行政管理公共關(guān)系學(xué)客戶滿意度試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.尊重與真誠(chéng)

B.信息公開透明

C.隱私保護(hù)

D.虛假宣傳

2.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于建立良好的企業(yè)形象？

A.企業(yè)贊助活動(dòng)

B.產(chǎn)品宣傳廣告

C.社會(huì)公益活動(dòng)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貶低

3.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項(xiàng)不屬于前期準(zhǔn)備階段的工作？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.制定公關(guān)策略

C.編寫新聞稿

D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

4.以下哪種溝通方式最適合用于解決企業(yè)與消費(fèi)者之間的糾紛？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.面對(duì)面溝通

D.遠(yuǎn)程視頻溝通

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)公開信息

B.拒絕與媒體溝通

C.及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略

D.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)責(zé)任

C.財(cái)務(wù)透明

D.創(chuàng)新研發(fā)

7.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于提升企業(yè)形象？

A.產(chǎn)品廣告宣傳

B.企業(yè)文化活動(dòng)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.媒體負(fù)面報(bào)道處理

8.公共關(guān)系傳播中，以下哪種傳播方式不屬于大眾傳播？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口頭傳播

9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)有助于增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

B.售后服務(wù)提升

C.會(huì)員制度建立

D.質(zhì)量投訴處理

10.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解企業(yè)內(nèi)部情況

B.分析企業(yè)外部環(huán)境

C.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題

D.提高公關(guān)工作效率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是幫助企業(yè)提高市場(chǎng)份額。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行公關(guān)危機(jī)處理。（）

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象無關(guān)。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了提高公關(guān)工作效率。（）

6.公共關(guān)系策劃過程中，策劃者應(yīng)充分了解企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀。（）

7.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)始終遵循法律法規(guī)。（）

8.公共關(guān)系傳播的目的是為了傳遞信息，而非影響公眾態(tài)度。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)避免與媒體正面沖突。（）

10.企業(yè)可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來提升品牌忠誠(chéng)度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

2.闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性。

3.解釋公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

4.分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前信息化時(shí)代，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)和品牌形象的影響，并提出相應(yīng)的危機(jī)管理策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.維護(hù)企業(yè)利益

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

2.公共關(guān)系活動(dòng)最基本的功能是：

A.營(yíng)銷推廣

B.危機(jī)處理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.企業(yè)管理

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.隱瞞性

D.協(xié)調(diào)性

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是什么？

A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B.社會(huì)責(zé)任

C.環(huán)境責(zé)任

D.法治責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

6.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑傳播

D.郵政系統(tǒng)

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象的方式？

A.企業(yè)文化宣傳

B.社會(huì)公益活動(dòng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量保證

D.媒體負(fù)面報(bào)道處理

8.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的首要措施是：

A.隔離危機(jī)

B.公開信息

C.評(píng)估損失

D.制定應(yīng)急計(jì)劃

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.預(yù)算控制

D.時(shí)間安排

10.公共關(guān)系調(diào)查的最終目的是：

A.了解市場(chǎng)需求

B.發(fā)現(xiàn)問題

C.提高公關(guān)效率

D.指導(dǎo)決策

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析：虛假宣傳違反了公共關(guān)系的誠(chéng)實(shí)守信原則。

2.C

解析：社會(huì)公益活動(dòng)有助于提升企業(yè)形象，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

3.C

解析：編寫新聞稿屬于公共關(guān)系執(zhí)行階段的工作。

4.C

解析：面對(duì)面溝通能有效解決糾紛，減少誤解。

5.B

解析：拒絕與媒體溝通不利于危機(jī)信息的傳播和危機(jī)的解決。

6.D

解析：創(chuàng)新研發(fā)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，不屬于社會(huì)責(zé)任。

7.B

解析：企業(yè)文化活動(dòng)可以增強(qiáng)員工凝聚力，提升企業(yè)形象。

8.D

解析：口頭傳播屬于人際傳播，不屬于大眾傳播。

9.B

解析：提升售后服務(wù)有助于增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，提高顧客滿意度。

10.C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而提高公關(guān)工作效率。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高企業(yè)形象，但不是唯一目標(biāo)。

2.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有區(qū)別，兩者共同服務(wù)于企業(yè)整體營(yíng)銷策略。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)。

4.×

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)形象的重要組成部分。

5.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了提高公關(guān)工作效率，發(fā)現(xiàn)問題。

6.√

解析：策劃者需要了解企業(yè)背景和現(xiàn)狀，才能制定有效的公關(guān)策略。

7.√

解析：企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)，這是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求。

8.×

解析：公共關(guān)系傳播的目的是影響公眾態(tài)度，同時(shí)傳遞信息。

9.√

解析：避免與媒體正面沖突有助于降低危機(jī)的負(fù)面影響。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)有助于建立和提升品牌忠誠(chéng)度。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性：有助于