公共關(guān)系社會(huì)責(zé)任審視試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任？

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.促進(jìn)社會(huì)和諧

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.負(fù)責(zé)任地處理突發(fā)事件

2.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用包括：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通

D.建立良好的企業(yè)形象

3.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于有效的溝通方式？

A.語(yǔ)言溝通

B.非語(yǔ)言溝通

C.書面溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

5.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方式創(chuàng)新

D.結(jié)果導(dǎo)向

6.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.建立良好的組織形象

D.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

7.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.結(jié)果

8.公共關(guān)系在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系中的重要作用包括：

A.促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧

B.增進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

C.提高企業(yè)社會(huì)影響力

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.有效性

D.預(yù)防性

10.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用包括：

A.塑造組織文化

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高員工素質(zhì)

D.促進(jìn)組織發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只涉及企業(yè)內(nèi)部溝通。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)工作。（×）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，創(chuàng)新性是唯一需要考慮的因素。（×）

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了樹立企業(yè)的權(quán)威形象。（×）

6.公共關(guān)系在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系時(shí)，應(yīng)以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，預(yù)防措施比應(yīng)對(duì)措施更為重要。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式只包括口頭和書面溝通。（×）

9.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在提升員工滿意度上。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)該遵循“信息公開、快速響應(yīng)、真誠(chéng)溝通”的原則。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在社會(huì)發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

4.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的背景下，公共關(guān)系如何發(fā)揮作用？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在構(gòu)建和諧組織環(huán)境中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系如何適應(yīng)新的傳播特點(diǎn)和受眾需求，提高傳播效果？

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.增加銷售額

B.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

C.提高產(chǎn)品知名度

D.降低生產(chǎn)成本

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)段”通常是指：

A.危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間

B.危機(jī)平息后的總結(jié)階段

C.危機(jī)預(yù)測(cè)階段

D.危機(jī)處理后的恢復(fù)階段

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容真實(shí)

C.方式創(chuàng)新

D.結(jié)果保密

4.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括：

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提高員工滿意度

C.降低內(nèi)部沖突

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.提供法律咨詢

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布官方聲明

D.進(jìn)行媒體溝通

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性

7.公共關(guān)系在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系中的重要作用不包括：

A.提高企業(yè)社會(huì)影響力

B.促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.限制媒體報(bào)道

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用？

A.塑造組織文化

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高員工創(chuàng)新能力

D.促進(jìn)組織發(fā)展

10.公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)不包括：

A.互動(dòng)性強(qiáng)

B.傳播速度快

C.信息碎片化

D.傳播成本高

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.BCD

解析思路：公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任包括維護(hù)社會(huì)和諧、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和負(fù)責(zé)任地處理突發(fā)事件。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)內(nèi)部溝通和建立良好形象。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處理和恢復(fù)。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系中的有效溝通方式包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言、書面和網(wǎng)絡(luò)溝通。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容真實(shí)、方式創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括增強(qiáng)凝聚力、提高知名度、建立良好形象和促進(jìn)內(nèi)部溝通。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、方式和結(jié)果。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系中的作用包括促進(jìn)和諧、增進(jìn)社會(huì)責(zé)任感、提高社會(huì)影響力和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、有效性和預(yù)防性。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用包括塑造文化、增強(qiáng)凝聚力、提高員工素質(zhì)和促進(jìn)組織發(fā)展。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅涉及企業(yè)內(nèi)部溝通，還包括與外部公眾的溝通。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防和及時(shí)應(yīng)對(duì)，而非僅限于事后的恢復(fù)工作。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃需要考慮創(chuàng)新性，但并非唯一需要考慮的因素。

5.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非樹立企業(yè)的權(quán)威形象。

6.×

解析思路：公共關(guān)系在處理企業(yè)與社會(huì)關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮多方面因素，而非僅以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。

7.√

解析思路：預(yù)防措施是危機(jī)管理的重要組成部分，有助于減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括多種形式，不僅限于口頭和書面溝通。

9.×

解析思路：公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用不僅僅是提升員工滿意度，還包括塑造文化、增強(qiáng)凝聚力和促進(jìn)發(fā)展。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循信息公開、快速響應(yīng)、真誠(chéng)溝通的原則，以有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在社會(huì)發(fā)展中的作用包括促進(jìn)社會(huì)和諧、提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展、提升社會(huì)文明程度等。

2.有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理的方法包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)發(fā)布信息、與媒體建立良好關(guān)系、進(jìn)行內(nèi)部溝通和培訓(xùn)等。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定策略、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、實(shí)施活動(dòng)、評(píng)估效果等。

4.在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的背景下，公共關(guān)系發(fā)揮作用的方式包括提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、參與社會(huì)公益活動(dòng)等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在構(gòu)建和諧組織環(huán)境中的重要性體現(xiàn)在：通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，可以減少內(nèi)部沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提