學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁武漢學院《非政府組織概論》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共管理中的績效溝通對于提高績效管理效果至關重要。以下關于績效溝通的作用，不正確的是（）A.及時反饋績效信息B.促進員工自我發展C.增加員工工作壓力D.建立良好的工作關系2、公共組織的學習能力對于適應環境變化和創新發展至關重要。以下哪種方式有助于提升公共組織的學習能力？（）A.加強培訓B.鼓勵創新C.建立學習型組織D.以上都是3、在公共部門人力資源管理中，薪酬制度的設計至關重要。以下關于公共部門薪酬制度的特點，描述正確的是（）A.薪酬水平主要由市場供求關系決定B.薪酬結構相對簡單C.注重薪酬的激勵作用D.薪酬調整機制較為靈活4、公共服務的提供方式多種多樣，包括政府直接提供、政府購買服務和公私合作等。對于一項專業性強、技術要求高的公共服務，以下哪種提供方式更能保證服務的質量和效率？（）A.政府直接提供B.政府購買服務C.公私合作D.難以確定5、公共管理中的法治原則要求依法行政。以下關于依法行政的要求，不正確的是（）A.依據法律行使權力B.超越法律規定的權限C.遵循法定程序D.承擔法律責任6、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。在制定城市規劃政策時，以下哪種公民參與方式能夠最直接地反映公眾的意愿和需求？（）A.問卷調查B.公開聽證會C.社區座談會D.網絡投票7、公共服務外包是一種常見的公共管理方式。在進行服務外包時，需要重點關注的風險是？（）A.服務質量下降B.成本增加C.信息泄露D.以上都是8、公共管理中的績效評估指標需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標應具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性9、在公共管理中，有關公共部門的人力資源規劃，以下哪種描述是準確的？（）A.公共部門的人力資源規劃主要是為了滿足當前的人員需求，不需要考慮長遠發展B.人力資源規劃應基于對組織戰略和業務需求的深入分析，預測未來的人員需求和供給C.公共部門的人員編制固定，不需要進行人力資源規劃，按照既定編制招聘即可D.公共部門的人力資源規劃只需要考慮內部人員的情況，外部環境變化對其影響不大10、公共管理中的領導藝術對于實現組織目標具有重要作用，以下關于公共管理領導特質的描述，不準確的是：（）A.具備卓越的決策能力和戰略眼光B.強調個人權威，忽視團隊合作C.具有良好的溝通協調能力和人際關系處理能力D.具備高度的責任感和使命感11、在公共危機管理的預警階段，信息監測和分析至關重要。以下哪種信息來源對于預測社會安全類危機事件的發生更具有前瞻性？（）A.治安案件統計數據B.網絡輿情監測C.群眾信訪投訴D.專家意見12、公共管理中的倫理問題日益受到關注。以下關于公共管理倫理的作用，不正確的是（）A.規范公共管理者的行為B.提高公共管理的合法性C.忽視公共利益，追求個人私利D.增強公眾對公共管理的信任13、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進信息共享和利用？（）A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數字化管理14、公共組織的溝通機制對于信息傳遞和工作協調至關重要。以下哪種溝通方式更適合傳達重要決策和指令？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.書面溝通15、公共部門人力資源管理有其獨特的特點和要求。對于公共部門績效考核的特點，以下說法不正確的是（）A.考核指標側重于社會效益B.考核過程更加公開透明C.強調個人績效，忽視團隊績效D.考核結果與獎懲、晉升等密切相關16、公共管理中的績效評估指標體系設計需要遵循一定原則，以下關于績效評估指標設計原則的描述，錯誤的是：（）A.相關性原則、可衡量性原則、明確性原則B.復雜性原則、模糊性原則、主觀性原則C.獨立性原則、可比性原則、經濟性原則D.以上選項均不正確17、非營利組織在公共管理中發揮著補充和協同的作用，以下關于非營利組織特點的描述，不正確的是：（）A.具有非營利性和志愿性B.運作機制靈活，效率高于政府部門C.資金來源主要依賴于政府撥款D.可以彌補市場和政府的不足18、公共組織的結構設計直接影響其運行效率和職能履行。對于一個跨區域的環境治理公共組織，以下哪種組織結構更有利于協調不同地區的工作和資源整合？（）A.直線職能制B.事業部制C.矩陣制D.網絡型結構19、在公共政策制定過程中，關于利益集團的影響，以下哪項表述是準確的？（）A.利益集團能夠提供多元化的觀點和信息，促進公共政策的科學化和民主化B.利益集團總是為了自身利益而阻礙公共政策的制定和執行，對公共利益有害C.利益集團在公共政策制定中沒有任何作用，政策應完全由政府主導D.利益集團的參與會導致公共政策的混亂和不穩定，應加以限制和禁止20、對于公共管理中的績效管理工具，以下哪個工具側重于對組織戰略目標的分解和落實？（）A.平衡計分卡B.360度評估C.關鍵績效指標D.目標管理二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的績效目標設定，分析績效目標設定的原則和方法，確保績效目標的科學性和可操作性。2、（本題5分）公共管理中的跨部門合作是解決復雜公共問題的有效方式，請分析跨部門合作的必要性、模式和挑戰，探討如何促進跨部門合作的順利開展和協同效應的實現。3、（本題5分）詳細論述公共管理中的公共物品理論，包括公共物品的特性、分類、供給方式等方面，分析如何實現公共物品的有效供給。4、（本題5分）分析公共管理中的公共服務創新中的用戶導向，包括用戶需求分析、用戶參與創新、用戶體驗優化等，探討如何以用戶為中心推動公共服務創新。5、（本題5分）分析公共管理中的公共部門風險管理，包括風險識別、風險評估、風險應對等環節，探討如何建立有效的公共部門風險管理機制。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某社區的公共服務設施開放時間不合理，與居民的使用時間不匹配。請分析如何調整開放時間，提高設施利用率。2、（本題5分）某城市的公共停車位被部分商家私自占用，導致停車難問題加劇。請分析政府應如何加強管理，規范公共停車位的使用。3、（本題5分）某城市的公共文化活動場所無障礙設施建設不足，影響特殊群體參與。請研究如何完善無障礙設施。4、（本題5分）某地區在推進智慧城市建設過程中，存在信息孤島、數據安全隱患、技術應用不充分等問題。請研究如何解決這些問題，實現智慧城市的高效發展。5、（本題5分）某地區的義務教育階段存在擇校熱現象，導致教育資源不均衡。分析政府應如何促進義務教育均衡發展，緩解擇校壓力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公眾滿意度調查對于改進公共服務質量具有重要意義。論述政府如何開展公眾滿意度調查，分析調查結果，并將其有效應用于公共管理決策和實踐。2、（本題10分）公