民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯葬禮儀師)考試題庫(含答案)一、單選題1.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。A、沙發(fā)B、床單D、電視機(jī)答案：D2.死亡證明中，知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、性別、出生日期、居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址答案：D3.事件記錄法是指按不同的事件進(jìn)行歸類，主要用在各個(gè)()的記錄，記錄某一項(xiàng)事件的具體實(shí)施情況。A、崗位B、維護(hù)A、居(村)委會(huì)B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D、公安司法部門答案：D12.殯葬禮儀師在引導(dǎo)服務(wù)過程中可以優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶的等候時(shí)間、辦理A、全程一條龍服務(wù)B、全程接待指導(dǎo)C、全程高效辦理D、全程負(fù)責(zé)辦理答案：CA、“歡迎光臨”B、“請您節(jié)哀”C、“見到您很高興”D、“不勝榮幸”14.下列關(guān)于慰問信的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標(biāo)題慰問信D、標(biāo)題在第一行居中排版答案：CA、手機(jī)C、信件D、電報(bào)18.在現(xiàn)代社會(huì)，一些()的訃告還會(huì)通過報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家答案：B19.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服的表述中，錯(cuò)誤的是()。A、網(wǎng)絡(luò)客服能為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)起到很好的客戶維護(hù)作用B、網(wǎng)絡(luò)客服是客戶服務(wù)細(xì)分后的一個(gè)崗位C、網(wǎng)絡(luò)客服使用即時(shí)通信工具時(shí)需要預(yù)設(shè)好話務(wù)應(yīng)答模板D、網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)是為客戶提供各項(xiàng)殯葬業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、表揚(yáng)、定期電話回訪等專業(yè)服務(wù)答案：D共同管理。A、社會(huì)保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門答案：B21.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風(fēng)()小時(shí)。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”亡”答案：DD、過氧乙酸溶液25.殯儀服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議中，需注明客戶要求提供的殯儀服務(wù)項(xiàng)目及()。B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)態(tài)度26.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。27.合同簽訂時(shí)，殯葬禮儀師和客戶均簽名、蓋章或者按指印并簽署(),合同生效。為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集的()原則。D、慰問信B、外孫子女B、客戶33.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社A、上一行B、家屬C、生前單位領(lǐng)導(dǎo)A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A、草書B、行書C、篆書D、隸書A、政府指導(dǎo)價(jià)是任何單位和個(gè)人都無法變動(dòng)的價(jià)格B、政府指導(dǎo)價(jià)主要針對企業(yè)與政府部門等C、政府指導(dǎo)價(jià)是保護(hù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要手段D、政府指導(dǎo)價(jià)的第一定價(jià)主體即政府必須先制定一個(gè)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度A、每天D、每年B、撤銷A、提供基本治喪建議C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務(wù)合同答案：CB、追思廳D、小型紀(jì)念廳答案：CA、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準(zhǔn)D、實(shí)施6S教育、宣導(dǎo)中的()。C、日常用品B、溝通C、簡單A、標(biāo)題為唁電/函C、標(biāo)題在第一行居中排版B、草書A、左前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)B、心理撫慰C、反饋C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌C、不應(yīng)佩戴艷麗的飾物A、四B、二C、一A、時(shí)間的短暫性B、情緒的波動(dòng)性C、儀式的靈活性D、人員的復(fù)雜性D、自愿有償A、替代C、補(bǔ)償A、客戶B、打掃D、設(shè)備運(yùn)行中的易燃情況答案：C答案：C91.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。答案：D92.下列關(guān)于女士站姿表達(dá)正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后答案：C93.殯儀車隊(duì)將遺體接運(yùn)回殯儀館后，根據(jù)遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務(wù)組。A、禮廳服務(wù)組B、火化服務(wù)組C、整容服務(wù)組D、鮮花布置組答案：C94.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、逝者的死亡原因A、溺水D、提升自己的工作能力答案：DA、合同編寫規(guī)范C、合同編寫通則答案：CA、時(shí)機(jī)112.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請B、介紹參加的單位領(lǐng)導(dǎo)、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別D、維護(hù)B、敏感答案：C119.設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、檢測的安全保障可依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九答案：DA、30°121.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應(yīng)做好留存，并與相關(guān)()做好業(yè)務(wù)交接。A、人員A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應(yīng)將工牌隨意別在領(lǐng)子上A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱B、班組成員工作完成度C、今日設(shè)備的運(yùn)行情況D、人員出勤情況C、性別A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字答案：D136.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應(yīng)D、對致病微生物有殺滅效果137.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產(chǎn)工具、武器、日用器具及裝飾品等，也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經(jīng)、紡織品、錢幣、度量衡器等。A、史前B、古代D、近代答案：B138.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長為()cm。答案：AA、醫(yī)用洗手液D、一次性使用醫(yī)用帽子答案：C答案：B142.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時(shí)間的研究和積累總結(jié)出來146.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時(shí)為接待洽談部門提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的使用情況等。A、數(shù)智化B、數(shù)字化D、數(shù)據(jù)化答案：D147.記錄工作執(zhí)行情況，任務(wù)過程中出現(xiàn)的情況及處理方法，這屬于工作日志中的()要素。A、明日計(jì)劃B、事件答案：C148.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，下列可以放在接待區(qū)的是()。D、保險(xiǎn)柜A、將使用完畢的物品歸位B、使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求D、冷場時(shí)間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分153.下列關(guān)于格式條款的表述中，不正確的是()。A、對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋B、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款C、提供格式條款的一方有提示說明的義務(wù)D、提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對方的責(zé)任，排除對無效答案：B154.殯葬禮儀師應(yīng)該向客戶介紹服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)()。C、范圍155.區(qū)分需要和不需要的物品，保留需要的物品，來，這屬于6S管理中的()。D、清潔156.對于困難群體，殯葬禮儀師要首推(),體現(xiàn)黨和政府對困難群體的關(guān)懷。A、愛心服務(wù)B、基本服務(wù)答案：D157.交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息，最好是預(yù)留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個(gè)答案：A158.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。答案：A159.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不能確定是否屬于正常死亡者，需經(jīng)()部門判定死亡性質(zhì)。A、公安司法C、疾控D、刑偵A、骨灰安置預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況D、火化量A、每個(gè)部門D、外甥C、每周A、挽聯(lián)只能寫在白紙上B、挽聯(lián)的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯(lián)的作用是哀悼逝者A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放答案：CA、動(dòng)態(tài)A、收集公民不愿向社會(huì)公開的純屬個(gè)人的情況183.公安部等()部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意185.()不屬于中介的優(yōu)勢。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強(qiáng)C、在價(jià)格上會(huì)“隨市而行”D、能夠第一時(shí)間掌握客戶需求186.布置常規(guī)儀式場地時(shí)，一般在鮮花背景前面放一張長187.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)()全程陪同指導(dǎo)。188.廳內(nèi)顯示屏應(yīng)占據(jù)內(nèi)墻長度的()。A、四分之三189.下列關(guān)于親屬、近親屬及家庭成員說法錯(cuò)誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女B、追悼會(huì)B、逝者為大A、用途194.在業(yè)務(wù)接待洽談過程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或A、年齡范圍答案：DD、遺體告別服務(wù)答案：CC、同學(xué)A、鼻子B、口腔B、遺體火化手續(xù)A、信函210.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家D、遺體火化工D、裝飾品216.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關(guān)的親友或者社會(huì)發(fā)布的一種殯葬B、火化量A、時(shí)效性D、廣泛性B、唯一功能229.在生活中，每個(gè)人都有不愿讓他人知道的個(gè)人生活的秘密，且這個(gè)秘密與其他人的()無關(guān)，這個(gè)秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權(quán)益C、合法權(quán)利D、可得利益230.將告別儀式的日期、時(shí)間、場所等基本信息告知有關(guān)工作人員。這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務(wù)C、骨灰安置D、殯儀服務(wù)答案：D231.核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示區(qū)的人員需()上崗。232.對仗式挽聯(lián)可以運(yùn)用一些修辭手法將()與實(shí)用性相結(jié)合，更能體現(xiàn)殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。A、人員的復(fù)雜性B、儀式的靈活性C、時(shí)間的短暫性C、客戶A、上方2.紙質(zhì)《死亡證》由衛(wèi)生計(jì)生部門統(tǒng)一印制。(