行政管理專科公共關系學復習試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的研究對象主要包括以下哪些內容？

A.組織與公眾的關系

B.組織內部溝通

C.組織形象管理

D.公共關系活動策劃

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.溝通協調

C.咨詢建議

D.危機管理

3.公共關系的目標包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.樹立組織形象

D.增進組織與公眾的信任

4.公共關系活動的基本原則有哪些？

A.真實性原則

B.對等性原則

C.可控性原則

D.時效性原則

5.公共關系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關系危機管理的主要策略有哪些？

A.預防策略

B.應對策略

C.恢復策略

D.預警策略

7.公共關系傳播的主要方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.多媒體傳播

8.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.實驗調查

9.公共關系人員應具備哪些素質？

A.專業知識

B.溝通能力

C.組織協調能力

D.創新能力

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.提高組織競爭力

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的和諧關系

D.提升組織品牌價值

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門研究組織與公眾關系的學科。（）

2.公共關系活動只關注組織的內部溝通。（）

3.公共關系的目標是單純地提高組織的知名度。（）

4.公共關系策劃的過程不需要進行市場調研。（）

5.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理。（）

6.公共關系傳播的主要方式是傳統的口頭和書面傳播。（）

7.公共關系調查可以完全依賴問卷調查一種方法。（）

8.公共關系人員的專業背景不限，關鍵是具備良好的溝通能力。（）

9.公共關系在組織發展中的作用可以忽略不計。（）

10.公共關系活動策劃應遵循的原則是絕對的，不能靈活變通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能及其在組織中的作用。

2.解釋公共關系策劃的步驟，并說明每個步驟的重要性。

3.分析公共關系危機管理的三個主要策略及其適用情況。

4.闡述公共關系調查的目的和方法，并說明其在公共關系工作中的應用價值。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略，并探討如何提高組織的危機應對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.市場營銷

C.溝通協調

D.危機管理

2.公共關系策劃的首要步驟是：

A.制定預算

B.確定目標

C.分析環境

D.選擇傳播渠道

3.公共關系危機管理的核心環節是：

A.預防

B.應對

C.恢復

D.預警

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關系傳播的范疇？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.廣播傳播

5.公共關系調查的主要目的是：

A.了解組織內部狀況

B.收集公眾意見

C.評估傳播效果

D.分析市場趨勢

6.公共關系人員最重要的素質是：

A.知識水平

B.溝通能力

C.組織協調能力

D.創新能力

7.以下哪種方法不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.實驗調查

8.公共關系活動的成功與否，最關鍵的是：

A.活動的規模

B.活動的形式

C.活動的效果

D.活動的預算

9.公共關系危機管理中的“預警”策略是指：

A.及時發現危機苗頭

B.制定應對措施

C.進行危機恢復

D.公開信息發布

10.以下哪項不是公共關系在組織發展中的作用？

A.提高組織競爭力

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的和諧關系

D.增加組織收入

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCD

解析：公共關系學的研究對象包括組織與公眾的關系、組織內部溝通、組織形象管理以及組織與公眾之間的傳播互動。

2.ABCD

解析：公共關系的基本職能涵蓋信息傳播、溝通協調、咨詢建議以及危機管理等多個方面。

3.ABCD

解析：公共關系的目標包括提高組織知名度、增強組織美譽度、樹立組織形象以及增進組織與公眾的信任等。

4.ABCD

解析：公共關系活動的基本原則應遵循真實性、對等性、可控性和時效性，以確保活動有效進行。

5.ABCD

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、分析環境、制定方案和實施與評估，每一步都是為了確保活動的成功。

6.ABCD

解析：公共關系危機管理的主要策略包括預防策略、應對策略和恢復策略，分別對應危機的前期準備、危機發生時的處理和危機后的修復。

7.ABCD

解析：公共關系傳播的主要方式包括口頭傳播、書面傳播、電子傳播和多媒體傳播，這些都是公眾接收信息的渠道。

8.ABCD

解析：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查和實驗調查，這些方法可以幫助組織了解公眾意見和需求。

9.ABCD

解析：公共關系人員應具備專業知識、溝通能力、組織協調能力和創新能力，這些素質是勝任工作的基礎。

10.ABCD

解析：公共關系在組織發展中的作用包括提高組織競爭力、增強組織凝聚力、促進組織與公眾的和諧關系以及提升組織品牌價值。

二、判斷題答案：

1.正確

2.錯誤

3.錯誤

4.錯誤

5.錯誤

6.錯誤

7.錯誤

8.錯誤

9.錯誤

10.錯誤

三、簡答題答案：

1.簡述公共關系的基本職能及其在組織中的作用。

-職能：信息傳播、溝通協調、咨詢建議、危機管理

-作用：提高知名度、增強美譽度、樹立形象、增進信任、提升競爭力、增強凝聚力

2.解釋公共關系策劃的步驟，并說明每個步驟的重要性。

-步驟：確定目標、分析環境、制定方案、實施與評估

-重要性：確保活動有的放矢、全面了解內外環境、制定有效策略、保證活動執行效果

3.分析公共關系危機管理的三個主要策略及其適用情況。

-預防策略：針對潛在危機進行預防和規避，適用于日常管理

-應對策略：在危機發生時采取應對措施，適用于危機處理

-恢復策略：危機結束后進行恢復和重建，適用于危機后的重建工作

4.闡述公共關系調查的目的和方法，并說明其在公共關系工作中的應用價值。

-目的：了解公眾意見、需求、態度和行為，評估傳播效果

-方法：問卷調查、訪談調查、觀察調查、實驗調查

-應用價值：為決策提供依據、改進公共關系工作、提高組織與公眾溝通效果

四、論述題答案：

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極作用。

-重要性：構建良好形象、增強品牌影