行政管理公共關系學考試范圍試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于公共關系的定義，正確的是：

A.公共關系是社會組織與公眾之間的相互關系

B.公共關系是通過信息傳播與溝通來協調社會關系

C.公共關系是一種以塑造和維護組織形象為目的的活動

D.公共關系是一種管理職能

2.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.塑造形象

B.危機管理

C.財務管理

D.人力資源管理

3.以下哪項不屬于公共關系的傳播方式？

A.新聞發布

B.廣告

C.口碑傳播

D.營銷

4.下列關于公共關系危機管理的原則，錯誤的是：

A.及早發現危機信號

B.及時公開信息

C.保持溝通一致

D.避免承擔責任

5.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.明確目標

B.制定預算

C.設計方案

D.實施監控

6.以下關于公共關系調查的內容，錯誤的是：

A.組織內部調查

B.市場環境調查

C.競爭對手調查

D.政策法規調查

7.以下哪項不是公共關系活動策劃的基本要素？

A.目標受眾

B.活動內容

C.活動時間

D.活動地點

8.以下關于公共關系危機處理的策略，錯誤的是：

A.主動公開信息

B.確保溝通渠道暢通

C.控制輿論導向

D.推卸責任

9.以下哪項不是公共關系活動策劃的注意事項？

A.確保活動與組織形象相符

B.制定詳細的活動預算

C.考慮受眾需求

D.忽略法律法規

10.以下關于公共關系評估的方法，錯誤的是：

A.定量評估

B.定性評估

C.客戶滿意度調查

D.媒體曝光度分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門綜合性的學科，涉及傳播學、心理學、管理學等多個領域。（）

2.公共關系的核心是建立和維護良好的公眾形象。（）

3.公共關系活動策劃過程中，可以忽略對活動效果的評估。（）

4.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的危機處理。（）

6.公共關系活動策劃過程中，預算的制定應該根據實際情況靈活調整。（）

7.公共關系危機處理時，應該避免與媒體直接接觸，以免造成更大的負面影響。（）

8.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談等方式進行。（）

9.公共關系活動策劃的目的是為了提高組織的知名度。（）

10.公共關系評估的結果可以作為下一次活動策劃的參考依據。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公共關系危機管理的步驟。

3.簡要說明公共關系調查的主要方法。

4.分析公共關系活動策劃中應注意的幾個關鍵點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要性及其作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的起源可以追溯到哪個時期？

A.20世紀初

B.19世紀末

C.18世紀

D.17世紀

2.下列哪位被認為是現代公共關系之父？

A.威爾·杜蘭特

B.埃爾默·伯內斯

C.費孝通

D.帕克

3.公共關系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益最大化原則

D.互惠原則

4.以下哪項不是公共關系的傳播媒介？

A.新聞媒體

B.廣播

C.互聯網

D.產品

5.公共關系危機管理的首要任務是：

A.恢復組織聲譽

B.控制危機蔓延

C.分析危機原因

D.制定應對策略

6.公共關系調查中，用于收集數據的工具不包括：

A.問卷調查

B.訪談

C.案例研究

D.財務報表

7.公共關系活動策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.增加銷售量

C.傳播組織理念

D.以上都是

8.以下哪項不是公共關系評估的指標？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織內部滿意度

D.財務收益

9.公共關系危機處理中，正確的做法是：

A.保持沉默

B.主動公開信息

C.推卸責任

D.避免與媒體接觸

10.以下哪項不是公共關系活動策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定預算

C.設計方案

D.監測效果

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

6.正確

7.錯誤

8.正確

9.錯誤

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系的基本職能包括：塑造和維護組織形象、傳播信息、協調關系、處理危機、提供服務。

2.公共關系危機管理的步驟包括：危機預警、危機應對、危機處理、危機恢復。

3.公共關系調查的主要方法包括：問卷調查、訪談、觀察、文獻研究。

4.公共關系活動策劃中應注意的幾個關鍵點包括：明確目標、了解受眾、制定預算、策劃內容、效果評估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會組織發展中的重要性及其作用：

-重要性：提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織與公眾的良好關系、提高組織競爭力。

-作用：維護組織聲譽、促進信息傳播、協調利益關系、提升組織管理效率。

2