行政管理公共關系的理念與實踐題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.媒介管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.人力資源

2.公共關系的目標不包括：

A.增強組織的知名度

B.提高組織的形象

C.降低組織的成本

D.增加組織的收入

3.以下哪項不屬于公共關系的原則？

A.實事求是

B.對等互利

C.誠實守信

D.保密性

4.公共關系活動的主要形式有：

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.社會調查

D.企業內部培訓

5.公共關系調查的目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.分析組織存在的問題

C.搜集組織發展的相關信息

D.以上都是

6.以下哪項不屬于公共關系危機的特點？

A.突發性

B.嚴重性

C.復雜性

D.可控性

7.公共關系危機管理的步驟包括：

A.緊急應對

B.恢復重建

C.媒體溝通

D.預防措施

8.公共關系策劃的原則有：

A.目標明確

B.方法科學

C.內容豐富

D.效果顯著

9.以下哪項不屬于公共關系活動策劃的內容？

A.活動目標

B.活動內容

C.活動預算

D.活動評價

10.公共關系活動策劃的步驟包括：

A.確定活動目標

B.設計活動方案

C.實施活動

D.評估活動效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

2.公共關系危機管理的關鍵在于及時、準確地了解和評估危機。（）

3.公共關系調查的方法主要包括問卷調查、訪談調查和觀察調查。（）

4.公共關系活動策劃的核心是活動創意。（）

5.公共關系危機一旦發生，組織應立即對外發布信息，以減少負面影響。（）

6.公共關系策劃過程中，活動預算是影響活動效果的重要因素之一。（）

7.公共關系活動策劃應遵循“以人為本”的原則，關注公眾需求。（）

8.公共關系危機管理的主要任務是解決危機帶來的問題，而不是預防危機的發生。（）

9.公共關系調查結果應保密，以免影響組織的聲譽。（）

10.公共關系活動策劃應注重活動的社會效益，而不僅僅是經濟效益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.請列舉三種常見的公共關系調查方法，并簡要說明其特點。

3.簡要分析公共關系策劃過程中應注意的幾個關鍵環節。

4.結合實際案例，談談如何有效進行公共關系危機管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會發展中的重要作用及其面臨的挑戰。

2.結合當前社會環境，探討公共關系在提升企業品牌形象方面的策略與實踐。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.媒介關系

B.公眾關系

C.組織形象

D.信息傳播

2.公共關系的基本職能不包括：

A.咨詢服務

B.媒介管理

C.市場營銷

D.危機管理

3.公共關系的目標不包括：

A.增強組織知名度

B.提高組織形象

C.降低組織成本

D.增加組織收入

4.公共關系的原則中，不包括以下哪一項：

A.實事求是

B.對等互利

C.保密性

D.誠信為本

5.公共關系調查的主要目的是：

A.了解組織內部情況

B.了解公眾對組織的看法

C.了解競爭對手情況

D.了解行業發展趨勢

6.公共關系危機的特點不包括：

A.突發性

B.嚴重性

C.復雜性

D.可控性

7.公共關系危機管理的第一步是：

A.緊急應對

B.恢復重建

C.媒體溝通

D.預防措施

8.公共關系策劃的原則中，不包括以下哪一項：

A.目標明確

B.方法科學

C.內容豐富

D.效果評估

9.公共關系活動策劃的步驟中，不包括以下哪一項：

A.確定活動目標

B.設計活動方案

C.實施活動

D.保密活動

10.公共關系危機管理中，以下哪項不是恢復重建階段的工作內容：

A.修復組織形象

B.恢復正常運營

C.溝通與媒體

D.制定長期策略

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C.市場營銷（公共關系的基本職能不包括市場營銷）

2.C.降低組織的成本（公共關系的目標不包括降低成本）

3.D.保密性（公共關系的原則包括實事求是、對等互利、誠實守信）

4.A.新聞發布會、B.公關廣告、C.社會調查、D.企業內部培訓（這些都是公共關系活動的主要形式）

5.D.以上都是（公共關系調查的目的包括了解公眾看法、分析問題、搜集信息）

6.D.可控性（公共關系危機通常不可控）

7.A.緊急應對、B.恢復重建、C.媒體溝通、D.預防措施（危機管理包括這些步驟）

8.A.目標明確、B.方法科學、C.內容豐富、D.效果顯著（策劃原則包括這些）

9.D.活動評價（公共關系活動策劃的內容不包括活動評價）

10.A.確定活動目標、B.設計活動方案、C.實施活動、D.評估活動效果（策劃步驟包括這些）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度和形象，而非經濟效益）

2.√（公共關系危機管理的關鍵在于及時、準確地了解和評估危機）

3.√（公共關系調查的方法確實包括問卷調查、訪談調查和觀察調查）

4.√（公共關系活動策劃的核心是活動創意）

5.√（公共關系危機一旦發生，組織應立即對外發布信息，以減少負面影響）

6.√（公共關系策劃過程中，活動預算是影響活動效果的重要因素之一）

7.√（公共關系策劃應遵循“以人為本”的原則，關注公眾需求）

8.×（公共關系危機管理的主要任務不僅包括解決危機帶來的問題，也包括預防危機的發生）

9.×（公共關系調查結果不應保密，應確保信息的透明度和公正性）

10.√（公共關系活動策劃應注重活動的社會效益，而不僅僅是經濟效益）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、真實性、有效性、主動性、溝通性、責任性。

2.常見的公共關系調查方法及其特點：

-問卷調查：特點是可以收集大量數據，但可能存在回答偏差。

-訪談調查：特點是可以深入了解個體意見，但成本較高且樣本量有限。

-觀察調查：特點是可以直接觀察行為，但可能影響被觀察者的自然行為。

3.公共關系策劃的關鍵環節包括：確定目標、設計方案、預算分配、時間安排、風險評估、效果評估。

4.結合實際案例，有效進行公共關系危機管理的策略與實踐包括：迅速響應、透明溝通、積極恢復、持續關注、長期規劃。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關系在現代社會發展中的重要作用及其面臨的挑戰：

-作用：提高組織知名度、塑造良好形象、建立良好關系、提升品牌價值