公共關(guān)系學(xué)與利益相關(guān)者溝通實(shí)踐題目及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

2.利益相關(guān)者分析的主要目的是什么？

A.識別企業(yè)的競爭優(yōu)勢

B.評估企業(yè)的社會責(zé)任

C.了解企業(yè)的外部環(huán)境

D.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.證券交易所

D.廣播電視

4.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通的常見策略？

A.主動溝通

B.應(yīng)對溝通

C.隱瞞溝通

D.合作溝通

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的信息傳播原則？

A.真實(shí)性原則

B.時效性原則

C.客觀性原則

D.虛構(gòu)性原則

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中危機(jī)管理的步驟？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)總結(jié)

7.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通中的情感因素？

A.尊重

B.真誠

C.信任

D.利益

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的傳播技巧？

A.演講技巧

B.撰稿技巧

C.攝影技巧

D.舞臺設(shè)計技巧

9.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通中的溝通障礙？

A.文化差異

B.溝通渠道選擇不當(dāng)

C.信息失真

D.利益沖突

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會公益

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)效益

答案：

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識別潛在的風(fēng)險。（√）

3.公共關(guān)系活動的成功與否取決于企業(yè)的市場占有率。（×）

4.在進(jìn)行利益相關(guān)者溝通時，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自身的利益。（×）

5.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理主要是為了應(yīng)對突發(fā)事件。（√）

6.利益相關(guān)者溝通中，企業(yè)應(yīng)該避免與利益相關(guān)者產(chǎn)生沖突。（√）

7.公共關(guān)系活動中的傳播渠道選擇應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)進(jìn)行。（√）

8.利益相關(guān)者溝通中的情感因素比理性因素更重要。（×）

9.公共關(guān)系活動中的傳播技巧主要包括演講技巧和攝影技巧。（√）

10.利益相關(guān)者溝通中的溝通障礙可以通過提高溝通者的語言表達(dá)能力來解決。（√）

答案：

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動在危機(jī)管理中的作用。

2.說明利益相關(guān)者分析在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性。

3.解釋公共關(guān)系活動中傳播渠道選擇的原則。

4.闡述利益相關(guān)者溝通中如何處理溝通障礙。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系活動如何應(yīng)對新興媒體帶來的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在利益相關(guān)者溝通中如何實(shí)現(xiàn)多方共贏。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)品牌知名度

B.提升企業(yè)市場占有率

C.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

D.降低企業(yè)運(yùn)營成本

2.利益相關(guān)者分析中，哪項(xiàng)不是識別利益相關(guān)者的方法？

A.專家訪談

B.文件分析

C.市場調(diào)研

D.問卷調(diào)查

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的傳播內(nèi)容？

A.產(chǎn)品信息

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)財務(wù)報告

D.政府政策

4.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通中的有效溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說服

D.忽視

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的信息傳播原則？

A.透明性原則

B.時效性原則

C.公平性原則

D.隱私性原則

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中危機(jī)管理的階段？

A.預(yù)防階段

B.監(jiān)測階段

C.應(yīng)對階段

D.反饋階段

7.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通中的情感因素？

A.理解

B.尊重

C.愛護(hù)

D.利益

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的傳播技巧？

A.演講技巧

B.撰稿技巧

C.攝影技巧

D.營銷技巧

9.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者溝通中的溝通障礙？

A.語言障礙

B.文化障礙

C.信任障礙

D.溝通渠道障礙

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會責(zé)任

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)效益

答案：

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部溝通等，市場營銷屬于市場營銷學(xué)的范疇。

2.C

解析思路：利益相關(guān)者分析旨在了解企業(yè)的外部環(huán)境，包括政府、媒體、消費(fèi)者、供應(yīng)商等，以評估企業(yè)的社會責(zé)任。

3.C

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、廣播電視等，證券交易所是金融市場的機(jī)構(gòu)。

4.C

解析思路：利益相關(guān)者溝通的策略包括主動溝通、應(yīng)對溝通、合作溝通等，隱瞞溝通不是有效的溝通策略。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的信息傳播原則包括真實(shí)性、時效性、客觀性等，虛構(gòu)性原則與真實(shí)性原則相悖。

6.D

解析思路：危機(jī)管理的步驟包括預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對、總結(jié)，反饋階段屬于應(yīng)對階段的一部分。

7.D

解析思路：利益相關(guān)者溝通中的情感因素包括尊重、真誠、信任等，利益是溝通的目的而非情感因素。

8.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播技巧包括演講技巧、撰寫技巧、攝影技巧等，舞臺設(shè)計技巧不屬于傳播技巧。

9.D

解析思路：利益相關(guān)者溝通中的溝通障礙包括文化差異、溝通渠道選擇不當(dāng)、信息失真等，利益沖突是溝通障礙的結(jié)果而非原因。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、社會公益、產(chǎn)品質(zhì)量等，企業(yè)效益是企業(yè)運(yùn)營的結(jié)果而非社會責(zé)任。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非直接提升經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)了解外部環(huán)境，識別潛在風(fēng)險，從而更好地制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動的成功與否取決于企業(yè)形象和品牌價值的建立，而非市場占有率。

4.×

解析思路：在進(jìn)行利益相關(guān)者溝通時，企業(yè)應(yīng)該尋求與利益相關(guān)者的共同利益，而非只考慮自身利益。

5.√

解析思路：危機(jī)管理是公共關(guān)系活動的重要組成部分，旨在預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件。

6.√

解析思路：在利益相關(guān)者溝通中，避免沖突有助于建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

7.√

解析思路：傳播渠道選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和傳播效果進(jìn)行，以提高信息傳播的效率。

8.×

解析思路：情感因素在溝通中很重要，但理性因素同樣重要，兩者應(yīng)相輔相成。

9.√

解析思路：演講技巧、撰寫技巧、攝影技巧等是公共關(guān)系活動中的傳播技巧。

10.√

解析思路：溝通障礙可以通過提高溝通者的語言表達(dá)能力、選擇合適的溝通渠道等方式來解決。

三、簡答題

1.公共關(guān)系活動在危機(jī)管理中的作用包括：提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營等。

2.利益相關(guān)者分析在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要性體現(xiàn)在：幫助企業(yè)了解外部環(huán)境、識別潛在風(fēng)險、制定符合各方利益的戰(zhàn)略、提高戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等。

3.公共關(guān)系活動中傳播渠道選擇的原則包括：針對性原則、有效性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、創(chuàng)新性原則等。

4.利益相關(guān)者溝通中處理溝通障礙的方法包括：加強(qiáng)溝通者之間的信任、提高溝通技巧、選擇合適的溝通渠道、尊重文化差異、及時反饋等。

四、論述題

1.在數(shù)字