行政管理公共關系學學習策略與試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關系學中，以下哪些是構成公共關系的要素？

A.傳播

B.組織

C.公眾

D.信息

E.目標

2.公共關系的目標包括哪些？

A.增強組織的知名度

B.提高組織的信譽度

C.增進與公眾的溝通

D.管理好組織的危機

E.幫助組織實現戰略目標

3.公共關系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.公開原則

D.實用原則

E.創新原則

4.以下哪些屬于公共關系的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非媒體傳播

5.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.危機預防

B.危機監測

C.危機應對

D.危機恢復

E.危機評估

6.以下哪些是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.媒體調查

D.公眾調查

E.競爭對手調查

7.公共關系策劃的主要方法有哪些？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.目標市場分析

D.創意策劃

E.實施策劃

8.以下哪些是公共關系活動的基本類型？

A.新聞發布

B.公關活動

C.公關宣傳

D.公關廣告

E.公關咨詢

9.公共關系人員應具備哪些素質？

A.專業知識

B.交際能力

C.溝通能力

D.組織能力

E.創新能力

10.公共關系在組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發展

D.幫助組織實現戰略目標

E.管理好組織的危機

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動過程。（）

2.公共關系的目標是維護組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

3.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

4.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談、觀察等方法進行。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于危機發生后的快速應對。（）

6.公共關系策劃應該遵循“以人為本”的原則。（）

7.公共關系傳播渠道的選擇應該根據目標公眾的特點進行。（）

8.公共關系人員應該具備良好的職業道德和職業操守。（）

9.公共關系活動應該注重與媒體的互動和合作。（）

10.公共關系在組織管理中的地位日益重要，已成為組織發展的關鍵因素之一。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.闡述公共關系策劃的基本原則。

3.分析公共關系危機管理中的關鍵環節。

4.討論公共關系在現代社會中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結合實際案例，論述公共關系在組織危機管理中的具體作用和實施策略。

2.探討在數字化時代背景下，公共關系傳播渠道的變化及其對公共關系實踐的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創始人是誰？

A.艾維·李

B.赫爾

C.威爾伯·施拉姆

D.帕克

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協調

B.咨詢建議

C.市場營銷

D.危機管理

3.公共關系活動最常用的傳播工具是：

A.廣告

B.新聞稿

C.直郵廣告

D.電視廣告

4.公共關系活動的核心是：

A.傳播

B.公眾

C.組織

D.目標

5.公共關系危機管理中，最重要的第一步是：

A.預防危機

B.應對危機

C.恢復形象

D.評估危機

6.公共關系調查的主要目的是：

A.收集數據

B.分析信息

C.建立關系

D.解決問題

7.公共關系策劃的最終目標是：

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.建立良好的公眾形象

D.以上都是

8.公共關系人員在面對媒體采訪時，最應注意的是：

A.語言表達

B.專業知識

C.儀態儀表

D.以上都是

9.公共關系活動策劃中，最基本的工作是：

A.制定計劃

B.確定目標

C.分析環境

D.評估效果

10.公共關系在組織中的作用不包括以下哪項？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.改善組織內部管理

D.增加組織收入

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系由組織、傳播、公眾、信息和目標五個要素構成。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強信譽度、增進溝通、管理危機和實現戰略目標。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動應遵循誠信、公平、公開、實用和創新等基本原則。

4.ABCDE

解析思路：公共關系的傳播渠道包括口頭、書面、電子、媒體和非媒體傳播。

5.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理包括預防、監測、應對、恢復和評估等步驟。

6.ABCDE

解析思路：公共關系調查內容涵蓋組織內部、外部、媒體、公眾和競爭對手等方面。

7.ABCDE

解析思路：公共關系策劃方法包括SWOT分析、PEST分析、目標市場分析、創意策劃和實施策劃。

8.ABCDE

解析思路：公共關系活動類型包括新聞發布、公關活動、公關宣傳、公關廣告和公關咨詢。

9.ABCDE

解析思路：公共關系人員應具備專業知識、交際能力、溝通能力、組織能力和創新能力。

10.ABCDE

解析思路：公共關系在組織中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進發展和實現戰略目標。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關系強調組織與公眾之間的雙向溝通和互動。

2.錯誤

解析思路：公共關系應兼顧組織利益和公眾利益。

3.錯誤

解析思路：公共關系的目標不僅是提高知名度，還包括增強信任和促進溝通。

4.正確

解析思路：公共關系調查可以通過多種方法進行，包括問卷調查、訪談和觀察。

5.錯誤

解析思路：危機管理的關鍵在于預防和監測，而不僅僅是應對。

6.正確

解析思路：公共關系策劃應以人為本，關注公眾的需求和期望。

7.正確

解析思路：傳播渠道的選擇應根據目標公眾的特點和偏好。

8.正確

解析思路：公共關系人員應具備良好的職業道德和職業操守。

9.正確

解析思路：與媒體的合作有助于提高公共關系活動的效果。

10.正確

解析思路：公共關系在現代社會中扮演著重要角色，對組織發展至關重要。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的意義：

-了解組織與公眾之間的關系

-為公共關系活動提供依據

-提高公共關系活動的針對性和有效性

-幫助組織了解自身形象和公眾態度

2.公共關系策劃的基本原則：

-目標明確原則

-市場導向原則

-創新性原則

-可行性原則

-效益性原則

3.公共關系危機管理中的關鍵環節：

-危機預防

-危機監測

-危機應對

-危機恢復

-危機評估

4.公共關系在現代社會中的作用：

-提高組織知名度和美譽度

-促進組織與公眾的溝通和互動

-幫助組織應對危機和風險

-推動組織可持續發展

-促進社會和諧與進步

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結合實際案例，論述公共關系在組織危機管理中的具體作用和實施策略：

-案例分析：例如某知名企業產品出現問題，引發消費者不滿和媒體關注。

-公共關系作用：通過危機公關，及時回應公眾關切，修復企業形象。

-實施策略：積極溝通、公開透明、誠懇道歉、提供