公共關系學的競爭力試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的定義范圍？

A.企業內部溝通

B.媒體關系管理

C.政府政策宣傳

D.市場營銷活動

2.公共關系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

3.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織聲譽

B.提高組織效率

C.促進產品銷售

D.提升員工滿意度

4.以下哪項不是公共關系的工作原則？

A.誠信原則

B.獨立性原則

C.創新性原則

D.負面公關

5.公共關系危機處理的主要策略有：

A.增強透明度

B.積極溝通

C.避免媒體接觸

D.加強內部培訓

6.公共關系策劃的基本步驟包括：

A.目標設定

B.調研分析

C.方案設計

D.實施監控

7.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.公眾意見調查

C.媒體調查

D.市場調查

8.公共關系傳播的方式主要包括：

A.語言傳播

B.文字傳播

C.圖形傳播

D.影像傳播

9.以下哪項不是公共關系活動的基本類型？

A.媒體活動

B.社會責任活動

C.市場營銷活動

D.產品發布活動

10.公共關系評估的主要指標包括：

A.公眾滿意度

B.媒體關注度

C.組織聲譽

D.經濟效益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要任務是處理組織與公眾之間的關系，以維護組織的利益。（）

2.公共關系活動可以完全替代市場營銷活動。（）

3.公共關系危機發生后，組織應立即封鎖消息，以避免負面影響的擴散。（）

4.公共關系調查可以幫助組織了解公眾的需求和期望。（）

5.公共關系策劃必須遵循創新性原則，以吸引公眾的注意力。（）

6.公共關系傳播過程中，信息的傳遞應該是單向的。（）

7.公共關系活動應始終以組織的利益為最高準則。（）

8.公共關系危機處理的關鍵在于及時、有效的溝通。（）

9.公共關系評估可以通過問卷調查的方式進行。（）

10.公共關系專家在組織內部的工作地位通常高于市場營銷部門。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.解釋公共關系危機處理的“5S”原則。

3.簡要分析公眾在公共關系中的角色和作用。

4.闡述公共關系策劃的基本原則及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何應對信息傳播速度加快和輿論環境變化的挑戰。

2.分析公共關系在跨文化溝通中的作用，并結合實際案例說明其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心概念是：

A.傳播

B.溝通

C.公眾

D.組織

2.以下哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織形象

B.提高員工士氣

C.降低產品成本

D.增加市場份額

3.公共關系活動的基本類型不包括：

A.媒體活動

B.社會責任活動

C.法律咨詢活動

D.產品發布活動

4.公共關系危機處理的首要步驟是：

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.發布官方聲明

D.加強內部溝通

5.公共關系調查的主要目的是：

A.了解公眾需求

B.分析競爭對手

C.評估傳播效果

D.檢查產品質量

6.以下哪項不是公共關系策劃的要素？

A.目標設定

B.調研分析

C.資源配置

D.產品研發

7.公共關系傳播的媒介不包括：

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.郵件

8.公共關系危機處理中，內部溝通的目的是：

A.減少信息不對稱

B.控制輿論

C.提高員工士氣

D.降低危機成本

9.公共關系評估的目的是：

A.了解傳播效果

B.評估公關活動價值

C.修改公關策略

D.提高員工滿意度

10.公共關系專家的主要職責不包括：

A.策劃公關活動

B.危機管理

C.法務咨詢

D.市場營銷

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系主要關注組織與公眾之間的關系，政府政策宣傳屬于政治領域，不屬于公共關系的定義范圍。

2.A,B,C,D

解析：公共關系的四大基本要素包括組織、公眾、信息和傳播。

3.C

解析：公共關系的目標是維護和提升組織形象，提高公眾滿意度，而非直接促進產品銷售。

4.D

解析：負面公關不是公共關系的工作原則，公共關系強調的是積極的形象塑造和溝通。

5.A,B,C

解析：公共關系危機處理應增強透明度，積極溝通，避免信息封鎖。

6.A,B,C,D

解析：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調研分析、方案設計和實施監控。

7.D

解析：公共關系調查的內容通常包括組織內部調查、公眾意見調查和媒體調查。

8.A,B,C,D

解析：公共關系傳播的方式包括語言傳播、文字傳播、圖形傳播和影像傳播。

9.C

解析：公共關系活動的基本類型不包括市場營銷活動，市場營銷是獨立的商業活動。

10.A,B,C

解析：公共關系評估的主要指標包括公眾滿意度、媒體關注度和組織聲譽。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要任務是處理組織與公眾之間的關系，但并不排除組織內部溝通。

2.×

解析：公共關系活動與市場營銷活動有交集，但兩者不是替代關系。

3.×

解析：封鎖消息可能會加劇危機，公共關系危機處理應注重及時溝通。

4.√

解析：公共關系調查可以幫助組織了解公眾的需求和期望，從而更好地滿足公眾。

5.√

解析：創新性原則是公共關系策劃中的重要原則，有助于吸引公眾的注意力。

6.×

解析：公共關系傳播過程中，信息的傳遞應該是雙向的，以實現有效的溝通。

7.×

解析：公共關系活動應以組織的利益為出發點，但也要考慮公眾和員工的利益。

8.√

解析：公共關系危機處理的關鍵在于及時、有效的溝通，以穩定公眾情緒。

9.√

解析：公共關系評估可以通過問卷調查的方式進行，以收集和分析數據。

10.×

解析：公共關系專家在組織內部的工作地位與市場營銷部門相當，具體取決于組織的結構和需求。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在組織發展中的作用：

-增強組織形象和聲譽

-提高組織透明度和信任度

-促進組織與公眾的溝通與理解

-應對危機和風險

-支持組織戰略目標的實現

2.公共關系危機處理的“5S”原則：

-第一，承擔責任（ShouldertheMinit）

-第二，真誠溝通（Sincerity）

-第三，迅速行動（Speed）

-第四，系統應對（System）

-第五，持續改進（SustainableImprovement）

3.公眾在公共關系中的角色和作用：

-公眾是公共關系活動的核心，其態度和行為對組織有重要影響。

-公眾是信息傳播的載體，可以影響組織的聲譽和形象。

-公眾是組織的支持者和批評者，對組織的成功和失敗有直接或間接的貢獻。

4.公共關系策劃的基本原則及其重要性：

-目標明確性：確保策劃活動與組織目標一致。

-目標受眾導向：關注目標受眾的需求和期望。

-創新性：提供新穎的策劃方案以吸引公眾。

-效果評估：確保策劃活動的效果可以衡量和評估。

-重要性：原則有助于提高策劃活動的質量和效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數字化時代公共關系應對挑戰的策略：

-利用社交媒體進行實時溝通和互動。