甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

美團外賣餐飲店鋪線上顧客服務協議甲方（餐飲店鋪）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（美團外賣）：乙方名稱：美團外賣乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務內容1.顧客服務描述乙方將為甲方提供線上顧客服務，包括但不限于訂單處理、配送服務、顧客咨詢解答等。乙方應確保提供的服務符合國家相關法律法規和行業標準。乙方保證在正常運營條件下，為甲方顧客提供優質、高效的線上服務。2.服務質量要求乙方提供的顧客服務應具備專業性、及時性和準確性，滿足顧客需求。乙方應及時處理顧客訂單，確保訂單準確無誤，并按時配送。乙方應對顧客咨詢進行及時解答，解決顧客問題。二、服務數量與價格1.服務數量乙方將根據甲方店鋪的具體情況，提供相應的顧客服務數量。實際服務數量以乙方實際提供的服務為準。2.服務費用乙方根據甲方店鋪的訂單量和服務需求，制定相應的服務費用標準。本協議服務費用預計為______元（大寫：______），實際費用以實際服務數量和相應費用標準結算為準。三、服務時間與地點1.服務時間乙方將根據甲方店鋪的營業時間和顧客需求，提供全天候的顧客服務。乙方應確保在甲方店鋪營業時間內，及時響應顧客服務需求。2.服務地點乙方將在甲方店鋪的線上平臺（如美團外賣APP）上提供顧客服務。四、協議履行與違約責任1.協議履行甲方應按照本協議約定，配合乙方提供顧客服務所需的必要信息。乙方應按照本協議約定，為甲方提供優質的顧客服務。2.違約責任若甲方未按照本協議約定提供必要信息，導致乙方無法正常提供顧客服務，甲方應承擔相應的違約責任。若乙方未按照本協議約定提供優質顧客服務，導致甲方或顧客利益受損，乙方應承擔相應的違約責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的線上顧客服務進行監督和評估，如發現服務質量不符合要求，有權提出改進意見或終止服務。有權根據顧客反饋和市場變化調整服務內容和方式，但應提前通知乙方。義務：按照本協議約定，提供必要的顧客服務信息和技術支持。為乙方提供必要的顧客服務場地和設施，確保服務順利進行。2.乙方權利與義務權利：在按照協議約定提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務中斷或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照協議約定的時間、地點、內容和標準提供線上顧客服務。對甲方提供的顧客信息保密，不得泄露給第三方。六、服務監督與評估1.監督方式甲方應定期對乙方提供的線上顧客服務進行監督，可以通過顧客滿意度調查、服務質量檢查等方式進行。乙方應積極配合甲方的監督工作，及時反饋服務情況。2.評估標準評估標準以本協議約定的服務內容、質量要求以及行業標準為準。如評估結果不合格，甲方應在評估后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取改進措施。七、費用支付與期限1.服務費用甲方應按照本協議約定，在服務開始后的______個工作日內（具體時長）支付給乙方服務費用，即______元（大寫：______）。2.服務續費如雙方同意續簽服務協議，甲方應在服務到期前______個工作日內（具體時長）支付續費，續費金額按照協議約定執行。3.違約金若甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務，應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按時提供服務或服務質量不符合要求，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露甲方顧客信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務價格、顧客數據等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止