公共關系中的形象管理策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于企業形象管理策略的范疇？

A.塑造積極的公眾形象

B.提高品牌知名度

C.增強員工滿意度

D.維護政府關系

2.在企業形象管理中，以下哪種方法可以幫助企業提升形象？

A.網絡營銷

B.企業社會責任

C.公關活動

D.法律咨詢

3.企業形象管理的基本原則不包括以下哪項？

A.真實性

B.適度性

C.主動性

D.利益最大化

4.以下哪種情況可能對企業形象造成負面影響？

A.企業產品質量優良

B.企業參與公益事業

C.企業員工罷工

D.企業獲得行業獎項

5.在進行企業形象管理時，企業應如何處理與媒體的關系？

A.保持高度透明

B.避免負面信息

C.及時發布正面信息

D.邀請媒體參觀企業

6.企業形象管理的主要目的是什么？

A.提高企業知名度

B.提升企業形象

C.增強員工凝聚力

D.促進企業可持續發展

7.以下哪種行為有助于企業建立良好的企業形象？

A.企業領導公開道歉

B.企業積極參與社會公益活動

C.企業員工嚴格遵守職業道德

D.企業提高產品價格

8.企業在形象管理中，如何應對突發事件？

A.及時公布真相

B.控制輿論導向

C.保持冷靜，理性應對

D.主動承擔責任

9.企業形象管理的主要內容包括哪些？

A.品牌形象管理

B.企業文化管理

C.產品形象管理

D.人力資源管理

10.以下哪種策略在形象管理中具有重要作用？

A.媒體關系策略

B.企業內部溝通策略

C.市場營銷策略

D.競爭對手分析策略

答案：

1.D

2.ABC

3.D

4.C

5.ABC

6.B

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.A

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業形象管理只關注企業外部形象，而不涉及內部形象。（）

2.企業形象管理的目標是追求企業形象的完美無缺。（）

3.企業形象管理主要通過廣告宣傳來提升企業形象。（）

4.企業在形象管理中應避免與競爭對手產生正面沖突。（）

5.企業形象管理的主要內容是品牌形象管理。（）

6.企業形象管理的核心是維護企業利益。（）

7.企業在形象管理中應重視與公眾的互動。（）

8.企業形象管理是一項長期而持續的工作。（）

9.企業形象管理可以完全消除負面新聞的影響。（）

10.企業形象管理應遵循誠信、透明、公正的原則。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述企業形象管理的基本原則。

2.如何在危機管理中運用形象管理策略？

3.企業形象管理的具體實施步驟有哪些？

4.分析企業形象管理對企業的意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，企業形象管理面臨的挑戰及其應對策略。

2.結合實際案例，分析企業形象管理對企業品牌建設的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.企業形象管理中最常用的溝通工具是：

A.新聞發布會

B.企業年報

C.產品說明書

D.企業內部郵件

2.以下哪項不是企業形象管理的直接目標？

A.提高公眾認知度

B.增強客戶忠誠度

C.降低運營成本

D.提升員工士氣

3.企業形象管理的核心要素不包括：

A.企業文化

B.產品質量

C.市場份額

D.員工素質

4.企業形象管理中，危機公關的首要任務是：

A.控制輿論

B.保護企業形象

C.消除危機

D.重建信任

5.以下哪項不屬于企業形象管理的長期策略？

A.建立品牌忠誠度

B.提高員工滿意度

C.優化供應鏈

D.強化社會責任

6.企業形象管理中，以下哪項不是企業內部溝通的內容？

A.企業價值觀傳播

B.企業戰略解讀

C.員工培訓計劃

D.市場營銷策略

7.以下哪項不是企業形象管理的外部溝通渠道？

A.公關活動

B.社交媒體

C.企業官方網站

D.企業內部論壇

8.企業形象管理中，以下哪項不是企業社會責任的體現？

A.環保行動

B.公益捐贈

C.質量控制

D.員工福利

9.以下哪項不是企業形象管理中的競爭策略？

A.品牌差異化

B.價格競爭

C.服務創新

D.市場調研

10.企業形象管理中，以下哪項不是企業公眾形象的重要組成部分？

A.企業聲譽

B.產品口碑

C.企業形象大使

D.企業歷史

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：企業形象管理主要關注企業的外部形象，包括公眾認知、品牌形象等，而內部形象如員工滿意度、企業文化等屬于人力資源管理范疇。

2.ABC

解析：網絡營銷、企業社會責任和公關活動都是提升企業形象的有效手段。

3.D

解析：企業形象管理應遵循真實性、適度性、主動性和可持續性等原則，而利益最大化不是基本原則。

4.C

解析：員工罷工會導致企業生產受阻，影響產品質量和服務，從而對企業形象造成負面影響。

5.ABC

解析：與媒體保持高度透明、避免負面信息、及時發布正面信息以及邀請媒體參觀企業都是處理與媒體關系的有效方法。

6.B

解析：企業形象管理的目的是提升企業形象，增強公眾對企業的認知和好感。

7.ABC

解析：企業領導公開道歉、積極參與社會公益、員工遵守職業道德都有助于建立良好的企業形象。

8.ABC

解析：在突發事件中，企業應保持冷靜，及時公布真相，控制輿論導向，并主動承擔責任。

9.ABCD

解析：品牌形象、企業文化、產品形象和人力資源管理都是企業形象管理的主要內容。

10.A

解析：媒體關系策略在形象管理中具有重要作用，因為媒體是公眾獲取信息的主要渠道。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：企業形象管理既關注外部形象，也關注內部形象，兩者相輔相成。

2.×

解析：企業形象管理追求的是建立和維護良好的企業形象，而非追求完美無缺。

3.×

解析：廣告宣傳是形象管理的一種手段，但并非唯一手段。

4.√

解析：避免與競爭對手產生正面沖突有助于維護企業形象，減少負面影響。

5.√

解析：企業形象管理的主要內容之一就是品牌形象管理。

6.×

解析：企業形象管理的核心是維護和提升企業形象，而非單純追求企業利益。

7.√

解析：與公眾保持良好的互動有助于提升企業形象，增強公眾對企業的信任。

8.√

解析：企業形象管理是一個長期而持續的過程，需要不斷努力和維護。

9.×

解析：企業形象管理無法完全消除負面新聞的影響，但可以通過有效的危機管理策略減輕影響。

10.√

解析：企業形象管理應遵循誠信、透明、公正的原則，以贏得公眾的信任和支持。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述企業形象管理的基本原則。

解析：企業形象管理的基本原則包括真實性、適度性、主動性和可持續性。

2.如何在危機管理中運用形象管理策略？

解析：在危機管理中，企業應通過及時溝通、透明公開、積極應對和責任擔當等策略來維護和提升企業形