電話呼叫中心服務合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規定，以下術語在本合同中具有以下含義：（1）“服務”：指甲方提供的電話呼叫中心服務，包括但不限于電話咨詢、客戶服務、技術支持等。（2）“合同期”：本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行過程中所獲知的對方商業秘密、技術秘密及其他與雙方業務有關的保密信息。1.2解釋本合同各條款的標題僅為方便查閱，不影響各條款的解釋。第二章：服務內容與質量2.1服務內容甲方應根據乙方的要求，提供以下電話呼叫中心服務：（1）電話咨詢；（2）客戶服務；（3）技術支持；（4）其他雙方協商確定的服務內容。2.2服務質量甲方應保證提供的服務符合以下標準：（1）接通率：≥95%；（2）服務水平：客戶滿意度≥90%；（3）服務響應時間：≤30秒。第三章：合同價格與付款3.1合同價格甲方向乙方提供的電話呼叫中心服務，按照以下標準計費：（1）通話時長：____元/小時；（2）坐席數量：____元/個/月；（3）其他服務費用：根據雙方協商確定。3.2付款方式乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：（1）預付：乙方在本合同簽訂后____個工作日內支付首期服務費用；（2）月付：乙方應在每月____日前支付上月的服務費用；（3）其他付款方式：根據雙方協商確定。第四章：服務期限與終止4.1服務期限本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。4.2終止（1）合同到期終止：本合同到期后，如雙方未續簽，合同自動終止；（2）提前終止：甲乙雙方均有權在合同期內提前終止本合同，但需提前____個月書面通知對方。第五章：知識產權與保密5.1知識產權甲方向乙方提供的服務所涉及的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自使用、轉讓或授權第三方使用。5.2保密甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方保密信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。如有違反，違約方應承擔相應的法律責任。第六章：違約責任6.1甲方違約如甲方未能按照本合同約定提供電話呼叫中心服務，或提供的服務不符合約定的質量標準，乙方有權要求甲方在指定期限內采取補救措施。如甲方逾期未采取補救措施，乙方有權按照實際損失向甲方索賠。6.2乙方違約如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供電話呼叫中心服務，直至乙方支付完畢。乙方逾期支付服務費用的，應按日向甲方支付逾期付款金額的千分之五作為違約金。第七章：不可抗力7.1定義“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。7.2豁免由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應在合理時間內通知對方，并提供相關證明文件。受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。在不可抗力事件結束后，雙方應協商確定合同的繼續履行或終止。第八章：爭議解決8.1協商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2仲裁如協商不成，甲乙雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第九章：通知與送達9.1通知甲乙雙方就本合同履行過程中的相關事宜，應以書面形式進行通知。通知應以掛號信、特快專遞、郵件或其他能夠確認收悉的方式送達對方。9.2送達甲乙雙方提供的聯系地址和聯系郵箱作為送達地址和送達郵箱。如一方變更聯系地址或聯系郵箱，應提前五個工作日書面通知對方。第十章：其他條款10.1完整協議本合同構成甲乙雙方之間關于電話呼叫中心服務的完整協議，取代了雙方之前的所有口頭或書面協議。10.2可分割性本合同的任何條款無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。10.3繼承與轉讓本合同未經對方書面同意，不得轉讓給第三方。但在一方合并、分立、資產重組等情況下，本合同對承繼方繼續有效。10.4修改與補充本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。修改和補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一章：數據保護與信息安全11.1數據保護甲方應采取適當的技術和組織措施，保護乙方提供的數據免受意外或非法破壞、損失、更改或未經授權的披露。甲方應遵守適用的數據保護法規。11.2信息安全甲乙雙方應各自負責其信息系統和網絡安全，防止未經授權的訪問、使用、披露或篡改對方的數據和信息系統。第十二章：適用法律與司法管轄12.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。12.2司法管轄甲乙雙方同意，如有訴訟，由合同履行地人民法院管轄。第十三章：合同變更與解除13.1合同變更甲乙雙方同意，合同的任何變更均需書面形式，并經雙方簽字蓋章確認。13.2合同解除任何一方未履行本合同規定的義務，經另一方給予合理期限仍不改正的，另一方有權書面通知解除本合同。第十四章：責任限制14.1責任限制除非因故意或重大過失，甲乙雙方對于因履行本合同而產生的間接損失、利潤損失、商譽損失等不承擔責任。14.2賠償限額在任何情況下，甲方對乙方的賠償總額不