、機關前后院、樓內衛生間、電梯間、

門廳、樓道、走廊、開水房等）的日常清掃與保潔，保潔公司負責。

第九條各科室負責辦公室內的清掃與保潔，清潔區應達到地面清潔，墻壁

潔白，室內無蜘蛛網，門窗無灰塵，室內物品擺放整齊。

第十條機關會議室的日常衛生由公務員及保潔人員打掃，做到門窗潔凈、

會議桌干凈整潔、空氣清新。

第十一條禁止在單位內部公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛生責任區內

的垃圾掃入公共區域，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各

科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張，統一保存及處理C

第十二條開水房、廁所及其他公共衛生設施，必須特別保持清潔，嚴禁將

瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道，以上物品請自覺倒入

專門設置的容器，盡兀能做到無異味、無一

第十三條機關服務中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所

實施藥物噴灑，殺滅蠅蛆。

第十四條嚴禁從嘍上外拋任何雜物，嚴禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。

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第三章室內衛生的管理

第十五條各科室環境衛生由各科人員負責，各科科長負總責，機關服務中

心負責監督檢查，局健康教育活動領導小組每月——次衛生大檢查。

第十六條室內應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑；桌面、柜

上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，室內無蜘蛛網、無雜物。各工作人員要

始終保持辦公桌面整潔。

第十七條室內不準隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾筐內。保持室內

外衛生整潔，堅持每天一小清，每周一大清，工作時隨時清，節假日全面清。

第十八條辦公室內辦公用品、報紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無關

的物品，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜內。

第十九條開展多種形式控煙宣傳，積極開展創建無煙科室活動，會議室等

公共場所禁止吸煙。

第四章廢棄物收運與管理

第十九條分布在機—共區域內的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保

潔人員負責管理。

第二十條各科室產生的垃圾、廢棄物，應當按照規定的地點、方式倒入垃

圾筐或垃圾堆放容器內。

第五章獎罰措施

第二十一條違反本制度規定，有下列行為之一者，責令其糾正違規行為，

采取整改措施，并可視情節嚴重程度給予告知、通報及經濟處罰：

一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物；

二、垃圾不按規定、不入桶（箱）隨意棄置的；

三、不履行環境衛生責任區清掃保潔義務、影響環境衛生的。

第二十二條根據高健康教育活動領導小組日常檢杏結果，每年度將評比衛

生先進單位、衛生工作積極分子，并作為年度工作綜合考評的重要內容。

第二十三條本制度自頒布之日起執行。

（一）提高會議成效的要領L要嚴格遵守會議的開始時間。

2.要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。

3.要把會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會者。

4.在會議進行中要注意如下事項：

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（1）發言內容是否偏離了議題

（2）發言內容是否出于個人的利害（3）是否全體人員都專心聆聽發言呢

（4）是否發言者過于集中于某些人呢

（5）是否有從頭到尾都沒有發言過的人呢（6）是否某個人的發言過于冗

長呢（7）發言的內容是否朝著結論推進呢

5.應當引導在預定時間內做出結論。

6.在必須延長會議時間時，應取得大家的同意，并決定延長的時間。

7.應當把整理出來的結論交給全體人員表決確認。

8.應當把決議付諸實行的程序理出，加以確認。

（二）會議禁忌事項

L發言時不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以一分鐘為限2.不可從頭到

尾沉默到底。

3.不可取用不正確的資料。

4.不要盡談些期待性的預測。

5.不可做人身攻擊。

6.不可打斷他人的發言。

7.不可不懂裝懂，胡言亂語。

8.不要談到抽象論或觀念論。

9.不可對發言者吹毛求疵。

10.不要中途離席。企業會議管理制度

（一）總則

為改進作風，減少會議、縮短會議時間，提高會議質量，特制訂本制度。

（二）會議分類及—

第一條全廠會議歸納為四類：

1.廠級會議。主要包括—領導（擴大）會，全廠干部會、全廠班組長會、

全廠黨員大會、全廠團員大會、全廠職工大會，全廠技術人員會以及各種代表大

會。應分別報請黨委或廠部批準后，由黨、政、工、團等辦事部門分別負責一

召開。

2.專業會議。系全廠性的技術、業務綜合會（如經營活動分析會、質量分

析會、生產技術準備會，生產調度會，安全工作會等），由分管廠領導批準，主

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工作計劃完成情況，布置下月技術工作任務、研究確定解決有關技術問題的措施

方案。

（8）生產調度會：

調度、平衡生產進度、研究解決各車間科室不能自行解決的重大問題。

（9）科務會：

檢查、總結、布置工作。

（11）班組會：

檢查、總結、布置工作。

（12）班組（科室）班前會。

對先天工作進行講評，布置當日工作任務和注意事項。

2.各類代表大會（1）職工代表大會：

（2）車間（部門）職工大會（或職工代表小組會）：

（3）黨員代表大會：

（4）團員代表大會：

（5）科協會員代表大會：

（6）企協會員代表大會：

3.民主管理會議（1）工廠管理委員會：

（2）廠長、黨委書記、工會主席聯席會：

（3）生產管理委員會：

（4）生活福利委員會：

4.論文、成果發布會。

（1）科協年會：

（2）企協年會：

（3）政治思想政治工作研究會年會：

（4）廠qc成果發布會：

（5）科技成果發布會：

（6）信息發布會：

（7）企管成果發布會：

第四條其他會議的安排：

凡涉及多個車間（科空）負責人參加的各種會議，均須于會議召開前

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經部門或分管廠領導批準后，分別報兩辦匯總，并由廠辦統一安排，方可召開。

第五條廠辦每周六應將全廠例會和各種臨時會議，統一平衡編制會議計劃

并訂印發到廠領導和各車間、科室及有關服務人員。

第六條凡廠辦己列入會計計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新

的其他會議時，召集單位應提前―天報請廠辦調整會議計劃。未經廠辦同意，

任何人不得隨便打亂正常會議計劃。

第七條對于準備不充分、或重復性、或無多大作用的會議，廠辦有權拒絕

安排。

第八條對于參加人員相同、內容接近、時間相適的幾個會議，廠辦有權安

排合并召開。

第九條各部門會期必須服從全廠統一安排，各部門小會不應安排在全廠例

會同期召開，（與會人員不發生時間上的沖突除外）應堅持小會服從大會，局部

服從整體的原則。

（四）會議的準備

第十條所有會議主持人和召集單位與會人員都應分別作好有關準備工作。

（包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱，發言要點、工作計劃草案、決議決

定草案、落實會場、備好坐位、茶具茶水、獎品、紀念品，通知與會人等）。

《美容院衛生管理制度》規章制度

嚴格執行衛生清潔制度。

1、總則

營業場所廳面衛生實行“—潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大

清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一

次大掃除，每月一次—。

2、每日下班后衛牛.清潔

（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵（2）硬地面的打掃和濕拖。

（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、

電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容

床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。

（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢，無水跡，無破損、整潔美

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觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

(6)做好滅蚊、滅螂1榔.定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋

清面膜要按規定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草

植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅_%浸泡—分鐘。此外，還應

掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應

注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器(電視機、空調、

音響等)、設備等。

3、衛生大掃除的安排

(1)每天一次營業區域衛生清理，包括。①美容美發用品、用具、產品設

備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消

毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括?？照{風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、

窗簾、床底、沙發。美容院衛生措施及標準(1)經常更換消毒設備中的化學藥

劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。

(3)重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

(7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。

(8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。

(14)地板上的臟東西應隨時清理。

(15)洗手間必須保持衛生，提供冷熱水，肥電，紙巾以及衛生紙，同時

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也要準備上蓋的垃圾桶。

(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封

的柜子里。

(18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

(19)使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

(23)束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

(24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消

毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

(25)美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發，如果必須如此做，

應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費，

茶樓衛生管理規章制度

1、茶座衛生制度

①保持走廊，大廳及電梯通道環境整潔，美觀，地面無果皮，痰跡和垃圾;

茶桌椅整潔，玻璃光亮；

②公共衛生間要每天一次對公共廁所進行消毒除臭處理，大小便池要隨時

沖洗，并及時清查廁所內紙簍垃圾，保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈，

做到無積水、無尿堿、無污物、無異味；

③保持包間內地面干凈無水跡，墻壁干凈，地腳線無灰塵，門窗玻璃明亮

無污垢斑跡，家具各平面干凈無灰塵，無水跡，包間內家具，日用品擺放整齊,

保持包間內衛生間的鏡子，洗臉盆，水龍頭，馬桶干凈無異味，客人退房后應

打開包間門窗，保持通風；

服務員穿戴清潔工作服，工前、便后洗手消毒；

第四篇：衛生規章制度一、經營場所衛牛管理制度

1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、一等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。

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7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生

管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。

二、倉庫衛生管理制度

1、倉庫劃分為待驗區、合格品區、不合格品區、退貨區，各區應放置明

顯志。

2、所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區間，出入庫帳目應與貨位

卡相符。

3、應根據保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放于常溫

庫、陰涼庫或冷藏庫，并保證保健食品的質量

4、應合理使用倉庫，堆放整齊、牢固，無倒置現象。庫存保健食品應按

保質期遠近依序存放，先進先出。

5、倉庫內應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈

完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設

施配置齊全、措施得當。

6、倉庫應定期做好清潔衛生消毒工作，定期進行防蠅、防鼠、防螳檢查

和打掃衛生，定期進行消毒、殺菌，并作好記錄，

7、非倉庫員工不得進入倉庫。

8、倉庫內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品無關的私人雜物,

不得存放易燃、—和有毒物品。

三、人員健康管理制度

1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健

康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），

活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病

的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定

的醫院體檢，合格后才可重新上崗。

4、企業發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確

認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

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5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制

度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。

7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

四、人員培訓制度

1、各級管理人員、經營人員，均應按《一食品衛生法》和《保健食品管

理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育，

2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報負責人批準后下發實施。

行政部門按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教

育培訓檔案。

3、培訓方式以企業定期—集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。

任何人無正當理由，均不得缺席企業的培訓，并應自覺完成學習計劃。

4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容

包括《—食品衛生法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、

各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。

5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應

的培訓教育證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。

6、企業內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同—，根據培

訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。

7、培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并

作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。

五、保健食品采購制度

1、根據“按需購進，擇優選購”的原則，依據市場動態（范本）、庫存結

構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報負責人批準后執行。要:建立供銷平衡,

保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。

2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法

和質量可靠的保健食品。

3、要認真—供貨單位的法定資格和質量信譽，考察其履行合同的能力，

必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應

注明購銷雙方的質量責任，并明確有效期“

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4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質量

條款。

5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取

加蓋企業印章的、有效的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批準證書》和

《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首

營企業和首營品種的審核制度》。

6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨

相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期一年，但不得少于一年。

7、嚴禁采購以下保健食品。

（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。

（2）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。

（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。

（4）超過保質期限的保健食品。

（5）無保健食品批準證書。

（6）其他不符合法律法規規定的保健食品。

六、保健食品貯存制度

1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽

和說明書與批準的內容相符后，方準入庫。

2、倉庫保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需陰涼、

涼暗儲存的儲存于陰涼庫（避光、溫度不高于20C）,可常溫儲存的儲存于常溫

庫（溫度0-30℃）,各庫房的相對濕度應保持在—%之間。

3、保健食品應離地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛

應嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放保健食品必須牢固、

整齊，不得倒置：對包裝易變形或較重的保健食品，應適當控制堆放高度，并根

據情況定期檢查、翻垛。

4、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好

防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。

5、應定期檢查俁健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管

理。每日一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，加溫濕度超出范圍，應及時采取

調控措施。

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6、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發

現質量問題應立即在該保健食品存放處放置“暫停銷售”牌，并填寫《質量問

題報告表》，通知質管部復查并處理。

七、保健食品銷售制度

1、所有銷售人員必須經衛生知識和產品質量知識等培訓后方能上崗。

2、應嚴格按照《—食品衛生法》、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹

保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等

內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的

宣傳。

3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變

質的保健食品，一律不得銷售。

4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質

管部，由質管部調查處理。

5、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式

的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批準文號的，不得

在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。

八、保健食品售后服務制度

1、企業應建立一支專業的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食

品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢

和投訴。

2、售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以

登記，定期匯總上報企業相關部門。

3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量管理部門反

饋客戶質量查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。

4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大

問題應及時上報單位負責人，必要時向主管部門報告。

5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、—和行業主管部門投訴電

話，便于消費者監督。

6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。

7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿

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意度。

九、企業負責人崗位職責

1、對企業保健食品的經營負全面責任，保證企業執行國家有關保健食品

的法律、法規和行政規章。

2、負責建立、健全企業質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，

保證企業質量管理方針和質量目標的落實和實施，

3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量

事故，定期—對質量管理制度的執行情況進行考核.

4、負責對保健食品首營企業和首營品種的審批，對企業購進的保健食品

質量有裁決權。

5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在企業

內部的貫徹實施。

6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每

年——次全員身體檢查。

十、食品衛生管理員崗位職責

1、認真學習和貫徹執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章，嚴

格遵守企業的質量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接

責任。

2、按時做好營業場所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環境整潔，保證

各種設施、設備安全有效。

3、每年負責安排企業經營人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，

監督檢查員工保持日常個人衛生。

4、負責監督做好營業場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規

定的范闈內，確保保健食品的質量。

5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發現可能

影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向負責人報告。十

一、購銷人員崗位職責

1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守企業各項質

量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。

2、采購人員應根據企業的計劃按需進貨、擇優采購，嚴禁從證照不全的

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企業進貨。

3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的

《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書》、《檢驗合格證》，對保

健食品逐件驗收。

4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，并應定期檢查在售保

健食品的外觀性狀和保質期，發現問題立即下架，同時向質管部報告。

5、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎

等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、

精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。

6、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工

作并向上級領導反饋信息。

第五篇：公共衛生管理各種規章制度信息管理制度

1、及時準確收集、整理、分析管理公共衛生、基本醫療、科研及培訓信

息O

2、建立健全各種登記、統計制度，做全統計臺帳，做好統計匯編，遵守

各種信息資料的保密制度。

3、按要求上報衛生行政部門和相關部門各種統計數據和信息，不得拒報、

遲報、虛報、瞞報、偽造或篡改。

4、根據統計指標，定期分析工作效率、工作質量，及時總結經驗、發現

問題、改進工作。

5、逐步健全網絡信息系統，做好數據錄入及整理工作。

6、嚴格執行計算機操作規范，定期對計算機進行保養、維護及數據備份。

信息資料管理人員崗位職責

1、負責健康檔案文本保管，資料微機輸入,保持微機內的記錄與文本記

錄一致，并做到同步更新及動態（范本）變更，管理有序。

2、社區居民健康檔案由社區中心（站）保管，應保證居民信息資料的完

整性與可利用性。

3、做好健康檔案文本借閱工作，按規定手續辦理借閱、歸還工作。

4、對各科室（站）借閱、使用電子版健康檔案設置不同等級的使用權限,

保證信息安全。

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5、熟練運用各種衛生服務管理軟件，配合中心（站）辦公室保證信息，

每月資料匯總、統計、分析，主要數據上墻，做好信息的開發利用工作。

社區衛生服務中心工作制度

1、在縣政府和衛生局的領導下，根據黨的方針政策全面開展中心工作，

積極開展以保護、促進人民健康、不斷提高居民生活質量為目的的社區衛生服

務工作，認真落實各項衛生工作指標。

2、開展以社區為范圍、家庭為單位、健康為中心、人的生命為全過程、

以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫療、保健、康復、健康教

育，計劃生育指導為一體的綜合性社區衛生服務，

3、接受各專業防治、保健機構的業務指導，

4、負責領導制訂中心工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向上級

領導機關匯報。

5、負責—檢查醫療、護理、防保工作。定期深入門診、病房、社區［站）

并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

6、保證醫療安全，積極開展安全、有序的雙向轉診服務。

7、教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好醫德，改進醫療作風

和工作作風，改善服務態度，督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術

操作規程的執行，嚴防醫療事故和差錯發生。

8、加強職工技術培訓，努力開展新技術，新項目，不斷提高醫療技術水

平。

9、及時研究處理社區居民對中心工作的意見。

服務差錯及事故防范制度

1、牢固樹立安全意識，嚴格遵守各項規章制度，履行職責，規范操作，

嚴防服務差錯及事故的發牛。

2、所有工作人員上班時應在班在崗，值班時應堅守崗位，不得串崗。

3、藥品必須從合法渠道統一購進。

4、嚴格執行《處方管理辦法》的要求出具處方。

5、嚴格執行首診負責制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時醫務人員應嚴

肅認真，不說、不做與搶救治療無關的話與事，更不允許談笑風生。

6、社區醫生接待病人，解釋病情要耐心、細致，與病人對話要講究語言藝

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術，要將病情及預后交待清楚，不得大包大攬，對疑難、危重病例要及時轉診。

7、認真實行醫療糾紛登記、報告、處理制度。發生重大差錯事故的，要及

時上報市衛生局。對發生的差錯，糾紛—討論，總結經驗教訓。

服務質量管理制度

1、社區衛生服務機構必須把服務質量放在首位，把質量管理納入社區衛

生服務的各項工作中。

2、社區衛生服務機構要建立健全質量保證體系，建立質量管理—，配備

專職人員，負責質量管理工作。

3、質量管理—要根據上級有關要求和自身工作的實際，建立切實可行的

質量管理方案。

4、質量管理方案的主要內容包括。建立質量管