2025年老年人照護與服務專業考試試卷及答案一、案例分析題（20分）

小王是一位社會工作者，在社區老年服務中心工作。近日，他發現社區居民老張生活較為困難，獨自生活，身體狀況不佳。老張的子女因工作繁忙，無法長期照顧他。小王決定對老張進行個案管理工作，以下是小王的個案工作記錄：

1.小王了解到老張的基本情況如下：

（1）年齡：75歲

（2）子女：2個女兒，1個兒子

（3）健康狀況：患有高血壓、糖尿病

（4）經濟狀況：退休金較低，生活較為困難

（5）居住環境：獨居，居住條件較為簡陋

2.小王初步分析了老張的需求：

（1）生活照料：日常飲食、清潔衛生、安全防護

（2）醫療保健：高血壓、糖尿病等慢性病管理

（3）精神慰藉：與家人、朋友交流，參與社區活動

（4）經濟支持：提高退休金收入，緩解經濟壓力

請根據以上情況，回答以下問題：

（1）小王在開展老張個案管理過程中，應遵循哪些原則？（6分）

（2）小王如何評估老張的需求？（6分）

（3）小王在開展老張個案管理過程中，應采取哪些策略？（6分）

（4）小王如何與老張的子女溝通，提高他們的支持力度？（4分）

（5）小王在開展老張個案管理過程中，如何保證工作的專業性和有效性？（4分）

二、多項選擇題（20分）

（1）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的溝通能力。（）

（2）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備一定的醫療知識。（）

（3）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的組織協調能力。（）

（4）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的心理輔導能力。（）

（5）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備一定的法律知識。（）

三、簡答題（20分）

1.簡述老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，如何評估老年人的需求？（6分）

2.簡述老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，如何開展服務計劃？（6分）

3.簡述老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，如何實施服務？（6分）

四、論述題（20分）

1.論述老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，如何發揮家庭、社區和社會資源的作用？（10分）

2.論述老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，如何保證工作的專業性和有效性？（10分）

五、案例分析題（20分）

小陳是一位社會工作者，在社區老年服務中心工作。近日，他發現社區居民老李因中風導致行動不便，生活無法自理。小陳決定對老李進行個案管理工作，以下是小陳的個案工作記錄：

1.小陳了解到老李的基本情況如下：

（1）年齡：80歲

（2）子女：2個女兒，1個兒子

（3）健康狀況：中風后遺癥，行動不便

（4）經濟狀況：退休金較高，生活較為寬裕

（5）居住環境：獨居，居住條件較為舒適

2.小陳初步分析了老李的需求：

（1）生活照料：日常飲食、清潔衛生、安全防護

（2）醫療保健：中風后遺癥康復訓練

（3）精神慰藉：與家人、朋友交流，參與社區活動

（4）經濟支持：保持原有生活水平，提高生活質量

請根據以上情況，回答以下問題：

（1）小陳在開展老李個案管理過程中，應遵循哪些原則？（6分）

（2）小陳如何評估老李的需求？（6分）

（3）小陳在開展老李個案管理過程中，應采取哪些策略？（6分）

（4）小陳如何與老李的子女溝通，提高他們的支持力度？（4分）

（5）小陳在開展老李個案管理過程中，如何保證工作的專業性和有效性？（4分）

六、多項選擇題（20分）

（1）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的溝通能力。（）

（2）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備一定的醫療知識。（）

（3）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的組織協調能力。（）

（4）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備較強的心理輔導能力。（）

（5）老年人照護與服務專業要求社會工作者具備一定的法律知識。（）

答案：

一、案例分析題（20分）

（1）小王在開展老張個案管理過程中，應遵循以下原則：

①以人為本原則

②尊重、信任原則

③平等、自愿原則

④綜合評估原則

⑤個性化服務原則

（2）小王評估老張的需求可以從以下幾個方面進行：

①生活照料需求

②醫療保健需求

③精神慰藉需求

④經濟支持需求

⑤社會支持需求

（3）小王在開展老張個案管理過程中，應采取以下策略：

①制定服務計劃，明確服務目標

②與老張溝通，了解其需求

③協調各方資源，為老張提供支持

④評估服務效果，調整服務策略

⑤與老張及其子女保持良好溝通

（4）小王與老張的子女溝通，可采取以下措施：

①主動與老張的子女聯系，了解他們的想法

②向老張的子女介紹社區老年服務中心的服務

③協調老張的子女參與老張的個案管理

④為老張的子女提供心理輔導和支持

（5）小王在開展老張個案管理過程中，保證工作的專業性和有效性，可以從以下幾個方面入手：

①遵循社會工作專業倫理

②不斷學習，提高自己的專業能力

③加強與同事、領導、服務對象的溝通

④關注服務效果，及時調整服務策略

⑤保持耐心、細致、敬業的工作態度

二、多項選擇題（20分）

正確選項：①②③④⑤

三、簡答題（20分）

1.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，評估老年人的需求可以從以下幾個方面進行：

（1）生活照料需求：了解老年人的飲食、清潔衛生、安全防護等方面需求

（2）醫療保健需求：了解老年人的慢性病、康復訓練等方面需求

（3）精神慰藉需求：了解老年人的心理需求、與家人、朋友交流等方面需求

（4）經濟支持需求：了解老年人的經濟狀況、退休金收入等方面需求

（5）社會支持需求：了解老年人的家庭、社區、社會資源等方面需求

2.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，開展服務計劃可以從以下幾個方面入手：

（1）確定服務目標：明確服務對象的需求，制定切實可行的服務目標

（2）制定服務策略：根據服務對象的需求，制定針對性的服務策略

（3）制定服務計劃：明確服務內容、服務時間、服務人員等

（4）評估服務效果：定期評估服務效果，及時調整服務策略

（5）協調各方資源：與相關部門、社區、家庭等協調資源，為服務對象提供支持

3.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，實施服務可以從以下幾個方面入手：

（1）與服務對象建立良好關系：傾聽服務對象的需求，關注他們的感受

（2）開展個案工作：根據服務計劃，為服務對象提供針對性的服務

（3）協調各方資源：與相關部門、社區、家庭等協調資源，為服務對象提供支持

（4）評估服務效果：定期評估服務效果，及時調整服務策略

（5）持續關注服務對象：關注服務對象的動態變化，及時調整服務策略

四、論述題（20分）

1.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，發揮家庭、社區和社會資源的作用可以從以下幾個方面入手：

（1）與家庭成員溝通：了解家庭成員的需求，協調家庭成員的力量，共同為老年人提供服務

（2）與社區溝通：協調社區資源，為老年人提供服務，如社區醫療服務、社區活動等

（3）與社會組織溝通：與社會組織合作，為老年人提供多元化的服務，如志愿者服務、慈善捐助等

（4）開展社區活動：組織社區活動，增進老年人之間的交流，提高他們的生活質量

（5）開展宣傳教育：提高社會對老年人照護與服務的認識，營造良好的社會氛圍

2.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，保證工作的專業性和有效性可以從以下幾個方面入手：

（1）遵循社會工作專業倫理：尊重、信任、平等、自愿、保密等

（2）不斷學習，提高自己的專業能力：學習相關理論知識，提高自己的專業技能

（3）加強與同事、領導、服務對象的溝通：保持良好的溝通，共同提高工作效率

（4）關注服務效果：定期評估服務效果，及時調整服務策略

（5）保持耐心、細致、敬業的工作態度：以高度的責任感和敬業精神投入到工作中

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

（1）小王在開展老張個案管理過程中，應遵循以下原則：

①以人為本原則：以服務對象的實際需求為出發點，關注他們的身心健康和生活質量。

②尊重、信任原則：尊重服務對象的意愿和選擇，建立信任關系，促進服務對象的自我發展和自我實現。

③平等、自愿原則：在服務過程中，保持與服務對象平等的地位，尊重他們的自主權，確保服務的自愿性。

④綜合評估原則：全面評估服務對象的需求，包括生活、醫療、精神、經濟和社會支持等方面。

⑤個性化服務原則：根據服務對象的個體差異，提供個性化的服務方案。

（2）小王評估老張的需求可以從以下幾個方面進行：

①生活照料需求：了解老張的飲食、清潔衛生、安全防護等方面需求。

②醫療保健需求：了解老張的高血壓、糖尿病等慢性病管理需求。

③精神慰藉需求：了解老張與家人、朋友交流的需求，以及參與社區活動的意愿。

④經濟支持需求：了解老張的退休金收入情況，以及緩解經濟壓力的需求。

（3）小王在開展老張個案管理過程中，應采取以下策略：

①制定服務計劃，明確服務目標：根據老張的需求，制定具體的服務目標和計劃。

②與老張溝通，了解其需求：通過訪談、觀察等方式，深入了解老張的需求和期望。

③協調各方資源，為老張提供支持：與社區、醫療機構、志愿者組織等合作，為老張提供全方位的支持。

④評估服務效果，調整服務策略：定期評估服務效果，根據實際情況調整服務策略。

（4）小王如何與老張的子女溝通，提高他們的支持力度？

①主動與老張的子女聯系，了解他們的想法：通過電話、家訪等方式，了解子女的關心點和困難。

②向老張的子女介紹社區老年服務中心的服務：介紹社區服務中心的服務內容、服務流程等，讓子女了解社區資源。

③協調老張的子女參與老張的個案管理：鼓勵子女參與老張的個案管理，共同為老張提供支持。

④為老張的子女提供心理輔導和支持：針對子女的擔憂和壓力，提供心理輔導和支持。

（5）小王在開展老張個案管理過程中，如何保證工作的專業性和有效性？

①遵循社會工作專業倫理：遵守社會工作專業倫理規范，確保服務的專業性和倫理性。

②不斷學習，提高自己的專業能力：通過培訓、閱讀等方式，不斷提升自己的專業知識和技能。

③加強與同事、領導、服務對象的溝通：保持良好的溝通，共同提高工作效率和服務質量。

④關注服務效果，及時調整服務策略：定期評估服務效果，根據實際情況調整服務策略。

⑤保持耐心、細致、敬業的工作態度：以高度的責任感和敬業精神投入到工作中。

二、多項選擇題（20分）

正確選項：①②③④⑤

三、簡答題（20分）

1.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，評估老年人的需求可以從以下幾個方面進行：

（1）生活照料需求：了解老年人的飲食、清潔衛生、安全防護等方面需求。

（2）醫療保健需求：了解老年人的慢性病、康復訓練等方面需求。

（3）精神慰藉需求：了解老年人的心理需求、與家人、朋友交流等方面需求。

（4）經濟支持需求：了解老年人的經濟狀況、退休金收入等方面需求。

（5）社會支持需求：了解老年人的家庭、社區、社會資源等方面需求。

2.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，開展服務計劃可以從以下幾個方面入手：

（1）確定服務目標：明確服務對象的需求，制定切實可行的服務目標。

（2）制定服務策略：根據服務對象的需求，制定針對性的服務策略。

（3）制定服務計劃：明確服務內容、服務時間、服務人員等。

（4）評估服務效果：定期評估服務效果，及時調整服務策略。

（5）協調各方資源：與相關部門、社區、家庭等協調資源，為服務對象提供支持。

3.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，實施服務可以從以下幾個方面入手：

（1）與服務對象建立良好關系：傾聽服務對象的需求，關注他們的感受。

（2）開展個案工作：根據服務計劃，為服務對象提供針對性的服務。

（3）協調各方資源：與相關部門、社區、家庭等協調資源，為服務對象提供支持。

（4）評估服務效果：定期評估服務效果，及時調整服務策略。

（5）持續關注服務對象：關注服務對象的動態變化，及時調整服務策略。

四、論述題（20分）

1.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，發揮家庭、社區和社會資源的作用可以從以下幾個方面入手：

（1）與家庭成員溝通：了解家庭成員的需求，協調家庭成員的力量，共同為老年人提供服務。

（2）與社區溝通：協調社區資源，為老年人提供服務，如社區醫療服務、社區活動等。

（3）與社會組織溝通：與社會組織合作，為老年人提供多元化的服務，如志愿者服務、慈善捐助等。

（4）開展社區活動：組織社區活動，增進老年人之間的交流，提高他們的生活質量。

（5）開展宣傳教育：提高社會對老年人照護與服務的認識，營造良好的社會氛圍。

2.老年人照護與服務專業社會工作者在個案管理過程中，保證工作的專業性和有效性可以從以下幾個方面入手：

（1）遵循社會工作專業倫理：遵守社會工作專業倫理規范，確保服務的專業性和倫理性。

（2）不斷學習，提高自己的專業能力：通過培訓、閱讀等方式，不斷提升自己的專業知識和技能。

（3）加強與同事、領導、服務對象的溝通：保持良好的溝通，共同提高工作效率和服務質量。

（4）關注服務效果，及時調整服務策略：定期評估服務效果，根據實際情況調整服務策略。

（5）保持耐心、細致、敬業的工作態度：以高度的責任感和敬業精神投入到工作中。

五、案例分析題（20分）

（1）小陳在開展老李個案管理過程中，應遵循以下原則：

①以人為本原則

②尊重、信任原則

③平等、自愿原則

④綜合評估原則

⑤個性化服務原則

（2）小陳評估老李的需求可以從以下幾個方面進行：

①生活照料需求

②醫療保健需求

③精神慰藉需求

④經濟支持需求

⑤社會支持需求

（3）小陳在開展老李個案管理過程中，應采取以下策略：

①制定