行政管理與公共關系職場應用題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協調

C.咨詢建議

D.市場營銷

E.危機管理

答案：ABC

2.以下哪種溝通方式在公共關系中最為重要？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.以上都是

E.以上都不是

答案：D

3.公共關系的目標包括哪些方面？

A.提高組織知名度

B.增強公眾對組織的信任

C.建立和維護良好的組織形象

D.增加市場份額

E.提高員工滿意度

答案：ABC

4.以下哪些屬于公共關系的傳播策略？

A.媒體關系

B.公眾關系活動

C.品牌推廣

D.危機公關

E.企業社會責任

答案：ABC

5.公共關系在組織中的地位主要體現在哪些方面？

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.促進組織發展

D.降低組織風險

E.塑造組織文化

答案：ABCD

6.以下哪些是公共關系策劃的基本原則？

A.目標導向

B.系統性

C.可行性

D.經濟性

E.可控性

答案：ABCDE

7.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.文獻調查

B.問卷調查

C.訪談調查

D.觀察調查

E.案例分析

答案：ABCDE

8.以下哪些是公共關系危機處理的原則？

A.及時性

B.真實性

C.主動性

D.有效性

E.可控性

答案：ABCDE

9.以下哪些是公共關系活動的類型？

A.媒體活動

B.公眾活動

C.內部活動

D.社會活動

E.政策活動

答案：ABCD

10.以下哪些是公共關系職業道德的要求？

A.尊重事實

B.公正客觀

C.誠實守信

D.遵守法律法規

E.尊重他人

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織為了維護自身形象而進行的宣傳和廣告活動。（）

答案：×

2.公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度。（）

答案：√

3.公共關系活動的主要目的是為了增加組織的銷售量。（）

答案：×

4.公共關系調查可以通過網絡調查和電話調查兩種方式進行。（）

答案：√

5.公共關系危機處理的原則是“危機即機遇”。（）

答案：×

6.公共關系活動應該遵循“軟性營銷”的原則。（）

答案：√

7.公共關系人員應該具備良好的溝通能力和團隊協作精神。（）

答案：√

8.公共關系活動應該注重創新和個性化。（）

答案：√

9.公共關系職業道德要求公共關系人員保持中立立場，不得偏袒任何一方。（）

答案：√

10.公共關系活動應該以組織利益為中心，忽視公眾利益。（）

答案：×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

答案：公共關系調查的意義在于：

-了解公眾對組織的認知和評價；

-評估公共關系活動的效果；

-發現和解決組織面臨的問題；

-為公共關系策劃提供依據；

-提高組織的管理水平和決策質量。

2.簡述公共關系危機處理的基本步驟。

答案：公共關系危機處理的基本步驟包括：

-確定危機類型和影響范圍；

-分析危機原因和可能的發展趨勢；

-制定危機應對策略和行動計劃；

-及時溝通，傳遞真實信息；

-評估危機處理效果，總結經驗教訓。

3.簡述公共關系策劃的流程。

答案：公共關系策劃的流程包括：

-確定策劃目標；

-分析目標受眾；

-制定傳播策略；

-選擇傳播渠道；

-制定活動方案；

-評估策劃效果。

4.簡述公共關系人員應具備的素質。

答案：公共關系人員應具備以下素質：

-良好的溝通能力；

-熟悉公共關系理論和實踐；

-高度的責任心和職業道德；

-靈活應變的能力；

-對社會和行業動態的敏感性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織發展中的作用。

答案：公共關系在組織發展中具有以下作用：

-增強組織凝聚力，提升組織內部和諧度；

-塑造和維護組織良好形象，提升組織競爭力；

-促進組織與公眾之間的溝通與交流，增強公眾對組織的認同感；

-降低組織風險，有效應對各種危機事件；

-為組織發展提供輿論支持和政策環境；

-提高組織管理水平，優化組織決策過程。

2.論述公共關系在現代企業競爭中的地位與作用。

答案：公共關系在現代企業競爭中的地位與作用如下：

-塑造企業形象，提升品牌價值；

-建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度；

-加強與供應商、合作伙伴的關系，降低交易成本；

-提升企業社會責任形象，增強企業社會責任感；

-優化企業內部管理，提高員工凝聚力；

-應對市場競爭，提升企業競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.市場營銷

C.溝通協調

D.咨詢建議

答案：B

2.公共關系活動的核心是？

A.組織形象

B.產品銷售

C.品牌建設

D.公眾滿意度

答案：A

3.公共關系調查的主要目的是？

A.了解組織內部情況

B.評估公共關系活動效果

C.分析競爭對手

D.獲取市場數據

答案：B

4.公共關系危機處理的第一步是？

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.公開信息

D.評估危機影響

答案：A

5.公共關系策劃的起點是？

A.確定活動目標

B.選擇傳播渠道

C.制定預算

D.設計活動方案

答案：A

6.公共關系職業道德的核心是？

A.誠實守信

B.專業勝任

C.團隊合作

D.敬業精神

答案：A

7.以下哪項不是公共關系傳播策略的一部分？

A.媒體關系

B.公眾活動

C.市場營銷

D.危機公關

答案：C

8.公共關系活動的效果評估通常包括哪些方面？

A.活動成本

B.參與人數

C.媒體曝光

D.以上都是

答案：D

9.公共關系人員在面對公眾投訴時應？

A.忽略不計

B.耐心傾聽

C.直接反駁

D.拒絕溝通

答案：B

10.公共關系在組織中的地位體現在？

A.組織決策層

B.組織執行層

C.組織服務層

D.組織支持層

答案：A

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABC

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、溝通協調和咨詢服務，而市場營銷和危機管理雖然與公共關系相關，但不屬于其基本職能。

2.答案：D

解析思路：公共關系中的溝通方式多種多樣，包括口頭、書面和非語言溝通，因此選項D“以上都是”是正確的。

3.答案：ABC

解析思路：公共關系的目標是多方面的，包括提高知名度、增強公眾信任和建立良好形象，而市場份額和員工滿意度雖然重要，但不屬于公共關系的主要目標。

4.答案：ABC

解析思路：公共關系的傳播策略包括媒體關系、公眾關系活動和品牌推廣，危機公關和社會責任也是其策略的一部分。

5.答案：ABCD

解析思路：公共關系在組織中的地位體現在增強組織凝聚力、提高競爭力、促進發展和降低風險等方面。

6.答案：ABCDE

解析思路：公共關系策劃應遵循目標導向、系統性、可行性、經濟性和可控性等原則。

7.答案：ABCDE

解析思路：公共關系調查的方法包括文獻調查、問卷調查、訪談調查、觀察調查和案例分析。

8.答案：ABCDE

解析思路：公共關系危機處理的原則包括及時性、真實性、主動性、有效性和可控性。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關系活動的類型包括媒體活動、公眾活動、內部活動和社會活動。

10.答案：ABCDE

解析思路：公共關系職業道德的要求包括尊重事實、公正客觀、誠實守信、遵守法律法規和尊重他人。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：公共關系不僅僅是宣傳和廣告活動，它更側重于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

2.答案：√

解析思路：公共關系的目標之一就是提高組織的知名度和美譽度。

3.答案：×

解析思路：公共關系的主要目的不是增加銷售量，而是通過建立良好的公眾關系來間接促進銷售。

4.答案：√

解析思路：公共關系調查可以通過多種方式進行，包括網絡調查和電話調查。

5.答案：×

解析思路：危機即機遇是一種策略，而非原則，公共關系危機處理的原則是更為全面和具體的。

6.答案：√

解析思路：軟性營銷強調通過建立信任和關系來促進銷售，這與公共關系的理念相符。

7.