行政管理2025年公共關系學考試梳理姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的功能？

A.溝通協調

B.咨詢建議

C.監督評價

D.財務管理

2.公共關系的基本要素包括哪些？

A.主體

B.客體

C.手段

D.目標

3.以下哪種類型不屬于公共關系活動？

A.內部公關

B.外部公關

C.政治公關

D.企業公關

4.公共關系危機處理的步驟包括哪些？

A.識別危機

B.制定危機應對計劃

C.媒體溝通

D.恢復和重建形象

5.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.以誠信為本

B.以公眾利益為重

C.以企業利益為重

D.以社會責任為重

6.以下哪項不是公共關系的目標？

A.建立良好的企業形象

B.提高企業知名度

C.提高企業市場份額

D.提高企業經濟效益

7.公共關系傳播的主要手段有哪些？

A.語言傳播

B.非語言傳播

C.圖像傳播

D.媒體傳播

8.以下哪種不是公共關系危機的類型？

A.法律危機

B.媒體危機

C.產品危機

D.技術危機

9.公共關系調查的目的有哪些？

A.了解公眾意見

B.分析企業形象

C.制定公共關系策略

D.提高企業知名度

10.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？

A.坦誠面對

B.及早應對

C.主動溝通

D.推卸責任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以維護企業利益為核心的管理活動。（×）

2.公共關系的主要任務是處理企業與消費者之間的關系。（×）

3.公共關系危機一旦發生，企業應立即采取行動，以避免事態惡化。（√）

4.公共關系調查可以為企業提供有關公眾意見和市場趨勢的重要信息。（√）

5.公共關系傳播可以通過多種渠道進行，包括口頭、書面和電子媒介。（√）

6.公共關系的目標是提高企業的經濟效益，而不是提升企業形象。（×）

7.公共關系危機處理過程中，企業應始終保持與媒體的正面溝通。（√）

8.公共關系活動應該遵循企業自身的戰略規劃，而不是僅僅追求短期效果。（√）

9.公共關系調查的結果可以直接應用于企業的日常運營決策中。（√）

10.公共關系危機處理的關鍵在于快速反應和有效的危機管理策略。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機處理的基本原則。

2.解釋公共關系調查在企業發展中的作用。

3.描述公共關系傳播的主要特點和作用。

4.分析公共關系在企業內部管理中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何幫助企業提升品牌形象和影響力。

2.分析公共關系在跨文化溝通中的挑戰與應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學作為一門學科，其核心概念是：

A.組織形象

B.公眾關系

C.溝通

D.危機管理

2.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信任

B.溝通

C.說服

D.合作

3.公共關系活動的主要目的是：

A.提高企業利潤

B.增強企業競爭力

C.維護企業形象

D.擴大市場份額

4.公共關系危機處理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.進行媒體溝通

C.評估危機影響

D.恢復和重建形象

5.公共關系調查的目的是：

A.了解企業內部情況

B.了解公眾對企業的看法

C.評估企業形象

D.收集市場數據

6.公共關系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.互聯網

C.口碑

D.股票市場

7.公共關系危機的類型不包括：

A.產品危機

B.法律危機

C.環境危機

D.人力資源危機

8.公共關系活動的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.公眾利益原則

C.企業利益原則

D.社會責任原則

9.公共關系危機處理中，企業應采取的首要措施是：

A.保持冷靜

B.評估危機

C.制定應對計劃

D.進行媒體溝通

10.公共關系在組織內部管理中的作用不包括：

A.增強內部凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進組織變革

D.增加銷售額

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

2.A,B,C,D

3.C

4.A,B,C,D

5.C

6.D

7.A,B,C,D

8.D

9.A,B,C,D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機處理的基本原則包括：及時性原則、真實性原則、主動性原則、有效性原則、溝通性原則、協同性原則。

2.公共關系調查在企業發展中的作用包括：了解公眾意見、評估企業形象、制定公共關系策略、提高企業知名度、促進企業內部管理。

3.公共關系傳播的主要特點和作用包括：廣泛性、及時性、互動性、說服性、品牌塑造、危機管理。

4.公共關系在企業內部管理中的重要性包括：增強內部凝聚力、提高員工滿意度、促進組織變革、提升企業形象、維護企業利益。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數字化時代，公共關系通過利用社交媒體、在線廣告、內容營銷等手段，幫助企業提升品牌形象和影響力。這包括加強品牌故事講述、