行政管理溝通策略與公共關系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是行政管理溝通的職能？

A.傳遞信息

B.推動決策

C.建立關系

D.監督執行

E.形成輿論

2.公共關系活動中的傳播媒介主要包括：

A.人員溝通

B.書面溝通

C.媒體傳播

D.非語言溝通

E.組織內部溝通

3.在行政管理溝通中，上行溝通的主要形式有：

A.報告

B.匯報

C.請示

D.反饋

E.調查

4.公共關系危機處理的原則包括：

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.責任性

E.協調性

5.以下哪些屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.媒體調查

C.消費者調查

D.競爭對手調查

E.社會環境調查

6.在行政管理溝通中，溝通障礙的主要表現有：

A.信息傳遞錯誤

B.溝通渠道不暢

C.溝通雙方認知差異

D.溝通技巧不足

E.溝通環境不佳

7.公共關系活動中的宣傳策略包括：

A.事實宣傳

B.情感宣傳

C.媒體宣傳

D.活動宣傳

E.口碑宣傳

8.在行政管理溝通中，以下哪些屬于有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達

C.觀察

D.反饋

E.情緒控制

9.公共關系危機處理的主要步驟包括：

A.確定危機性質

B.制定危機處理方案

C.實施危機處理方案

D.監測危機處理效果

E.總結經驗教訓

10.以下哪些屬于公共關系活動的目標？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.建立良好的組織形象

D.提升組織競爭力

E.促進組織發展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理溝通中的下行溝通是指自上而下的信息傳遞，通常由上級向下級傳達指令和政策。（）

2.公共關系活動中的宣傳策略主要是通過媒體傳播來塑造組織形象。（）

3.上行溝通在組織內部溝通中具有重要作用，它有助于上級了解下級的工作情況和需求。（）

4.在公共關系危機處理中，及時公開信息是維護組織形象的關鍵。（）

5.行政管理溝通中的反饋環節是確保信息傳遞準確無誤的重要保障。（）

6.公共關系調查可以幫助組織了解外部環境和內部狀況，從而制定有效的公關策略。（）

7.溝通障礙主要源于溝通雙方的語言和認知差異，可以通過提高溝通技巧來克服。（）

8.公共關系危機處理中，組織應該主動承擔責任，以贏得公眾的信任和支持。（）

9.在行政管理溝通中，書面溝通通常比口頭溝通更為正式和規范。（）

10.公共關系活動中的活動宣傳是指通過舉辦各類活動來提升組織的知名度和美譽度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述行政管理溝通的四個基本要素。

2.闡述公共關系危機處理中的“5S”原則。

3.分析影響行政管理溝通效果的主要因素。

4.簡要說明公共關系調查的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在現代社會中，公共關系在組織發展中的作用和重要性。

2.分析在行政管理中，如何運用有效的溝通策略來提高行政效率和組織效能。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.策略規劃

D.法律咨詢

2.在行政管理溝通中，下行溝通的目的是：

A.傳達決策

B.反饋信息

C.建立關系

D.監督執行

3.公共關系危機處理的首要任務是：

A.制定危機處理方案

B.評估危機影響

C.主動與媒體溝通

D.確定危機性質

4.以下哪種溝通方式通常被認為是最高效的？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.交叉溝通

5.公共關系調查中，常用的定量調查方法不包括：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實驗研究

D.案例研究

6.在行政管理溝通中，上行溝通的障礙主要源于：

A.信息過濾

B.溝通渠道不暢

C.溝通雙方認知差異

D.溝通技巧不足

7.公共關系危機處理中，以下哪項不是處理危機的“5S”原則之一？

A.真實性

B.速度

C.簡單性

D.穩定性

8.以下哪項不是影響行政管理溝通效果的因素？

A.溝通者的態度

B.溝通環境

C.溝通內容

D.溝通者的職位

9.在公共關系活動中，宣傳策略的核心是：

A.媒體選擇

B.信息設計

C.活動策劃

D.資源配置

10.行政管理溝通中，以下哪種溝通方式不涉及信息的直接傳遞？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.電子溝通

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.行政管理溝通的四個基本要素：信息源、信息內容、信息傳遞渠道、信息接收者。

2.公共關系危機處理中的“5S”原則：速度（Speed）、真誠（Sincerity）、系統（System）、規模（Scope）、技能（Skill）。

3.影響行政管理溝通效果的主要因素：溝通者的態度、溝通環境、溝通內容、溝通技巧、溝通渠道的選擇。

4.公共關系調查的基本步驟：確定調查目的、設計調查方案、收集數據、分析數據、撰寫調查報告。

四、論述題答案：

1.公共關系在組織發展中的