電商平臺售后服務承諾書合同編號：__________一、甲方（電商平臺運營方）基本信息1.1甲方名稱：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方聯(lián)系方式：__________1.4甲方聯(lián)系郵箱：__________二、乙方（商品供應商）基本信息2.1乙方名稱：__________2.2乙方地址：__________2.3乙方聯(lián)系方式：__________2.4乙方聯(lián)系郵箱：__________三、合同正文第一章總則1.1本承諾書旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺售后服務過程中的權利、義務及責任，保障消費者權益，維護電商平臺秩序。第二章定義2.1電商平臺：指甲方運營的網(wǎng)絡購物平臺。2.2商品：指甲方銷售的商品。2.3消費者：指在電商平臺購買商品的最終用戶。第三章售后服務承諾3.1甲方承諾為消費者提供以下售后服務：3.1.1商品質(zhì)量問題：消費者在收到商品后，如發(fā)覺存在質(zhì)量問題，甲方應在7個工作日內(nèi)為消費者辦理退換貨手續(xù)。3.1.2商品描述不符：消費者在收到商品后，如發(fā)覺商品與描述不符，甲方應在7個工作日內(nèi)為消費者辦理退換貨手續(xù)。3.1.3誤操作退換貨：消費者在操作過程中，如因誤操作導致退換貨，甲方應在7個工作日內(nèi)為消費者辦理退換貨手續(xù)。第四章售后服務流程4.1消費者發(fā)起售后服務申請：4.1.1消費者應在收到商品后7個工作日內(nèi)，向甲方提出售后服務申請。4.1.2消費者需提供以下信息：訂單號、商品名稱、問題描述、聯(lián)系方式等。4.2甲方處理售后服務申請：4.2.1甲方應在收到消費者售后服務申請后2個工作日內(nèi)，對申請進行審核。4.2.2甲方審核通過后，應在3個工作日內(nèi)為消費者辦理退換貨手續(xù)。4.3售后服務完成：4.3.1退換貨完成后，甲方應及時通知消費者。4.3.2甲方應保證消費者在售后服務過程中的權益得到保障。第五章爭議解決5.1若甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向電商平臺所在地的人民法院提起訴訟。六、售后服務保障措施6.1甲方應設立專門的售后服務部門，保證消費者在購買商品后能夠得到及時、有效的售后支持。6.1.1售后服務部門應具備以下條件：a)具備專業(yè)的售后服務人員；b)建立完善的售后服務流程；c)提供多渠道的售后服務方式，包括但不限于電話、郵件、在線客服等。6.2甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。6.2.1培訓內(nèi)容應包括商品知識、售后服務流程、消費者權益保護等方面。6.3甲方應建立健全的商品質(zhì)量管理體系，保證銷售的商品符合國家相關質(zhì)量標準。6.3.1甲方應對供應商提供的商品進行質(zhì)量抽檢，對不合格商品進行處理。七、售后服務承諾的履行7.1甲方應在收到消費者退換貨申請后，按照以下流程履行承諾：7.1.1確認退換貨申請的有效性；7.1.2指導消費者進行退換貨操作；7.1.3在承諾的時間內(nèi)完成退換貨手續(xù)。7.2甲方應保證退換貨過程中的物流服務及時、安全。7.2.1甲方應選擇有信譽的物流公司進行合作；7.2.2甲方應跟蹤物流過程，保證商品安全送達消費者手中。八、售后服務評價與改進8.1甲方應定期收集消費者對售后服務的評價，作為改進服務的依據(jù)。8.1.1甲方應通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集消費者反饋。8.2甲方應根據(jù)消費者反饋，及時調(diào)整售后服務策略，提升服務質(zhì)量。8.2.1甲方應定期對售后服務流程進行優(yōu)化，簡化退換貨程序。九、法律責任9.1若甲方未能按照本承諾書提供售后服務，導致消費者權益受損，甲方應承擔相應的法律責任。9.1.1甲方應賠償消費者因此遭受的損失。9.2若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，導致甲方無法履行售后服務承諾，乙方應承擔相應的法律責任。9.2.1乙方應賠償甲方因此遭受的損失。十、其他約定10.1本承諾書未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商補充。10.1.1補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。10.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.1合同期滿后，雙方如無異議，本承諾書自動續(xù)約。10.3本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.1本承諾書的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導致甲乙雙方無法履行本承諾書，雙方互不承擔違約責任。11.1.1不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2若不可抗力事件結束后，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本承諾書。11.2.1若雙方一致同意繼續(xù)履行，本承諾書繼續(xù)有效。第十二章違約責任12.1若甲方未能按照本承諾書提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金。12.1.1違約金金額為消費者購買商品總價的_____%。12.2若乙方未能按照約定提供合格的商品，甲方有權要求乙方支付違約金。12.2.1違約金金額為商品總價的_____%。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。13.1.1保密期限自本承諾書簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。13.2未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。13.2.1如違反保密條款，違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十四章合同變更與終止14.1本承諾書經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。14.1.1變更或終止本承諾書應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2若一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，應及時通知對方，并協(xié)商決定本承諾書的處理方式。14.2.1若雙方一致同意繼續(xù)履行，本承諾書繼續(xù)有效。第十五章其他15.1本承諾書簽訂后，甲乙雙方應共同遵守國家有關法律法規(guī)，維護電商平臺秩序。15.1.1雙方應積極合作，共同提升電商平臺的服務質(zhì)量。15.2本承諾書的解釋權歸甲乙雙方共同所