行政管理公共關系學知識復習姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的三大功能？

A.溝通協調

B.策劃實施

C.監測反饋

D.品牌塑造

2.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

3.下列哪些是公共關系的目標？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.提升組織信譽度

D.增加組織市場份額

4.公共關系活動的基本流程包括哪些步驟？

A.確定目標

B.設計方案

C.組織實施

D.評估效果

5.下列哪些屬于公共關系的基本原則？

A.尊重原則

B.實事求是原則

C.合作共贏原則

D.獨立自主原則

6.公共關系危機管理的主要內容包括哪些？

A.危機預警

B.應急處理

C.恢復重建

D.預防措施

7.下列哪些屬于公共關系調查的方法？

A.文獻調查法

B.案例分析法

C.問卷調查法

D.訪談法

8.公共關系傳播的媒介包括哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.社交媒體

9.下列哪些屬于公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向原則

B.創新原則

C.實效原則

D.可行原則

10.公共關系活動策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.設計方案

C.實施計劃

D.效果評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以組織為中心，通過傳播活動來維護和提升組織形象的管理活動。（）

2.公共關系的目標是追求組織與公眾之間的和諧關系，而不是追求組織的商業利益。（）

3.公共關系調查是公共關系工作的基礎，對于制定有效的公共關系策略至關重要。（）

4.公共關系危機管理的主要目的是在危機發生后迅速恢復組織的聲譽和形象。（）

5.傳播是公共關系的核心，沒有有效的傳播，公共關系工作將無法開展。（）

6.公共關系策劃應該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動都符合公眾的利益。（）

7.公共關系活動策劃過程中，應該充分考慮組織的內部資源和外部環境。（）

8.公共關系傳播的媒介選擇應該以成本效益為首要考慮因素。（）

9.公共關系危機管理的關鍵在于建立有效的危機預警機制和應急預案。（）

10.公共關系調查的結果應該用于指導公共關系策略的制定和調整。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本要素及其相互關系。

2.如何理解公共關系在組織管理中的重要作用？

3.簡要介紹公共關系危機管理的步驟和原則。

4.闡述公共關系調查的主要內容和調查方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系傳播面臨的挑戰與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系在處理組織與公眾關系中的成功策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系起源于：

A.企業營銷

B.新聞傳播

C.政府管理

D.社會服務

2.下列哪個不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.目標

C.傳播

D.策略

3.公共關系的核心活動是：

A.活動策劃

B.危機管理

C.傳播溝通

D.市場調研

4.公共關系的目標不包括：

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.擴大市場份額

D.增加品牌忠誠度

5.公共關系調查的首要任務是：

A.收集信息

B.分析信息

C.傳播信息

D.應用信息

6.下列哪個不是公共關系危機管理的基本原則？

A.及早介入

B.實事求是

C.隱瞞真相

D.全方位溝通

7.公共關系策劃的目的是：

A.創造新的傳播機會

B.提高組織效率

C.滿足公眾需求

D.優化組織形象

8.下列哪個不是公共關系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.網絡論壇

D.人力資源

9.公共關系活動策劃的步驟中，不包括以下哪一項？

A.目標設定

B.方案設計

C.實施執行

D.法律咨詢

10.下列哪個不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.深度訪談

C.文案分析

D.市場預測

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析：公共關系的三大功能包括溝通協調、策劃實施、監測反饋和品牌塑造。

2.ABCD

解析：公共關系的基本要素包括組織、公眾、信息和傳播。

3.ABCD

解析：公共關系的目標包括提高組織知名度、增強組織美譽度、提升組織信譽度和增加組織市場份額。

4.ABCD

解析：公共關系活動的基本流程包括確定目標、設計方案、組織實施和評估效果。

5.ABCD

解析：公共關系的基本原則包括尊重原則、實事求是原則、合作共贏原則和獨立自主原則。

6.ABCD

解析：公共關系危機管理的主要內容包括危機預警、應急處理、恢復重建和預防措施。

7.ABCD

解析：公共關系調查的方法包括文獻調查法、案例分析法、問卷調查法和訪談法。

8.ABCD

解析：公共關系傳播的媒介包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播和社交媒體。

9.ABCD

解析：公共關系策劃的基本原則包括目標導向原則、創新原則、實效原則和可行原則。

10.ABCD

解析：公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、設計方案、實施計劃和效果評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關系是一種以組織為中心，通過傳播活動來維護和提升組織形象的管理活動。

2.×

解析：公共關系的目標不僅僅是追求組織與公眾之間的和諧關系，也包括追求組織的商業利益。

3.√

解析：公共關系調查是公共關系工作的基礎，對于制定有效的公共關系策略至關重要。

4.×

解析：公共關系危機管理的主要目的是在危機發生后迅速恢復組織的聲譽和形象，而不是僅僅預防。

5.√

解析：傳播是公共關系的核心，沒有有效的傳播，公共關系工作將無法開展。

6.√

解析：公共關系策劃應該遵循“以公眾為中心”的原則，確保所有活動都符合公眾的利益。

7.√

解析：公共關系活動策劃過程中，應該充分考慮組織的內部資源和外部環境。

8.×

解析：公共關系傳播的媒介選擇應該綜合考慮傳播效果、成本效益和目標受眾等因素。

9.√

解析：公共關系危機管理的關鍵在于建立有效的危機預警機制和應急預案。

10.√

解析：公共關系調查的結果應該用于指導公共關系策略的制定和調整。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的基本要素及其相互關系：

-組織：公共關系的主體，具有明確的組織目標和結構。

-公眾：公共關系的對象，包括內部公眾和外部公眾。

-信息：公共關系的媒介，包括語言、文字、圖像等。

-傳播：公共關系的過程，通過信息傳遞實現組織與公眾之間的溝通。

相互關系：這四個要素相互依存，共同構成公共關系的基本框架。

2.公共關系在組織管理中的重要作用：

-維護和提升組織形象

-增強組織凝聚力

-促進組織與公眾之間的溝通

-應對危機和風險

-提高組織競爭力

3.公共關系危機管理的步驟和原則：

-步驟：危機預警、應急處理、恢復重建、預防措施。

-原則：及時、透明、負責、有效溝通、合法合規。

4.公共關系調查的主要內容和調查方法：

-內容：組織形象、公眾態度、市場趨勢、競爭對手等。

-方法：文獻調查、案例分析、問卷調查、深度訪談等。

四、論述題（每題10分