2025年公共關系學復習重點及試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的基本職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.公眾關系調研

2.公共關系的目標包括哪些方面？

A.提高企業形象

B.增強品牌知名度

C.增進公眾對企業的理解與信任

D.提高企業競爭力

3.公共關系的基本原則有哪些？

A.真誠原則

B.互惠原則

C.尊重原則

D.透明原則

4.以下哪些屬于公共關系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.電子溝通

D.非語言溝通

5.公共關系的傳播媒介包括哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.媒體合作

6.以下哪些屬于公共關系危機的類型？

A.產品危機

B.服務危機

C.品牌危機

D.法律危機

7.公共關系危機管理的基本原則有哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.有效性原則

8.公共關系調研的方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究法

9.以下哪些屬于公共關系策劃的步驟？

A.目標確定

B.方案設計

C.實施與評估

D.調整與優化

10.公共關系活動策劃的原則有哪些？

A.目標導向原則

B.創新原則

C.可行性原則

D.效益原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是企業與公眾之間的一種雙向溝通關系。（）

2.公共關系的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（）

3.公共關系活動策劃的核心是創意。（）

4.公眾關系調研的結果可以用來指導公共關系活動策劃。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于預防。（）

6.公共關系的傳播媒介只有傳統媒體。（）

7.公共關系活動策劃的成功與否取決于策劃者的個人能力。（）

8.公共關系危機一旦發生，企業應該立即對外發布信息。（）

9.公共關系的目標是使企業獲得最大化的利益。（）

10.公共關系活動策劃的目的是為了提高企業的社會形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系與市場營銷的區別與聯系。

2.如何進行有效的公共關系危機管理？

3.公共關系調研在公共關系活動中的重要作用是什么？

4.論述公共關系活動策劃的步驟及其注意事項。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的關鍵作用及其實施策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是：

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪位被譽為“公共關系之父”？

A.埃德溫·伯尼斯

B.菲利普·科特勒

C.彼得·德魯克

D.阿爾弗雷德·馬歇爾

3.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織、公眾、傳播、溝通

B.產品、價格、渠道、促銷

C.品牌、市場、競爭、策略

D.資源、技術、管理、環境

4.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高企業形象

B.增強員工凝聚力

C.提升產品銷量

D.增加企業利潤

5.公共關系危機管理中的“黃金時間”指的是：

A.危機發生后的24小時內

B.危機發生后的48小時內

C.危機發生后的72小時內

D.危機發生后的96小時內

6.以下哪項不屬于公共關系調研的方法？

A.問卷調查

B.訪談

C.實驗法

D.案例研究

7.公共關系策劃的核心是：

A.目標設定

B.方案設計

C.實施與評估

D.調整與優化

8.公共關系活動策劃的目的是：

A.提高企業知名度

B.增強公眾對企業的認知

C.優化企業形象

D.以上都是

9.以下哪項不是公共關系傳播媒介的類型？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.內部媒體

D.客戶媒體

10.公共關系危機管理中的“信息透明度”原則強調的是：

A.及時發布信息

B.信息真實準確

C.信息保密

D.信息控制

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析：

1.ABD解析：公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機管理和公眾關系調研。

2.ABCD解析：公共關系的目標包括提高企業形象、增強品牌知名度、增進公眾對企業的理解與信任以及提高企業競爭力。

3.ABD解析：公共關系的基本原則包括真誠原則、互惠原則、尊重原則和透明原則。

4.ABCD解析：公共關系的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、電子溝通和非語言溝通。

5.ABCD解析：公共關系的傳播媒介包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播和媒體合作。

6.ABCD解析：公共關系危機的類型包括產品危機、服務危機、品牌危機和法律危機。

7.ABCD解析：公共關系危機管理的基本原則包括及時性原則、主動性原則、真實性和有效性原則。

8.ABCD解析：公共關系調研的方法包括問卷調查、訪談、觀察法和文獻研究法。

9.ABCD解析：公共關系活動策劃的步驟包括目標確定、方案設計、實施與評估以及調整與優化。

10.ABCD解析：公共關系活動策劃的原則包括目標導向原則、創新原則、可行性和效益原則。

二、判斷題答案及解析：

1.正確解析：公共關系確實是一種雙向溝通關系。

2.錯誤解析：公共關系的主要目的是建立和維護企業與公眾的良好關系，而非單純提高經濟效益。

3.正確解析：公共關系活動策劃的創意是策劃成功的關鍵。

4.正確解析：公共關系調研可以為活動策劃提供依據和方向。

5.正確解析：預防是危機管理的重要組成部分。

6.錯誤解析：公共關系的傳播媒介不僅限于傳統媒體，還包括新媒體。

7.錯誤解析：公共關系活動策劃的成功不僅取決于策劃者的個人能力，還需要考慮外部環境和資源。

8.正確解析：危機發生時，及時發布信息可以幫助控制局勢。

9.錯誤解析：公共關系的目標是建立和維護良好的公眾關系，而非單純追求利益。

10.正確解析：公共關系活動策劃的目的之一是提升企業的社會形象。

三、簡答題答案及解析：

1.簡述公共關系與市場營銷的區別與聯系。

答案：公共關系與市場營銷的區別在于，公共關系側重于建立和維護企業與公眾的關系，而市場營銷側重于銷售和推廣產品。聯系在于兩者都旨在提高企業的市場競爭力，并且公共關系活動可以作為市場營銷策略的一部分。

2.如何進行有效的公共關系危機管理？

答案：有效的公共關系危機管理包括：及時識別危機、制定危機應對計劃、積極與媒體和公眾溝通、控制信息發布、尋求專業幫助等。

3.公共關系調研在公共關系活動中的重要作用是什么？

答案：公共關系調研可以幫助企業了解公眾意見、識別潛在問題、評估活動效果等，從而為公共關系活動提供依據和方向。

4.論述公共關系活動策劃的步驟及其注意事項。

答案：公共關系活動策劃的步驟包括：確定目標、進行調研、設計方案、實施活動、評估效果。注意事項包括：確保目標明確、方案可行、實施過程中及時調整、評估結果準確等。

四、論述題答案及解析：

1.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰與機遇。

答案：挑戰包括信息過載、隱私保護、網絡謠言等；機遇包括新媒體