公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)能力試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.媒體關(guān)系

C.危機(jī)管理

D.企業(yè)形象塑造

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是什么？

A.增強(qiáng)企業(yè)知名度

B.塑造良好的企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增加客戶滿意度

E.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范疇？

A.員工關(guān)系

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.新聞發(fā)布

D.企業(yè)培訓(xùn)

E.公關(guān)危機(jī)處理

4.公共關(guān)系方案的制定，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案實(shí)施

D.效果評(píng)估

E.預(yù)算規(guī)劃

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是常見的傳播渠道？

A.媒體

B.網(wǎng)絡(luò)

C.社交媒體

D.口碑

E.公關(guān)活動(dòng)

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方式？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.數(shù)據(jù)分析

D.實(shí)地考察

E.市場(chǎng)調(diào)研

7.公關(guān)危機(jī)處理的原則包括哪些？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.主動(dòng)性

E.公平性

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括以下哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.設(shè)計(jì)方案

E.實(shí)施評(píng)估

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些因素會(huì)影響公眾的態(tài)度和行為？

A.傳播內(nèi)容

B.傳播渠道

C.傳播頻率

D.傳播對(duì)象

E.傳播效果

10.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的問題？

A.活動(dòng)主題明確

B.活動(dòng)形式多樣

C.活動(dòng)時(shí)間合理

D.活動(dòng)預(yù)算充足

E.活動(dòng)效果評(píng)估

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的步驟有哪些？

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，以避免謠言傳播。（√）

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，預(yù)算規(guī)劃可以隨時(shí)調(diào)整，不受約束。（×）

4.企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注重與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和態(tài)度。（√）

6.公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起不必要的關(guān)注。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，活動(dòng)主題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于理解和傳播。（√）

8.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估可以通過市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)衡量。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，以吸引更多公眾的關(guān)注。（√）

10.企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本效益，避免過度投入。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.如何制定有效的公共關(guān)系策略？

3.公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來(lái)維護(hù)企業(yè)形象？

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確保活動(dòng)效果的最大化？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的啟示。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)份額

C.塑造良好的企業(yè)形象

D.提高員工滿意度

2.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.確定調(diào)查方法

B.制定調(diào)查計(jì)劃

C.選擇調(diào)查對(duì)象

D.收集調(diào)查數(shù)據(jù)

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)處理的步驟：

A.識(shí)別危機(jī)

B.分析原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.監(jiān)測(cè)媒體反應(yīng)

4.公共關(guān)系活動(dòng)的核心職能是：

A.產(chǎn)品推廣

B.媒體關(guān)系

C.塑造企業(yè)形象

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

5.公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.設(shè)計(jì)方案

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部培訓(xùn)

7.公共關(guān)系調(diào)查中，定量調(diào)查和定性調(diào)查的主要區(qū)別在于：

A.數(shù)據(jù)類型

B.調(diào)查方法

C.調(diào)查目的

D.調(diào)查結(jié)果

8.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素：

A.公眾利益

B.法律法規(guī)

C.企業(yè)利益

D.媒體關(guān)注

9.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃過程中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)：

A.參與度

B.覆蓋面

C.成本效益

D.企業(yè)利潤(rùn)

10.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是：

A.短期可實(shí)現(xiàn)的

B.長(zhǎng)期可持續(xù)的

C.符合企業(yè)戰(zhàn)略

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、媒體關(guān)系、企業(yè)形象塑造等，市場(chǎng)營(yíng)銷和員工關(guān)系雖然與公關(guān)相關(guān)，但不是其基本職能。

2.ABDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，以及增強(qiáng)知名度。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的范疇廣泛，包括員工關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、新聞發(fā)布、企業(yè)培訓(xùn)和危機(jī)處理等。

4.A

解析思路：公共關(guān)系方案的制定中，目標(biāo)設(shè)定是最為關(guān)鍵的，因?yàn)樗呛罄m(xù)策略制定和方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道包括媒體、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、口碑和公關(guān)活動(dòng)等。

6.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方式通常包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、數(shù)據(jù)分析、實(shí)地考察和市場(chǎng)調(diào)研等。

7.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、一致性和主動(dòng)性，公平性不是其主要原則。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施評(píng)估。

9.ABCD

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播頻率和傳播對(duì)象都會(huì)影響公眾的態(tài)度和行為。

10.ABCDE

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃中應(yīng)注意活動(dòng)主題明確、形式多樣、時(shí)間合理、預(yù)算充足和效果評(píng)估。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析思路：在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息有助于避免謠言傳播，維護(hù)企業(yè)形象。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算規(guī)劃應(yīng)在策劃階段確定，并盡量遵循，不應(yīng)隨意調(diào)整。

4.√

解析思路：與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)傳遞信息，應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的之一是為了了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和態(tài)度，以便更好地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。

6.×

解析思路：在公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，而非保持沉默，以免加劇危機(jī)。

7.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃的主題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，以便于公眾理解和傳播。

8.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)效果可以通過市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)衡量，如參與度、覆蓋面等。

9.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以吸引公眾關(guān)注，提高活動(dòng)效果。

10.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)考慮成本效益，避免過度投入，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和態(tài)度，為公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)；意義在于幫助企業(yè)制定有效的公關(guān)策略，提高企業(yè)形象。

2.如何制定有效的公共關(guān)系策略？

解析思路：制定有效的公關(guān)策略需要分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，確定公關(guān)目標(biāo)，選擇合適的傳播渠道，制定實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行效果評(píng)估。

3.公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來(lái)維護(hù)企業(yè)形象？

解析思路：企業(yè)應(yīng)采取及時(shí)公開信息、積極應(yīng)對(duì)危機(jī)、加強(qiáng)與媒體的溝通、維護(hù)員工利益、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益等措施來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確保活動(dòng)效果的最大化？

解析思路：確保活動(dòng)效果最大化需要明確活動(dòng)目標(biāo)、選擇合適的活動(dòng)形式、合理安排活動(dòng)時(shí)間、制定有效的傳播策略、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和效果評(píng)估。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、塑造良好