公共關系學知識架構試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的特征？

A.互動性

B.傳播性

C.服務性

D.獨立性

E.非強制性

2.公共關系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機管理

C.公眾關系策劃

D.公共形象塑造

E.媒體關系維護

3.以下哪些屬于公共關系的工作原則？

A.客觀公正

B.誠信為本

C.服務至上

D.主動溝通

E.靈活應變

4.公共關系的傳播渠道主要包括哪些？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.網絡傳播

5.以下哪些屬于公共關系策劃的內容？

A.目標設定

B.策略制定

C.方案設計

D.實施執行

E.效果評估

6.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.確認危機

B.制定預案

C.采取行動

D.溝通協調

E.整理總結

7.以下哪些屬于公共關系活動的基本類型？

A.新聞發布會

B.活動策劃

C.公關廣告

D.公關宣傳

E.公關咨詢

8.公共關系在企業發展中的作用有哪些？

A.提升企業形象

B.增強市場競爭力

C.促進品牌建設

D.增進客戶關系

E.提高員工凝聚力

9.以下哪些屬于公共關系在政府機構中的應用？

A.政策宣傳

B.政府形象塑造

C.政府與公眾溝通

D.政府危機管理

E.政府決策咨詢

10.以下哪些屬于公共關系在非營利組織中的應用？

A.組織形象塑造

B.公眾關系維護

C.慈善活動策劃

D.志愿者招募

E.社會責任履行

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以傳播為主要手段的管理活動。（）

2.公共關系只關注組織內部員工的關系，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系的目標是維護組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

4.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

5.公共關系策劃過程中，應該遵循“以事實為依據，以法律為準繩”的原則。（）

6.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理，而不是事前的預防。（）

7.公共關系傳播的渠道中，社交媒體的傳播效果優于傳統媒體。（）

8.公共關系活動應該遵循“公開、透明、及時”的原則。（）

9.公共關系咨詢服務的對象僅限于企業，不包括政府和非營利組織。（）

10.公共關系在現代社會中具有越來越重要的作用，已經成為組織管理的重要組成部分。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.解釋公共關系策劃的基本步驟。

3.闡述公共關系危機管理的重要性。

4.分析公共關系在非營利組織中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的角色與價值。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的關鍵環節及其應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心要素不包括以下哪一項？

A.傳播

B.溝通

C.財務

D.情感

2.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.媒體關系

B.危機管理

C.市場調研

D.產品開發

3.公共關系的工作原則中，強調以事實為依據的是？

A.誠信為本

B.客觀公正

C.服務至上

D.靈活應變

4.公共關系傳播的四大媒介中，不屬于傳統媒體的是？

A.電視

B.網絡

C.電臺

D.報紙

5.公共關系策劃的首要步驟是？

A.方案設計

B.目標設定

C.策略制定

D.實施執行

6.公共關系危機管理的核心環節是？

A.預防

B.應急處理

C.恢復重建

D.教訓總結

7.公共關系活動中，用于建立和維護組織與公眾良好關系的活動是？

A.公關廣告

B.公關宣傳

C.公關活動

D.公關咨詢

8.公共關系在非營利組織中的應用，以下哪項不是其主要作用？

A.增強組織知名度

B.提高組織透明度

C.爭取政府支持

D.提升員工滿意度

9.公共關系危機管理中，處理信息發布的正確做法是？

A.只發布正面信息

B.保持信息透明，但避免過度透露

C.隱瞞真實情況，以免引起恐慌

D.首先等待官方消息

10.公共關系在企業發展中的作用，以下哪項不是其直接貢獻？

A.提高品牌形象

B.增加銷售額

C.降低生產成本

D.提升員工士氣

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE-解析：公共關系的特征包括互動性、傳播性、服務性、獨立性和非強制性。

2.ABCD-解析：公共關系的基本職能涵蓋信息溝通、危機管理、公眾關系策劃和公共形象塑造。

3.ABCDE-解析：公共關系的工作原則包括客觀公正、誠信為本、服務至上、主動溝通和靈活應變。

4.ABCDE-解析：公共關系的傳播渠道包括口頭、書面、電子、媒體和網絡傳播。

5.ABCDE-解析：公共關系策劃的內容包括目標設定、策略制定、方案設計、實施執行和效果評估。

6.ABCDE-解析：公共關系危機管理的主要步驟包括確認危機、制定預案、采取行動、溝通協調和整理總結。

7.ABCDE-解析：公共關系活動的基本類型包括新聞發布會、活動策劃、公關廣告、公關宣傳和公關咨詢。

8.ABCDE-解析：公共關系在企業發展中的作用包括提升企業形象、增強市場競爭力、促進品牌建設、增進客戶關系和提高員工凝聚力。

9.ABCDE-解析：公共關系在政府機構中的應用包括政策宣傳、政府形象塑造、政府與公眾溝通、政府危機管理和政府決策咨詢。

10.ABCDE-解析：公共關系在非營利組織中的應用包括組織形象塑造、公眾關系維護、慈善活動策劃、志愿者招募和社會責任履行。

二、判斷題答案及解析思路：

1.錯-解析：公共關系是一種以傳播為主要手段的管理活動，但不限于傳播本身。

2.錯-解析：公共關系不僅關注組織內部員工的關系，也涉及外部公眾的關系。

3.錯-解析：公共關系的目標是維護組織與公眾的良好關系，考慮公眾利益是重要的。

4.錯-解析：公共關系的目標之一是提高組織的知名度和美譽度，但并非唯一目的。

5.對-解析：公共關系策劃應遵循客觀公正的原則，以事實為依據。

6.錯-解析：公共關系危機管理應包括事前的預防和事后的處理。

7.對-解析：社交媒體的傳播速度快，覆蓋面廣，效果優于傳統媒體。

8.對-解析：公共關系活動應遵循公開、透明、及時的原則。

9.錯-解析：公共關系咨詢服務可以面向各種類型的組織，包括政府和非營利組織。

10.對-解析：公共關系在現代社會中的作用越來越重要，是組織管理的重要組成部分。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：公共關系的基本職能包括信息溝通、危機管理、公眾關系策劃和公共形象塑造。

2.答案：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、策略制定、方案設計、實施執行和效果評估。

3.答案：公共關系危機管理的重要性體現在預防危機、減輕危機影響、恢復組織聲譽和增強公眾信任。

4.答案：公共關系在非營利組織中的作用包括提升組織知名度