公共關(guān)系學(xué)考試的復(fù)習(xí)與面對(duì)的難題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.溝通性

B.服務(wù)性

C.組織性

D.目標(biāo)性

E.法律性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括哪些方面？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.樹立形象

D.增加市場(chǎng)份額

E.維護(hù)合法權(quán)益

3.公共關(guān)系的傳播方式包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.形象傳播

D.媒體傳播

E.活動(dòng)傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.真誠溝通

D.及時(shí)糾正

E.預(yù)防為主

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.危機(jī)管理

E.企業(yè)文化建設(shè)

6.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些步驟？

A.目標(biāo)確定

B.環(huán)境分析

C.策略制定

D.活動(dòng)實(shí)施

E.效果評(píng)估

7.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

E.道德品質(zhì)

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.數(shù)據(jù)分析法

9.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.環(huán)境污染危機(jī)

D.政治危機(jī)

E.法律危機(jī)

10.公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用包括哪些方面？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

D.增進(jìn)社會(huì)效益

E.保障企業(yè)合法權(quán)益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其主要任務(wù)是維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。（）

2.公共關(guān)系的核心是傳播，其目的是通過傳播活動(dòng)來影響公眾的態(tài)度和行為。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，即使面對(duì)負(fù)面信息，也要如實(shí)公開。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和需求。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、有效的溝通，以消除公眾的誤解和疑慮。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該具有前瞻性，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的危機(jī)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。（）

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)，通過互動(dòng)活動(dòng)來提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)、合理的策略。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與否，取決于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和速度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.如何制定有效的公共關(guān)系危機(jī)處理策略？

3.公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

4.分析企業(yè)文化建設(shè)在公共關(guān)系中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的演變過程及其對(duì)企業(yè)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義最準(zhǔn)確的是：

A.企業(yè)內(nèi)部管理的一種方式

B.企業(yè)與外部環(huán)境之間的溝通活動(dòng)

C.企業(yè)形象策劃的一種手段

D.企業(yè)市場(chǎng)營銷的一部分

2.公共關(guān)系工作的核心是：

A.媒體關(guān)系

B.顧客關(guān)系

C.溝通傳播

D.危機(jī)管理

3.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.觀察法

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征：

A.突發(fā)性

B.持久性

C.群體性

D.不可控性

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，最直接的傳播渠道是：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.形象傳播

D.媒體傳播

6.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.活動(dòng)實(shí)施

D.效果評(píng)估

7.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求中，最重要的是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.分析能力

D.創(chuàng)新能力

8.企業(yè)文化建設(shè)中，公共關(guān)系的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：

A.提升員工凝聚力

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.塑造企業(yè)形象

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最關(guān)鍵的是：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.真誠溝通

D.及時(shí)糾正

10.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解企業(yè)內(nèi)部情況

B.收集市場(chǎng)信息

C.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果

D.為決策提供依據(jù)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的特征包括溝通性、服務(wù)性、組織性、目標(biāo)性和法律性，這些都是其基本屬性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、樹立形象、增加市場(chǎng)份額和維護(hù)合法權(quán)益。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式多樣，包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ⑿蜗髠鞑ァ⒚襟w傳播和活動(dòng)傳播。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、真誠溝通、及時(shí)糾正和預(yù)防為主。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)類型豐富，包括媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、危機(jī)管理和企業(yè)文化建設(shè)。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、策略制定、活動(dòng)實(shí)施和效果評(píng)估。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括溝通能力、組織能力、分析能力、創(chuàng)新能力和道德品質(zhì)。

8.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括案例分析、問卷調(diào)查、訪談、觀察和數(shù)據(jù)分析法。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)形象危機(jī)、環(huán)境污染危機(jī)、政治危機(jī)和法律危機(jī)。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)中的重要作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、增進(jìn)社會(huì)效益和保障企業(yè)合法權(quán)益。

二、判斷題

1.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系是企業(yè)管理的一部分，其目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

2.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系的核心是通過傳播活動(dòng)來影響公眾的態(tài)度和行為。

3.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，即使面對(duì)負(fù)面信息，也要如實(shí)公開。

4.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和需求的基礎(chǔ)。

5.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、有效的溝通。

6.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)具有前瞻性，預(yù)測(cè)危機(jī)并制定應(yīng)對(duì)策略。

7.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

8.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重與公眾的互動(dòng)，提高認(rèn)知度。

9.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果可為企業(yè)決策提供依據(jù)。

10.對(duì)

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的成功取決于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和速度。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度、發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果、為決策提供依據(jù)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.制定有效的公共關(guān)系危機(jī)處理策略應(yīng)包括：及時(shí)了解危機(jī)情況、制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃、與公眾進(jìn)行有效溝通、采取補(bǔ)救措施、評(píng)估危機(jī)處理效果。

3.公共關(guān)系人員在面對(duì)媒體采訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：誠實(shí)守信、保持專業(yè)、尊重媒體、關(guān)注公眾利益、維護(hù)企業(yè)形象。

4.企業(yè)文化建設(shè)在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)員工凝聚力、提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重