行政管理專(zhuān)科公共關(guān)系危機(jī)溝通技巧及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則？

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.單向傳播原則

D.互動(dòng)性原則

2.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)警的常用方法？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.網(wǎng)絡(luò)輿情分析

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)研

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的？

A.最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響

B.提高企業(yè)聲譽(yù)

C.推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

D.增加企業(yè)市場(chǎng)份額

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)采取的措施？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.積極回應(yīng)媒體，避免信息不對(duì)稱(chēng)

C.延遲處理，等待危機(jī)自行消退

D.與利益相關(guān)者保持溝通，尋求支持

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

D.簽訂合同，尋求法律支持

6.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.明確危機(jī)應(yīng)對(duì)目標(biāo)

B.傳遞企業(yè)立場(chǎng)

C.指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)媒體

D.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中媒體管理的策略？

A.建立媒體關(guān)系

B.控制媒體報(bào)道

C.提供背景資料

D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

8.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的形式？

A.線(xiàn)上公關(guān)

B.線(xiàn)下公關(guān)

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.產(chǎn)品促銷(xiāo)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中利益相關(guān)者管理的策略？

A.識(shí)別利益相關(guān)者

B.分析利益相關(guān)者需求

C.建立利益相關(guān)者關(guān)系

D.爭(zhēng)取利益相關(guān)者支持

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.危機(jī)處理速度

B.媒體報(bào)道數(shù)量

C.利益相關(guān)者滿(mǎn)意度

D.企業(yè)形象指數(shù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)溝通的核心是維護(hù)企業(yè)形象和利益，而非解決問(wèn)題。（×）

2.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)避免與媒體直接接觸，以免引起不必要的麻煩。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是通過(guò)有效的傳播策略，使危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響降到最低。（√）

4.危機(jī)預(yù)警是公共關(guān)系危機(jī)溝通的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)保持沉默，等待危機(jī)自然消退。（×）

6.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的一致性。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，媒體管理的關(guān)鍵是控制媒體報(bào)道，避免負(fù)面信息傳播。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，利益相關(guān)者管理的主要目的是爭(zhēng)取利益相關(guān)者的支持。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)溝通的效果評(píng)估應(yīng)包括危機(jī)處理速度、媒體報(bào)道數(shù)量和利益相關(guān)者滿(mǎn)意度等方面。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)，與公眾進(jìn)行互動(dòng)溝通。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則。

2.請(qǐng)列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的方法。

3.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，如何進(jìn)行有效的媒體管理？

4.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)溝通對(duì)企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)溝通中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)內(nèi)部腐敗

C.自然災(zāi)害

D.政策法規(guī)變動(dòng)

2.公共關(guān)系危機(jī)溝通的首要任務(wù)是？

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布官方聲明

D.評(píng)估危機(jī)影響

3.在公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)信息傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.私人信件

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

4.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的角色？

A.危機(jī)監(jiān)測(cè)

B.信息發(fā)布

C.法律咨詢(xún)

D.產(chǎn)品研發(fā)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的危機(jī)管理計(jì)劃？

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)流程

B.危機(jī)預(yù)防措施

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.利益相關(guān)者溝通

6.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)處理

C.媒體應(yīng)對(duì)

D.員工培訓(xùn)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.員工

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.供應(yīng)商

8.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.防止危機(jī)擴(kuò)散

C.提高市場(chǎng)份額

D.降低公關(guān)成本

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)溝通中的效果評(píng)估方法？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.利益相關(guān)者調(diào)查

C.財(cái)務(wù)分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

10.公共關(guān)系危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識(shí)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.減少對(duì)外宣傳

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.C

解析：?jiǎn)蜗騻鞑ピ瓌t不屬于公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則，公共關(guān)系危機(jī)溝通強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

2.A,B

解析：媒體監(jiān)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)輿情分析是危機(jī)預(yù)警的常用方法，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。

3.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，而非推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或增加市場(chǎng)份額。

4.C

解析：延遲處理危機(jī)會(huì)使得危機(jī)擴(kuò)大，不利于危機(jī)的解決。

5.D

解析：簽訂合同、尋求法律支持屬于危機(jī)后的法律應(yīng)對(duì)措施，而非危機(jī)溝通的步驟。

6.D

解析：調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)儆谖C(jī)后的長(zhǎng)期規(guī)劃，而非危機(jī)溝通中的內(nèi)部溝通要點(diǎn)。

7.D

解析：舉辦新聞發(fā)布會(huì)是媒體管理的策略之一，而非控制媒體報(bào)道。

8.D

解析：產(chǎn)品促銷(xiāo)屬于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而非危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的形式。

9.C

解析：建立利益相關(guān)者關(guān)系是利益相關(guān)者管理策略的一部分，旨在尋求支持。

10.D

解析：企業(yè)形象指數(shù)是效果評(píng)估的指標(biāo)之一，用于衡量危機(jī)溝通的效果。

二、判斷題答案及解析：

1.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)溝通的核心是解決問(wèn)題和恢復(fù)企業(yè)形象。

2.×

解析：與媒體直接接觸是必要的，以避免信息不對(duì)稱(chēng)和誤解。

3.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)溝通的目的是通過(guò)有效的傳播策略，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

4.√

解析：危機(jī)預(yù)警是危機(jī)溝通的基礎(chǔ)，有助于提前發(fā)現(xiàn)并處理危機(jī)。

5.×

解析：保持沉默會(huì)加劇危機(jī)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)。

6.√

解析：內(nèi)部溝通確保信息的一致性和危機(jī)應(yīng)對(duì)的協(xié)調(diào)性。

7.×

解析：媒體管理包括建立關(guān)系和控制報(bào)道，但不應(yīng)限制媒體報(bào)道。

8.√

解析：利益相關(guān)者管理旨在爭(zhēng)取支持，以共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

9.√

解析：效果評(píng)估應(yīng)包括多個(gè)方面，以確保危機(jī)溝通的有效性。

10.√

解析：社交媒體是溝通的重要渠道，可以及時(shí)與公眾互動(dòng)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.公共關(guān)系危機(jī)溝通的原則包括：真實(shí)性原則、及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、一致性原則、利益相關(guān)者原則、社會(huì)責(zé)任原則。

2.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的方法有：媒體監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)報(bào)告分析、專(zhuān)家咨詢(xún)等。

3.有效的媒體管理包括：建立媒體關(guān)系、提供準(zhǔn)確信息、控制信息發(fā)布、及時(shí)回應(yīng)媒體詢(xún)問(wèn)、組織新聞發(fā)布會(huì)等。

4.處理與利益相關(guān)者的關(guān)系包括：識(shí)別利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)