網絡餐飲服務安全與質量保障合同書第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（網絡餐飲服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：___________________電子郵箱：___________________1.3.2乙方（網絡餐飲服務需求方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：___________________電子郵箱：___________________1.4合同背景本合同旨在明確甲方通過網絡平臺提供餐飲服務的基本要求，以及乙方接受服務的權利和義務，以保證網絡餐飲服務的安全與質量。1.5合同目的本合同旨在保證網絡餐飲服務過程中的食品安全、服務質量以及消費者權益的保護。第二章餐飲服務范圍與內容2.1服務范圍甲方通過網絡平臺向乙方提供餐飲服務，包括但不限于以下內容：2.1.1餐飲商品供應2.1.2餐飲配送服務2.1.3餐飲售后服務2.2服務內容2.2.1食品安全甲方應保證提供的餐飲商品符合國家食品安全標準，保證食材新鮮、衛生、無毒無害。2.2.2食品質量甲方應保證餐飲商品的質量，保證口感、外觀、營養成分等符合國家標準和用戶要求。2.2.3配送服務甲方應提供及時、高效的配送服務，保證餐飲商品在運輸過程中不受損害。2.2.4售后服務甲方應設立專門的售后服務團隊，及時響應乙方的投訴和建議，解決用戶問題。第三章食品安全與質量管理3.1食品安全責任3.1.1甲方對提供的餐飲商品承擔食品安全責任，保證食品來源合法、合規。3.1.2甲方應定期對食品原料、加工過程、儲存條件等進行檢查，保證食品安全。3.2質量管理體系3.2.1甲方應建立健全餐飲服務質量管理體系，保證服務質量。3.2.2甲方應定期進行內部質量審核，對發覺的問題進行整改。3.2.3甲方應接受乙方和相關部門的監督和檢查。第四章服務費用與支付方式4.1服務費用甲方提供的餐飲服務費用由以下部分組成：4.1.1餐飲商品費用4.1.2配送費用4.1.3服務費4.2支付方式乙方應按照以下方式支付服務費用：4.2.1乙方在下單時預付一定比例的定金。4.2.2甲方在提供餐飲服務后，乙方應在規定時間內支付剩余款項。第五章合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。5.2合同終止5.2.1雙方協商一致，可提前終止本合同。5.2.2任何一方違反合同條款，另一方有權終止合同。5.2.3因不可抗力原因導致合同無法履行，合同自動終止。第六章食品采購與存儲6.1食材采購標準6.1.1甲方應采購符合國家食品安全標準的食材，保證食材來源可靠。6.1.2甲方應從具有合法經營資質的供應商處采購食材，并保留相關采購憑證。6.2食材存儲要求6.2.1甲方應按照食材特性，在適宜的條件下進行存儲，防止食品變質。6.2.2甲方應定期檢查食材存儲環境，保證溫度、濕度等符合要求。6.2.3甲方應建立食材庫存管理制度，防止過期食品流入市場。第七章餐飲制作與加工7.1餐飲制作規范7.1.1甲方應按照國家食品安全法規和行業標準進行餐飲制作。7.1.2甲方應保證制作過程中食品衛生，防止交叉污染。7.2食品加工要求7.2.1甲方應使用清潔的加工工具和設備，定期進行消毒。7.2.2甲方應控制食品加工過程中的溫度和時間，保證食品安全。第八章餐飲配送與運輸8.1配送服務標準8.1.1甲方應提供專業、高效的配送服務，保證食品在配送過程中不受損害。8.1.2甲方應使用符合食品安全要求的配送容器，保持食品溫度和衛生。8.2運輸工具與路線8.2.1甲方應使用符合衛生標準的配送車輛，定期進行清潔和消毒。8.2.2甲方應根據配送區域和距離，合理規劃配送路線，提高配送效率。第九章食品追溯與記錄9.1食品追溯體系9.1.1甲方應建立完善的食品追溯體系，保證食品從采購到配送的全過程可追溯。9.1.2甲方應記錄食品的采購、加工、存儲、配送等關鍵信息，便于追溯和查詢。9.2食品記錄保存9.2.1甲方應保存食品相關記錄，包括采購憑證、加工記錄、配送記錄等，保存期限不少于兩年。9.2.2甲方應保證食品記錄的真實性、完整性和可追溯性。第十章用戶權益保護與投訴處理10.1用戶權益保護10.1.1甲方應尊重用戶權益，保證用戶在消費過程中的合法權益不受侵害。10.1.2甲方應提供清晰、易懂的服務條款，讓用戶充分了解服務內容。10.2投訴處理機制10.2.1甲方應設立用戶投訴處理機制，及時響應用戶投訴。10.2.2甲方應在接到用戶投訴后，及時進行調查和處理，并向用戶反饋處理結果。10.2.3甲方應定期對投訴處理情況進行總結和分析，持續改進服務質量。第十一章合同管理與監督11.1合同執行監督11.1.1乙方有權對甲方的服務進行監督，保證甲方履行合同約定的各項義務。11.1.2乙方應定期對甲方提供的網絡餐飲服務進行質量檢查，包括食品安全、服務質量、配送時效等方面。11.2合同變更管理11.2.1合同雙方如需對合同內容進行變更，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議，作為合同的一部分。11.2.2合同變更不得違反國家法律法規，不得損害對方合法權益。第十二章保密條款12.1保密義務12.1.1合同雙方對本合同內容以及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。12.1.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露合同內容或商業秘密。12.2保密期限12.2.1本合同的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止后______年內有效。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。13.1.2如發生不可抗力事件，導致合同無法履行，合同可由雙方協商解除。13.2合同終止手續13.2.1合同解除或終止，雙方應按照法定程序辦理相關手續，包括但不限于書面通知、財務結算等。13.2.2合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余業務，保證雙方的合法權益不受損害。甲方（網絡餐飲服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_____________________聯系方式：___________________電子郵箱：___________________乙方（網絡餐飲服務需求方）