行政管理者的公共關系技能試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項是公共關系的主要目標？

A.提高企業知名度

B.建立良好的企業形象

C.提高企業競爭力

D.以上都是

2.公共關系活動通常包括哪些方面？

A.內部關系管理

B.媒體關系管理

C.政府關系管理

D.公眾關系管理

3.公共關系活動中，以下哪種方式可以有效地傳遞信息？

A.新聞發布會

B.媒體采訪

C.公眾演講

D.以上都是

4.在處理危機事件時，以下哪種方法最合適？

A.及早介入，公開透明

B.隱瞞事實，避免恐慌

C.被動等待，看事態發展

D.以上都不是

5.以下哪種策略可以幫助企業應對負面新聞？

A.及時發布正面信息

B.加強與媒體溝通

C.提高企業社會責任感

D.以上都是

6.在開展公共關系活動時，以下哪種原則最重要？

A.客觀公正

B.真實可信

C.誠實守信

D.以上都是

7.公共關系活動中，以下哪種方式有助于提升企業形象？

A.榮譽獎項

B.社會責任活動

C.產品質量

D.以上都是

8.在處理員工關系時，以下哪種方法最有效？

A.傾聽員工意見

B.重視員工福利

C.營造良好工作氛圍

D.以上都是

9.以下哪種方式有助于提升企業品牌知名度？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關活動

D.以上都是

10.在開展公共關系活動時，以下哪種原則最為重要？

A.真實性

B.可信性

C.有效性

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動只關注外部公眾，不涉及內部員工關系。（×）

2.企業形象完全由公共關系部門塑造。（×）

3.公共關系活動不需要考慮成本效益。（×）

4.在處理媒體關系時，應該盡量保持信息的一致性。（√）

5.公共關系活動應該始終以企業利益為最高準則。（×）

6.企業危機發生后，第一時間發布信息是最佳策略。（√）

7.公共關系活動應該避免使用專業術語，以方便公眾理解。（√）

8.公共關系部門的工作重點是應對突發事件。（×）

9.企業社會責任是公共關系活動的核心內容之一。（√）

10.公共關系活動應該注重長期效果，而非短期利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在企業管理中的重要性。

2.如何有效地開展媒體關系管理？

3.請列舉至少三種常見的公共關系危機類型，并簡要說明應對策略。

4.在企業內部溝通中，公共關系部門可以扮演哪些角色？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在構建企業良好形象中的作用及其實現途徑。

2.分析網絡時代下公共關系面臨的挑戰與機遇，并提出相應的應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信任

B.互動

C.利益

D.保密

2.公共關系活動的主要目的是什么？

A.提高企業收入

B.增強企業競爭力

C.提升企業形象

D.以上都是

3.以下哪項不屬于公共關系活動的范圍？

A.市場營銷

B.公關宣傳

C.媒體關系

D.產品研發

4.在處理公共關系危機時，以下哪種做法最合適？

A.避免公開信息

B.及早介入，公開透明

C.等待事態平息

D.以上都不是

5.公共關系部門的主要職責是什么？

A.制定企業戰略

B.管理企業財務

C.維護企業形象

D.以上都不是

6.以下哪種溝通方式最適合與媒體進行交流？

A.面對面交流

B.電話溝通

C.電子郵件

D.以上都是

7.公共關系活動的基本原則是什么？

A.誠信原則

B.客觀原則

C.保密原則

D.以上都是

8.以下哪項不是公共關系危機的常見類型？

A.產品質量危機

B.媒體誤解

C.企業內部矛盾

D.網絡謠言

9.公共關系活動中的“公眾”是指誰？

A.企業內部員工

B.消費者

C.媒體

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系活動的目標？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.降低成本

D.提升市場占有率

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

2.A,B,C,D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關系在企業管理中的重要性體現在：提升企業形象、增強員工凝聚力、提高品牌知名度、促進銷售、處理危機、維護企業利益等方面。

2.有效地開展媒體關系管理包括：建立良好的媒體關系、提供有價值的信息、及時回應媒體提問、參與媒體活動、處理媒體投訴等。

3.常見的公共關系危機類型及應對策略：

-產品質量危機：及時召回問題產品、公開道歉、改進產品質量。

-媒體誤解：積極與媒體溝通，提供事實依據，澄清事實。

-企業內部矛盾：加強內部溝通，解決矛盾，提升團隊凝聚力。

-網絡謠言：迅速采取措施，發布官方聲明，引導輿論。

4.公共關系部門在企業內部溝通中可以扮演的角色：信息傳遞者、意見收集者、問題解決者、形象維護者、文化建設者等。

四、論述題

1.公共關系在構建企業良好形象中的作用及其實現途徑：

-作用：提升企業形象、增強公眾信任、提高品牌知名度、促進企業可持續發展。

-實現途徑：制定有效的公關策略、開展公益活動、加強媒體關系、塑造企業核心價值觀、提高員工素質等。

2.網絡時代下公共關系面臨的挑戰與機遇，并提出相應的應對策略：