委托電話回訪協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望通過電話回訪的方式與相關客戶進行溝通，以了解客戶需求、收集反饋意見并維護客戶關系，甲方特委托乙方提供電話回訪服務。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行電話回訪事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）回訪對象及范圍乙方需按照甲方指定的回訪對象及范圍進行電話回訪工作。回訪對象包括但不限于甲方過去一段時間內購買過甲方產品或服務的客戶、潛在客戶等，具體范圍由甲方根據業務需要另行書面通知乙方。（二）回訪內容1.了解客戶對甲方產品或服務的使用體驗，包括但不限于產品功能、質量、性能、售后服務等方面的滿意度及意見建議。2.收集客戶對甲方品牌形象、市場推廣活動等方面的看法和反饋。3.詢問客戶是否有再次購買甲方產品或服務的意向及潛在需求，了解客戶對甲方新產品或新服務的興趣點。4.核實客戶基本信息，確保信息的準確性和完整性。（三）回訪方式及頻率1.乙方應采用電話溝通的方式進行回訪，回訪過程中需使用文明、專業的語言，不得使用任何不當或冒犯性言辭。2.回訪頻率根據甲方業務需求和客戶群體特點確定，原則上每月對不少于[X]名客戶進行回訪，具體回訪數量及時間安排由甲方提前通知乙方。（四）服務要求1.乙方應組建專業的回訪團隊，回訪人員需具備良好的溝通能力、語言表達能力和客戶服務意識，經過專業培訓后上崗。2.乙方應按照甲方提供的客戶名單及相關資料進行回訪，不得擅自更改回訪對象或范圍。在回訪過程中，應如實記錄客戶的反饋信息，不得隱瞞或歪曲客戶意見。3.乙方應在回訪結束后及時整理回訪記錄，并將回訪結果以書面報告的形式提交給甲方。報告內容應包括回訪客戶數量、客戶反饋意見匯總、客戶滿意度統計分析等。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的電話回訪工作進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、方式及頻率開展回訪工作，對乙方未履行或不當履行協議義務的行為提出整改要求。有權根據乙方提交的回訪報告，了解客戶對甲方產品或服務的反饋情況，作為甲方改進產品、優化服務及制定市場策略的參考依據。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的客戶名單及相關資料，包括但不限于客戶聯系方式、購買記錄、產品或服務使用情況等，確保乙方能夠順利開展回訪工作。為乙方開展回訪工作提供必要的支持和協助，包括但不限于解答乙方在回訪過程中遇到的問題、提供相關產品或服務的背景信息等。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供必要的客戶資料和支持，以確保回訪工作的順利進行。有權根據本協議約定獲得相應的服務費用。2.義務嚴格按照本協議約定的服務內容、方式及頻率開展電話回訪工作，確保回訪工作的質量和效果。對回訪過程中獲取的客戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，乙方不得將客戶信息用于任何與本協議約定服務無關的目的。在回訪過程中，如發現客戶存在重要問題或緊急需求，應及時告知甲方，并協助甲方采取相應措施解決問題。定期對回訪工作進行總結和分析，不斷優化回訪流程和方法，提高回訪工作的效率和質量。同時，根據甲方需求提供相關的數據分析和建議，為甲方決策提供參考依據。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定費用，不因任何因素調整，但本協議另有約定或雙方協商一致變更的除外。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[X]年。協議終止后，雙方仍應履行保密義務，直至保密期限屆滿。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供必要的客戶資料或支持，導致乙方無法正常開展回訪工作，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停回訪工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。甲方仍未支付的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付全部服務費用及違約金，同時承擔乙方因解除協議而遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、方式及頻率開展回訪工作，或回訪工作質量不符合要求，乙方應負責按照甲方要求進行整改，直至達到協議約定標準。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方泄露在回訪過程中獲取的甲方客戶信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方泄露客戶信息給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。損失賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、甲方為挽回損失而支出的合理費用等。3.若乙方未按照本協議約定向甲方提交回訪報告或提交的報告內容不符合要求，乙方應在甲方指定的時間內重新提交報告。如因乙方逾期提交或報告質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.若因法律法規、政策調整或其他不可抗力因素導致本協議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應友好協商解決，并根據實際情況對協議進行相應調整。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以書面形式解除本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，本協議自行解除。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）