公共關系學課程設計的試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.管理

E.目標

答案：ABCE

2.公共關系活動的主要形式包括：

A.媒體關系

B.公關廣告

C.公關活動

D.公共關系咨詢

E.公共關系培訓

答案：ABCD

3.公共關系在組織管理中的地位主要體現在：

A.信息傳播的橋梁

B.形象塑造的工具

C.風險管理的手段

D.組織戰略的組成部分

E.人力資源的保障

答案：ABCD

4.公共關系的工作原則包括：

A.客觀性原則

B.公正性原則

C.服務性原則

D.穩定性原則

E.協調性原則

答案：ABCE

5.以下哪些屬于公關危機的類型？

A.信任危機

B.信譽危機

C.輿論危機

D.法律危機

E.技術危機

答案：ABCDE

6.公共關系策劃的步驟包括：

A.目標確定

B.市場調查

C.方案設計

D.實施執行

E.效果評估

答案：ABCDE

7.公共關系調研的方法有：

A.文獻研究法

B.案例分析法

C.訪談法

D.問卷調查法

E.觀察法

答案：ABCDE

8.以下哪些屬于公共關系的目標？

A.建立良好形象

B.提高品牌知名度

C.促進產品銷售

D.提升企業競爭力

E.增強員工凝聚力

答案：ABCDE

9.公共關系在處理輿論危機時，應采取以下哪些策略？

A.及早發現

B.及早應對

C.真誠溝通

D.正面引導

E.靈活調整

答案：ABCDE

10.以下哪些屬于公共關系人員的素質要求？

A.思想品德

B.業務能力

C.溝通能力

D.團隊協作

E.持續學習

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織的內部公眾，對外部公眾不承擔責任。（）

答案：錯

2.公共關系活動的核心目標是提高組織的經濟效益。（）

答案：錯

3.公共關系活動不需要考慮法律法規的影響。（）

答案：錯

4.公共關系策劃階段不需要進行詳細的預算。（）

答案：錯

5.公共關系危機處理的關鍵在于迅速行動和透明溝通。（）

答案：對

6.公共關系調研可以完全依靠定量研究方法進行。（）

答案：錯

7.公共關系人員應該具備較強的新聞敏感度，以便及時捕捉新聞線索。（）

答案：對

8.公共關系培訓是組織內部公關活動的一種形式，不涉及外部公眾。（）

答案：錯

9.公共關系活動應該以組織的短期利益為最高目標。（）

答案：錯

10.公共關系在組織內部管理中的作用主要體現在協調各部門之間的關系。（）

答案：對

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的目標及其在組織管理中的重要性。

答案：公共關系的目標包括建立良好形象、提高品牌知名度、促進產品銷售、提升企業競爭力等。在組織管理中，公共關系的目標有助于提升組織的整體形象，增強公眾對組織的認知和好感，進而促進組織的長遠發展。

2.說明公共關系調研的主要內容和方法。

答案：公共關系調研的主要內容包括組織形象、公眾態度、市場環境、競爭對手等。調研方法包括文獻研究法、案例分析法、訪談法、問卷調查法、觀察法等。

3.闡述公關危機處理的五個階段及其應對策略。

答案：公關危機處理的五個階段包括危機預防、危機識別、危機應對、危機恢復、危機評估。應對策略包括迅速響應、透明溝通、真誠道歉、積極改進、重塑形象。

4.分析公共關系人員在危機處理中的角色和職責。

答案：公共關系人員在危機處理中的角色包括信息收集、危機評估、輿論引導、溝通協調、形象修復等。職責包括協助組織制定危機應對計劃、參與危機處理會議、協調各方關系、發布危機信息、維護組織形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要作用及其面臨的挑戰。

答案：公共關系在現代社會中的重要作用體現在以下幾個方面：首先，公共關系有助于組織建立和維護良好的公眾形象，提升品牌價值和市場競爭力；其次，公共關系能夠有效協調組織與公眾之間的關系，降低沖突和風險；再次，公共關系在危機管理中發揮著關鍵作用，能夠幫助組織迅速應對危機，減輕負面影響。然而，隨著信息技術的快速發展和社會環境的不斷變化，公共關系也面臨著諸多挑戰，如信息傳播速度加快導致的輿論壓力增大、社交媒體的普及帶來的信息傳播渠道多樣化、公眾對組織透明度的要求提高等。

2.結合實際案例，分析公共關系在組織戰略規劃中的應用及其效果。

答案：以某知名企業為例，該企業在進行戰略規劃時，充分運用了公共關系策略。首先，企業通過公關活動提升品牌形象，增強市場競爭力；其次，企業利用公關渠道加強與政府、媒體、消費者等公眾的溝通，建立良好的關系網絡；再次，企業在面對危機時，通過公關手段迅速應對，化解危機。這些公關策略的應用使得企業在戰略規劃過程中取得了顯著效果，包括市場份額的提升、品牌知名度的增加、危機管理能力的增強等。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學之父愛德華·伯尼斯首次提出“公共關系”這一概念是在：

A.1923年

B.1924年

C.1925年

D.1926年

答案：B

2.下列哪項不是公共關系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.利益

答案：D

3.公共關系活動的基本目標是：

A.提高組織的經濟效益

B.建立良好的公眾形象

C.提升員工士氣

D.實現組織戰略目標

答案：B

4.公共關系活動的最高境界是：

A.組織形象的塑造

B.公眾滿意度的提升

C.溝通渠道的拓展

D.危機管理的成功

答案：A

5.公共關系危機處理的第一步是：

A.制定危機應對計劃

B.進行危機評估

C.開展輿論引導

D.采取緊急措施

答案：B

6.公共關系調研中最常用的定量研究方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究

答案：A

7.公共關系策劃階段的核心任務是：

A.確定公關活動主題

B.制定公關活動預算

C.選擇合適的公關渠道

D.設計公關活動方案

答案：D

8.公共關系人員在危機處理中的首要職責是：

A.保持溝通渠道暢通

B.及時獲取信息

C.制定危機應對策略

D.發布官方聲明

答案：A

9.以下哪項不屬于公共關系人員的職業素養？

A.良好的溝通能力

B.高度的責任心

C.優秀的寫作能力

D.強烈的商業意識

答案：D

10.公共關系在組織內部管理中的作用不包括：

A.協調部門關系

B.塑造組織文化

C.提升員工滿意度

D.管理財務資源

答案：D

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、溝通、目標和價值觀。

2.ABCD

解析思路：公共關系活動的主要形式涵蓋了媒體關系、公關廣告、公關活動和公關咨詢。

3.ABCD

解析思路：公共關系在組織管理中的地位體現在其作為信息傳播的橋梁、形象塑造的工具、風險管理的手段和戰略組成部分。

4.ABCE

解析思路：公共關系的工作原則包括客觀性、公正性、服務性和協調性。

5.ABCDE

解析思路：公關危機的類型包括信任危機、信譽危機、輿論危機、法律危機和技術危機。

6.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的步驟包括目標確定、市場調查、方案設計、實施執行和效果評估。

7.ABCDE

解析思路：公共關系調研的方法包括文獻研究法、案例分析法、訪談法、問卷調查法和觀察法。

8.ABCDE

解析思路：公共關系的目標包括建立良好形象、提高品牌知名度、促進產品銷售、提升企業競爭力和增強員工凝聚力。

9.ABCDE

解析思路：公關危機處理策略包括及早發現、及早應對、真誠溝通、正面引導和靈活調整。

10.ABCDE

解析思路：公共關系人員的素質要求包括思想品德、業務能力、溝通能力、團隊協作和持續學習。

二、判斷題

1.錯

解析思路：公共關系關注所有公眾，包括內部和外部。

2.錯

解析思路：公共關系的目標是建立良好的公眾形象，而非直接提高經濟效益。

3.錯

解析思路：公共關系活動必須遵守法律法規，否則可能面臨法律風險。

4.錯

解析思路：公共關系策劃階段需要進行詳細的預算，以確?；顒禹樌M行。

5.對

解析思路：危機處理的關鍵在于及時行動和透明溝通，以減輕危機帶來的負面影響。

6.錯

解析思路：公共關系調研可以結合定量和定性研究