行政管理公共關(guān)系學(xué)團(tuán)隊(duì)配合試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.信息溝通

B.咨詢服務(wù)

C.危機(jī)管理

D.品牌塑造

E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)類型的是：

A.新聞發(fā)布

B.宣傳活動(dòng)

C.人員培訓(xùn)

D.調(diào)查研究

E.社會(huì)責(zé)任

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高公眾滿意度

C.建立良好的組織與公眾關(guān)系

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

4.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.實(shí)事求是

B.公平公正

C.誠(chéng)信為本

D.服務(wù)至上

E.創(chuàng)新求變

5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.善于溝通

B.具有較強(qiáng)的組織能力

C.熟悉公共關(guān)系理論

D.擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

E.具有良好的職業(yè)道德

6.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策劃方案

C.實(shí)施步驟

D.預(yù)算安排

E.效果評(píng)估

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.確定危機(jī)類型

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

E.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

8.以下屬于公共關(guān)系調(diào)查方法的是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)法

E.案例研究

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

A.明確目標(biāo)

B.確定主題

C.選擇時(shí)機(jī)

D.創(chuàng)新形式

E.評(píng)估效果

10.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括：

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.社交傳播

E.內(nèi)部傳播

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的商業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式進(jìn)行。（√）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，預(yù)算安排應(yīng)優(yōu)先考慮。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)有效地溝通。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則。（√）

7.公共關(guān)系人員不需要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。（×）

8.公共關(guān)系傳播的目的是為了控制輿論。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，避免重復(fù)。（√）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)完全符合組織的需求。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的角色和職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在政府形象塑造和社會(huì)治理中的作用，以及如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略提升政府的公信力和影響力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.消費(fèi)者需求

C.公眾利益

D.股東權(quán)益

2.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

3.公共關(guān)系活動(dòng)最常用的溝通方式是：

A.書(shū)面溝通

B.口頭溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.以上都是

4.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

D.報(bào)告撰寫(xiě)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.通知媒體

D.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

6.公共關(guān)系策劃中，預(yù)算的主要目的是：

A.控制成本

B.確保效果

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

7.公共關(guān)系人員最應(yīng)具備的素質(zhì)是：

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.創(chuàng)新思維

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，評(píng)估效果的主要方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

9.公共關(guān)系傳播的主要目的是：

A.推廣產(chǎn)品

B.建立品牌

C.增強(qiáng)形象

D.以上都是

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的主要功能是：

A.協(xié)調(diào)人際關(guān)系

B.提高員工滿意度

C.優(yōu)化組織文化

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

2.×公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以公眾利益和組織的長(zhǎng)期發(fā)展為準(zhǔn)則。

3.√網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是一種快速、高效、覆蓋面廣的公共關(guān)系調(diào)查方法。

4.×預(yù)算安排應(yīng)在確保活動(dòng)效果的前提下進(jìn)行，而非優(yōu)先考慮。

5.√及時(shí)有效的溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵，有助于減輕危機(jī)的影響。

6.√“以公眾為中心”是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要原則，有助于建立良好的公眾關(guān)系。

7.×公共關(guān)系人員需要具備良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。

8.×公共關(guān)系傳播的目的是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非控制輿論。

9.√創(chuàng)新是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要特點(diǎn)，有助于提高活動(dòng)的吸引力和效果。

10.×公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)有助于組織更好地了解公眾需求和改進(jìn)工作，但不可能完全符合所有需求。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估效果。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

3.公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用包括：了解公眾需求、評(píng)估組織形象、監(jiān)測(cè)輿論環(huán)境、制定公關(guān)策略。

4.公共關(guān)系人員在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的角色和職責(zé)包括：及時(shí)收集信息、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略、協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通、對(duì)外發(fā)布信息、維護(hù)組織形象。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在：塑造良好企業(yè)形象、建立品牌知名度、提升企業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、優(yōu)化內(nèi)部管理、應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)。實(shí)際案例包括：蘋(píng)果公司的產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)、可口