公共關(guān)系中的品牌維護(hù)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是品牌維護(hù)策略的基本原則？

A.客戶至上

B.誠信為本

C.創(chuàng)新驅(qū)動

D.合作共贏

E.效益優(yōu)先

2.品牌維護(hù)的目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.提升品牌忠誠度

D.擴(kuò)大市場份額

E.降低營銷成本

3.以下哪些是品牌維護(hù)策略的方法？

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.售后服務(wù)優(yōu)化

C.媒體宣傳推廣

D.社會責(zé)任履行

E.品牌形象塑造

4.品牌維護(hù)過程中，如何處理負(fù)面信息？

A.及時回應(yīng)，澄清事實

B.加強(qiáng)正面宣傳，引導(dǎo)輿論

C.避免過度關(guān)注，降低負(fù)面影響

D.尋求合作伙伴共同應(yīng)對

E.忽略不計，任其發(fā)展

5.品牌維護(hù)中的內(nèi)部溝通包括哪些方面？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

D.企業(yè)內(nèi)部管理制度

E.企業(yè)與員工關(guān)系

6.以下哪些是品牌維護(hù)中的外部溝通？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.客戶關(guān)系管理

C.供應(yīng)商關(guān)系管理

D.合作伙伴關(guān)系管理

E.政府關(guān)系管理

7.品牌維護(hù)中的社會責(zé)任包括哪些？

A.環(huán)保責(zé)任

B.質(zhì)量責(zé)任

C.安全責(zé)任

D.勞動責(zé)任

E.財務(wù)責(zé)任

8.品牌維護(hù)中的危機(jī)管理包括哪些步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.及時溝通，公開信息

D.恢復(fù)品牌形象

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

9.品牌維護(hù)中的品牌延伸策略有哪些？

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場細(xì)分

C.產(chǎn)品組合

D.品牌合作

E.品牌跨界

10.品牌維護(hù)中的品牌保護(hù)策略有哪些？

A.注冊商標(biāo)

B.監(jiān)測市場

C.打擊侵權(quán)

D.保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

E.建立品牌聯(lián)盟

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.品牌維護(hù)的核心是保持品牌的一致性和穩(wěn)定性。（）

2.品牌維護(hù)不需要關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。（）

3.品牌維護(hù)可以通過負(fù)面新聞來提高品牌的關(guān)注度。（）

4.品牌維護(hù)的目的是為了增加企業(yè)的利潤。（）

5.在品牌維護(hù)中，企業(yè)的社會責(zé)任可以忽略不計。（）

6.品牌維護(hù)策略應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。（）

7.品牌維護(hù)只關(guān)注品牌的形象和知名度。（）

8.品牌維護(hù)過程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

9.品牌維護(hù)可以通過廣告來完全掩蓋負(fù)面信息。（）

10.品牌維護(hù)是一個長期的過程，需要持續(xù)投入。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述品牌維護(hù)策略在公共關(guān)系中的重要性。

2.如何通過有效的內(nèi)部溝通來支持品牌維護(hù)？

3.在品牌維護(hù)中，如何平衡正面宣傳和危機(jī)管理？

4.請舉例說明品牌延伸策略在品牌維護(hù)中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，如何利用社交媒體進(jìn)行品牌維護(hù)。

2.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)如何通過品牌合作實現(xiàn)品牌價值的提升。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是品牌維護(hù)的直接目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升客戶滿意度

2.品牌維護(hù)的核心原則不包括以下哪項？

A.客戶至上

B.誠信為本

C.創(chuàng)新驅(qū)動

D.競爭優(yōu)先

3.以下哪種方式不屬于品牌維護(hù)的方法？

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.媒體宣傳推廣

C.企業(yè)內(nèi)部管理制度

D.品牌授權(quán)

4.在品牌維護(hù)中，以下哪項不是處理負(fù)面信息的原則？

A.及時回應(yīng)

B.加強(qiáng)正面宣傳

C.避免過度關(guān)注

D.隱瞞事實

5.品牌維護(hù)中的內(nèi)部溝通不包括以下哪項？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

D.市場調(diào)研

6.以下哪項不是品牌維護(hù)中的外部溝通內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.客戶關(guān)系管理

C.供應(yīng)商關(guān)系管理

D.企業(yè)內(nèi)部審計

7.品牌維護(hù)中的社會責(zé)任不包括以下哪項？

A.環(huán)保責(zé)任

B.質(zhì)量責(zé)任

C.安全責(zé)任

D.市場份額擴(kuò)大

8.品牌維護(hù)中的危機(jī)管理不包括以下哪項步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.及時溝通

D.增加廣告投放

9.以下哪種品牌延伸策略不屬于市場細(xì)分？

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場細(xì)分

C.產(chǎn)品組合

D.品牌跨界

10.品牌維護(hù)中的品牌保護(hù)策略不包括以下哪項？

A.注冊商標(biāo)

B.監(jiān)測市場

C.打擊侵權(quán)

D.品牌聯(lián)盟

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

解析思路：

1.品牌維護(hù)的基本原則通常包括客戶至上、誠信為本、創(chuàng)新驅(qū)動和合作共贏，這些都是確保品牌長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

2.品牌維護(hù)的目的在于提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌忠誠度，擴(kuò)大市場份額，以及降低營銷成本。

3.品牌維護(hù)的方法包括保證產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、進(jìn)行媒體宣傳、履行社會責(zé)任和塑造品牌形象。

4.處理負(fù)面信息時，應(yīng)及時回應(yīng)、加強(qiáng)正面宣傳、避免過度關(guān)注、尋求合作伙伴共同應(yīng)對，而不是忽略不計。

5.品牌維護(hù)中的內(nèi)部溝通包括員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部管理制度，這些都是確保員工對品牌維護(hù)有共同理解和支持的必要環(huán)節(jié)。

6.品牌維護(hù)中的外部溝通涉及媒體關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、合作伙伴關(guān)系管理和政府關(guān)系管理，這些都是維護(hù)品牌形象和關(guān)系的關(guān)鍵領(lǐng)域。

7.品牌維護(hù)中的社會責(zé)任包括環(huán)保、質(zhì)量、安全、勞動和財務(wù)責(zé)任，這些都是企業(yè)社會責(zé)任的重要組成部分。

8.品牌維護(hù)中的危機(jī)管理步驟包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對策略、及時溝通和恢復(fù)品牌形象，而不是增加廣告投放。

9.品牌延伸策略包括產(chǎn)品線延伸、市場細(xì)分、產(chǎn)品組合、品牌合作和品牌跨界，這些都是擴(kuò)展品牌影響力的方式。

10.品牌保護(hù)策略包括注冊商標(biāo)、監(jiān)測市場、打擊侵權(quán)和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，這些都是防止品牌被侵犯和損害的重要措施。

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

解析思路：

1.品牌維護(hù)的核心是保持品牌的一致性和穩(wěn)定性，而非改變。

2.品牌維護(hù)需要關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，以適應(yīng)市場變化。

3.品牌維護(hù)不應(yīng)當(dāng)通過負(fù)面新聞來提高關(guān)注度，反而可能損害品牌形象。

4.品牌維護(hù)的目的是為了提升品牌價值，而非直接增加企業(yè)利潤。

5.企業(yè)的社會責(zé)任是品牌維護(hù)的重要組成部分，不能忽略。

6.品牌維護(hù)策略應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致，以確保品牌建設(shè)與