中級經濟師考試的利益相關者分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關者分析是企業管理中的一項重要工作，以下哪些屬于利益相關者？

A.供應商

B.員工

C.消費者

D.競爭對手

E.政府部門

2.在進行利益相關者分析時，以下哪些方法可以幫助企業識別和評估利益相關者？

A.案例研究法

B.調查問卷法

C.專家訪談法

D.財務分析法

E.SWOT分析法

3.以下哪些因素會影響利益相關者的利益？

A.企業戰略

B.行業競爭

C.政策法規

D.社會責任

E.企業文化

4.在利益相關者分析中，如何處理利益相關者之間的沖突？

A.通過溝通協商解決

B.通過法律途徑解決

C.通過調解解決

D.通過仲裁解決

E.通過妥協解決

5.企業在進行利益相關者分析時，以下哪些方面需要重點關注？

A.利益相關者的利益訴求

B.利益相關者的權力和影響力

C.利益相關者的參與程度

D.利益相關者的風險承受能力

E.利益相關者的信息需求

6.以下哪些措施可以幫助企業加強與利益相關者的關系？

A.定期舉行溝通會議

B.建立利益相關者溝通渠道

C.開展社會責任活動

D.提供利益相關者參與企業決策的機會

E.及時回應利益相關者的訴求

7.在利益相關者分析中，以下哪些信息屬于定性信息？

A.利益相關者的數量

B.利益相關者的利益訴求

C.利益相關者的權力和影響力

D.利益相關者的參與程度

E.利益相關者的風險承受能力

8.以下哪些信息屬于定量信息？

A.利益相關者的數量

B.利益相關者的利益訴求

C.利益相關者的權力和影響力

D.利益相關者的參與程度

E.利益相關者的風險承受能力

9.在利益相關者分析中，以下哪些方法可以幫助企業識別潛在的利益相關者？

A.案例研究法

B.調查問卷法

C.專家訪談法

D.財務分析法

E.SWOT分析法

10.以下哪些因素會影響利益相關者對企業的影響力？

A.利益相關者的利益訴求

B.利益相關者的權力和影響力

C.利益相關者的參與程度

D.利益相關者的風險承受能力

E.利益相關者的信息需求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.利益相關者分析的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（×）

2.在利益相關者分析中，所有利益相關者對企業的影響力和重要性都是相同的。（×）

3.企業在進行利益相關者分析時，應該優先考慮內部利益相關者的利益。（×）

4.利益相關者分析可以幫助企業識別潛在的風險和機會。（√）

5.企業與利益相關者的關系越緊密，企業的經營風險就越低。（√）

6.利益相關者分析的結果應該定期更新，以反映企業內外部環境的變化。（√）

7.企業在進行利益相關者分析時，可以忽略非正式的利益相關者。（×）

8.利益相關者分析的主要目的是為了提高企業的市場份額。（×）

9.企業應該與所有利益相關者建立長期穩定的合作關系。（√）

10.利益相關者分析的結果應該用于指導企業的戰略決策和日常運營。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述利益相關者分析的基本步驟。

2.說明利益相關者分析對企業戰略制定的重要性。

3.闡述如何識別和評估利益相關者的利益訴求。

4.分析企業如何通過與利益相關者的有效溝通來提升其社會形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當前經濟環境下，企業如何通過利益相關者分析來提升其競爭力和可持續發展能力。

2.結合實際案例，分析企業如何運用利益相關者分析來有效管理風險和應對突發事件。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關者分析中最常用的工具是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

2.以下哪項不是利益相關者分析中的定性分析？

A.利益相關者的期望

B.利益相關者的權力

C.利益相關者的參與程度

D.利益相關者的財務狀況

3.在利益相關者分析中，以下哪項不是影響利益相關者權力的因素？

A.資源控制能力

B.信息掌握程度

C.法律法規

D.市場地位

4.企業進行利益相關者分析的主要目的是：

A.提高企業的市場份額

B.降低企業的經營風險

C.增強企業的競爭力

D.以上都是

5.以下哪項不是利益相關者分析中的利益相關者？

A.供應商

B.員工

C.競爭對手

D.自然環境

6.利益相關者分析中，以下哪項不是利益相關者的利益訴求？

A.經濟利益

B.社會責任

C.政治利益

D.個人利益

7.以下哪項不是利益相關者分析中的沖突管理策略？

A.溝通協商

B.法律訴訟

C.調解

D.阻止沖突

8.利益相關者分析中，以下哪項不是利益相關者的參與程度？

A.利益相關者對企業的關注程度

B.利益相關者對企業的依賴程度

C.利益相關者對企業的支持程度

D.利益相關者對企業的反對程度

9.以下哪項不是利益相關者分析中的信息收集方法？

A.調查問卷

B.專家訪談

C.財務報表分析

D.市場調研

10.利益相關者分析中，以下哪項不是利益相關者的風險承受能力？

A.對企業風險的認知

B.對企業風險的容忍度

C.對企業風險的規避策略

D.對企業風險的應對能力

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：利益相關者包括與企業有直接或間接利益關系的個人或組織，包括供應商、員工、消費者、競爭對手和政府部門。

2.ABC

解析思路：利益相關者分析的方法包括案例研究法、調查問卷法和專家訪談法，這些都是幫助識別和評估利益相關者的有效方法。

3.ABCD

解析思路：企業戰略、行業競爭、政策法規和社會責任都會影響利益相關者的利益。

4.ABCDE

解析思路：處理利益相關者沖突的方法有多種，包括溝通協商、法律途徑、調解、仲裁和妥協。

5.ABCDE

解析思路：利益相關者分析時，需要綜合考慮利益相關者的利益訴求、權力和影響力、參與程度、風險承受能力和信息需求。

6.ABCDE

解析思路：加強與利益相關者的關系可以通過定期溝通會議、建立溝通渠道、開展社會責任活動、提供參與機會和及時回應訴求來實現。

7.BC

解析思路：定性信息通常指的是難以量化的信息，如利益相關者的利益訴求和權力。

8.A

解析思路：定量信息指的是可以量化的信息，如利益相關者的數量。

9.ABCDE

解析思路：識別潛在利益相關者的方法包括案例研究法、調查問卷法、專家訪談法、財務分析法和SWOT分析法。

10.ABCDE

解析思路：利益相關者對企業的影響力受其利益訴求、權力、參與程度、風險承受能力和信息需求等因素影響。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：利益相關者分析的主要目的是為了提高企業的社會責任和可持續發展，而不僅僅是經濟效益。

2.×

解析思路：不同利益相關者對企業的影響力和重要性不同，需要根據具體情況進行分析。

3.×

解析思路：企業應該平衡內部和外部利益相關者的利益，而不是優先考慮內部利益相關者。

4.√

解析思路：利益相關者分析可以幫助企業識別潛在的風險和機會，從而提升企業的競爭力。

5.√

解析思路：與利益相關者建立緊密關系可以降低企業的經營風險，因為利益相關者會支持企業的穩定發展。

6.√

解析思路：利益相關者分析的結果應該定期更新，以反映企業內外部環境的變化，確保分析的準確性。

7.×

解析思路：非正式的利益相關者也可能對企業產生重要影響，因此不能忽略。

8.×

解析思路：利益相關者分析的主要目的是為了更好地管理利益相關者，而不僅僅是提高市場份額。

9.√

解析思路：與所有利益相關者建立長期穩定的合作關系有助于企業的長期發展。

10.√

解析思路：利益相關者分析的結果應該用于指導企業的戰略決策和日常運營，以確保企業目標的實現。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.利益相關者分析的基本步驟包括：確定分析范圍、收集利益相關者信息、評估利益相關者的利益訴求、分析利益相關者的權力和影響力、制定利益相關者關系管理策略、實施和監控策略。

2.利益相關者分析對企業戰略制定的重要性體現在：幫助企業識別關鍵利益相關者、了解利益相關者的期望和需求、評估利益相關者對企業戰略的影響、制定更有針對性的戰略、降低戰略風險、提升戰略執行力。

3.識別和評估利益相關者的利益訴求的方法包括：直接溝通、問卷調查、文獻研究、案例分析、專家咨詢等，通過這些方法可以了解利益相關者的期望、關注點和利益訴求，從而進行評估。

4.企業通過與利益相關者的有效溝通來提升其社會形象的方法包括：定期舉辦溝通會議、建立信息發布平臺、及時回應利益相關者的關切、公開透明地處理利益相關者問題、積極參與社會公益活動、履行社會責任等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在當前經濟環境下，企業通過利益相關者分析提升競爭力和可持續發展能力的方法包括：深入了解利益相關者的需求，調整戰略以滿足市場需求；識別和利用利益相關者的資源，實現合作共贏；有效管理利益相關者的風險，降低運營風險；提升利益相關者的滿意度，增強企業的社會影響力；通過利益相關者分析，企業可以更好地適