2025年市場與消費者行為研究生入學考試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.社會工作者在開展社區工作時，以下哪項不屬于社區工作的重要原則？

A.需求導向

B.參與式工作

C.政策倡導

D.強調個人能力

答案：D

2.消費者行為學中，以下哪個概念指的是消費者在購買決策過程中，對產品或服務的期望？

A.產品定位

B.消費者感知

C.期望價值

D.消費者滿意度

答案：C

3.在市場調研中，以下哪種方法是收集一手數據的最佳方式？

A.案例研究

B.文獻綜述

C.問卷調查

D.專家訪談

答案：C

4.社會工作者在個案管理中，以下哪個步驟不屬于個案管理的核心環節？

A.需求評估

B.目標設定

C.服務實施

D.財務管理

答案：D

5.消費者購買決策過程中，以下哪個階段消費者對產品的關注程度最高？

A.信息搜索

B.購買決策

C.產品評價

D.后購行為

答案：A

6.社會工作者在開展小組工作時，以下哪種方法有助于建立小組的歸屬感和凝聚力？

A.角色扮演

B.分組討論

C.案例分析

D.個人陳述

答案：B

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.社會工作者的倫理原則包括哪些？

A.尊重

B.自愿

C.知情同意

D.保護隱私

答案：ABCD

2.消費者購買決策過程中，影響消費者決策的因素有哪些？

A.個人因素

B.心理因素

C.社會文化因素

D.經濟因素

答案：ABCD

3.市場調研的步驟有哪些？

A.確定調研目標

B.設計調研方案

C.收集數據

D.分析數據

答案：ABCD

4.個案管理的核心內容包括哪些？

A.需求評估

B.目標設定

C.服務實施

D.評估與反饋

答案：ABCD

5.小組工作的階段有哪些？

A.組建階段

B.發展階段

C.成熟階段

D.解散階段

答案：ABCD

6.消費者行為學的研究方法有哪些？

A.實驗法

B.調查法

C.案例研究法

D.行為觀察法

答案：ABCD

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述社會工作者的角色。

答案：社會工作者扮演著多種角色，包括服務提供者、倡導者、協調者、管理者、研究者等。

2.簡述消費者行為學的研究方法。

答案：消費者行為學的研究方法包括實驗法、調查法、案例研究法、行為觀察法等。

3.簡述市場調研的步驟。

答案：市場調研的步驟包括確定調研目標、設計調研方案、收集數據、分析數據等。

4.簡述個案管理的核心內容。

答案：個案管理的核心內容包括需求評估、目標設定、服務實施、評估與反饋等。

5.簡述小組工作的階段。

答案：小組工作的階段包括組建階段、發展階段、成熟階段、解散階段等。

6.簡述社會工作者在倫理原則方面的要求。

答案：社會工作者在倫理原則方面要求尊重、自愿、知情同意、保護隱私等。

四、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社會工作者在個案管理中的職責。

答案：社會工作者在個案管理中的職責包括：需求評估、目標設定、服務實施、評估與反饋、資源協調、政策倡導等。

2.論述消費者行為學在市場營銷中的應用。

答案：消費者行為學在市場營銷中的應用主要體現在產品定位、市場細分、市場推廣、消費者滿意度等方面。

3.論述市場調研對企業管理的重要性。

答案：市場調研對企業管理的重要性體現在：了解市場需求、優化產品策略、制定營銷策略、提高企業競爭力等方面。

4.論述小組工作在社會工作中的應用。

答案：小組工作在社會工作中的應用主要體現在：心理治療、社會支持、能力建設、社區發展等方面。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某社區內有一家小型超市，近年來銷售業績不佳。社區工作者小王被派往該超市進行調研，以幫助超市改善經營狀況。

（1）請分析該超市面臨的主要問題。

（2）請提出針對性的解決方案。

（3）請說明社會工作者在解決該問題過程中的職責。

答案：

（1）主要問題：產品種類單一、價格偏高、服務態度不佳、營銷策略不當等。

（2）解決方案：豐富產品種類、調整價格策略、提高服務質量、加強營銷推廣等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

2.案例背景：某社區內有一群老年人，他們希望參加一些適合老年人的活動，以提高生活質量。

（1）請分析該社區老年人面臨的主要問題。

（2）請提出針對性的解決方案。

（3）請說明社會工作者在解決該問題過程中的職責。

答案：

（1）主要問題：缺乏社交活動、身心健康狀況不佳、生活孤獨等。

（2）解決方案：開展老年人社交活動、組織健康講座、提供心理咨詢服務等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

3.案例背景：某企業員工反映工作壓力大、福利待遇不公，導致員工士氣低落。

（1）請分析該企業面臨的主要問題。

（2）請提出針對性的解決方案。

（3）請說明社會工作者在解決該問題過程中的職責。

答案：

（1）主要問題：員工工作壓力大、福利待遇不公、員工士氣低落等。

（2）解決方案：優化工作環境、調整薪酬福利政策、加強員工培訓、開展員工活動等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

六、綜合應用題（每題20分，共60分）

1.結合消費者行為學理論，分析某手機品牌在市場營銷中的成功之處。

答案：某手機品牌在市場營銷中的成功之處主要體現在以下幾個方面：

（1）產品定位準確，滿足消費者需求；

（2）營銷策略創新，提高品牌知名度；

（3）售后服務完善，提升消費者滿意度；

（4）關注消費者體驗，提高品牌忠誠度。

2.結合社會工作理論，分析某社區工作者在開展社區服務中的成功案例。

答案：某社區工作者在開展社區服務中的成功案例主要體現在以下幾個方面：

（1）深入了解社區居民需求，提供針對性服務；

（2）積極協調社區資源，解決居民實際困難；

（3）倡導社區參與，提高居民凝聚力；

（4）關注社區發展，提升社區整體水平。

3.結合市場調研理論，分析某企業如何通過市場調研提高產品競爭力。

答案：某企業通過以下措施提高產品競爭力：

（1）深入了解市場需求，優化產品策略；

（2）收集競爭對手信息，制定差異化營銷策略；

（3）關注消費者反饋，持續改進產品品質；

（4）加強市場推廣，提高品牌知名度。

4.結合小組工作理論，分析某社會工作者在開展社區小組工作中的成功經驗。

答案：某社會工作者在開展社區小組工作中的成功經驗主要體現在以下幾個方面：

（1）建立良好的小組關系，提高小組凝聚力；

（2）注重小組目標設定，引導小組成員共同進步；

（3）運用小組活動，提升小組成員能力；

（4）關注小組動態，及時調整工作策略。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D。社會工作者在開展社區工作時，應強調集體能力而非個人能力。

2.C。期望價值指的是消費者在購買決策過程中對產品或服務的期望。

3.C。問卷調查是收集一手數據的最佳方式，因為它可以直接從消費者那里獲取信息。

4.D。個案管理的核心環節不包括財務管理，而是關注服務提供和評估。

5.A。在購買決策過程中，信息搜索階段消費者對產品的關注程度最高。

6.B。建立小組的歸屬感和凝聚力可以通過參與式工作來實現。

二、多項選擇題

1.ABCD。社會工作者的倫理原則包括尊重、自愿、知情同意和保護隱私。

2.ABCD。影響消費者決策的因素包括個人因素、心理因素、社會文化因素和經濟因素。

3.ABCD。市場調研的步驟包括確定調研目標、設計調研方案、收集數據和數據分析。

4.ABCD。個案管理的核心內容包括需求評估、目標設定、服務實施和評估與反饋。

5.ABCD。小組工作的階段包括組建階段、發展階段、成熟階段和解散階段。

6.ABCD。消費者行為學的研究方法包括實驗法、調查法、案例研究法和行為觀察法。

三、簡答題

1.社會工作者扮演著服務提供者、倡導者、協調者、管理者和研究者等多重角色。

2.消費者行為學的研究方法包括實驗法、調查法、案例研究法和行為觀察法。

3.市場調研的步驟包括確定調研目標、設計調研方案、收集數據和數據分析。

4.個案管理的核心內容包括需求評估、目標設定、服務實施和評估與反饋。

5.小組工作的階段包括組建階段、發展階段、成熟階段和解散階段。

6.社會工作者在倫理原則方面的要求包括尊重、自愿、知情同意和保護隱私。

四、論述題

1.社會工作者在個案管理中的職責包括需求評估、目標設定、服務實施、評估與反饋、資源協調和政策倡導。

2.消費者行為學在市場營銷中的應用主要體現在產品定位、市場細分、市場推廣和消費者滿意度等方面。

3.市場調研對企業管理的重要性體現在了解市場需求、優化產品策略、制定營銷策略和提高企業競爭力等方面。

4.小組工作在社會工作中的應用主要體現在心理治療、社會支持、能力建設和社區發展等方面。

五、案例分析題

1.

（1）主要問題：產品種類單一、價格偏高、服務態度不佳、營銷策略不當等。

（2）解決方案：豐富產品種類、調整價格策略、提高服務質量、加強營銷推廣等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

2.

（1）主要問題：缺乏社交活動、身心健康狀況不佳、生活孤獨等。

（2）解決方案：開展老年人社交活動、組織健康講座、提供心理咨詢服務等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

3.

（1）主要問題：員工工作壓力大、福利待遇不公、員工士氣低落等。

（2）解決方案：優化工作環境、調整薪酬福利政策、加強員工培訓、開展員工活動等。

（3）社會工作者職責：需求評估、資源協調、政策倡導、服務實施等。

六、綜合應用題

1.某手機品牌在市場營銷中的成功之處主要體現在產品定位準確、營