行政管理公共關系學考試閱讀姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于公共關系的定義，正確的有：

A.公共關系是一種社會管理活動

B.公共關系是一種組織與公眾之間的溝通活動

C.公共關系是一種以建立和維護良好公眾形象為目的的活動

D.公共關系是一種商業營銷策略

2.公共關系的四大要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標

3.以下哪些屬于公共關系的職能：

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.危機管理

D.活動策劃

4.公共關系工作的原則包括：

A.客觀公正

B.誠實守信

C.真誠服務

D.適度保密

5.以下哪些屬于公共關系的工作方法：

A.新聞發布

B.公眾調查

C.社會活動

D.公共關系策劃

6.公共關系危機的類型包括：

A.產品危機

B.信譽危機

C.管理危機

D.法律危機

7.以下哪些屬于公共關系危機管理的基本原則：

A.及時性原則

B.主動性原則

C.實事求是原則

D.協調統一原則

8.公共關系活動策劃的基本步驟包括：

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.實施與評估

9.以下哪些屬于公共關系調查的內容：

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.消費者調查

D.競爭對手調查

10.公共關系在現代社會中的地位包括：

A.企業競爭力的重要組成部分

B.政府決策的重要參考

C.社會和諧穩定的基石

D.文化傳播的重要手段

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系的活動只涉及組織內部的管理和運營。（×）

3.公共關系部門在企業中的地位通常低于財務和人力資源部門。（×）

4.公共關系工作的核心是處理組織與公眾之間的矛盾和沖突。（√）

5.公共關系危機一旦發生，組織應立即對外發布信息以減少負面影響。（√）

6.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法和態度。（√）

7.公共關系策劃應該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

8.公共關系活動應該注重短期效果，忽視長期影響。（×）

9.公共關系危機管理的關鍵在于預防而不是應對。（×）

10.公共關系在現代社會中具有不可替代的作用。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.解釋公共關系危機管理的步驟。

3.闡述公共關系調查的基本方法和步驟。

4.分析公共關系策劃的基本原則及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的意義。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的四大要素？

A.組織

B.公眾

C.產品

D.目標

2.公共關系的核心是：

A.組織形象

B.組織利益

C.公眾利益

D.溝通

3.公共關系工作的最終目標是：

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾關系

C.增加銷售額

D.提高組織競爭力

4.公共關系調查中最常用的方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究

5.公共關系危機管理的首要任務是：

A.評估危機影響

B.制定應對策略

C.及時發布信息

D.采取補救措施

6.公共關系策劃過程中，最關鍵的一步是：

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.實施與評估

7.以下哪項不屬于公共關系危機的類型？

A.產品危機

B.媒體危機

C.法律危機

D.財務危機

8.公共關系危機管理中，應遵循的原則不包括：

A.及時性

B.主動性

C.保密性

D.協調性

9.公共關系調查中，了解公眾對組織的產品或服務的看法，屬于：

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.消費者調查

D.競爭對手調查

10.公共關系在現代社會中的地位，不包括以下哪項？

A.企業競爭力的重要組成部分

B.政府決策的重要參考

C.社會和諧穩定的基石

D.國際關系的發展動力

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡答題

1.公共關系在組織發展中的作用：

-建立和維護良好的公眾關系

-提高組織知名度和美譽度

-協調組織內外部關系

-應對危機和挑戰

-促進組織可持續發展

2.公共關系危機管理的步驟：

-確定危機性質

-評估危機影響

-制定應對策略

-實施危機管理計劃

-評估危機管理效果

3.公共關系調查的基本方法和步驟：

-確定調查目的和范圍

-設計調查問卷或訪談提綱

-選擇調查對象

-收集和分析數據

-編寫調查報告

4.公共關系策劃的基本原則及其重要性：

-目標明確：確保策劃活動與組織目標一致

-環境分析：了解內外部環境，制定針對性策略

-創新性：策劃活動應具有獨特性和吸引力

-可行性：確保策劃活動能夠實施

-有效性：評估策劃活動的效果和影響力

四、論述題

1.公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的意義：

-建立和維護良好的公眾關系，提升組織形象

-增強組織內部凝聚力，提高員工滿意度

-應對危機，降低負面影響

-促進組織與外部環境的和諧互動

-推動組織可持續發展

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對組織形象