行政管理公共關系學考試重要考點及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本要素包括（）

A.組織與公眾

B.信息溝通

C.互動交流

D.目標實現

E.服務社會

2.公共關系的基本職能有（）

A.信息收集

B.溝通協調

C.意見引導

D.咨詢服務

E.危機管理

3.公共關系活動的主要類型包括（）

A.新聞宣傳

B.活動策劃

C.公關危機處理

D.媒體關系管理

E.公共關系調研

4.公共關系調查的主要內容有（）

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.媒體調查

D.公眾調查

E.競爭對手調查

5.公共關系策劃的步驟包括（）

A.明確目標

B.制定策略

C.設計方案

D.策劃執行

E.評估反饋

6.公共關系傳播的基本要素包括（）

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播媒介

D.傳播內容

E.傳播效果

7.公共關系危機管理的主要策略有（）

A.信息公開

B.應對措施

C.危機預防

D.重建信任

E.損失評估

8.公共關系人員應具備的素質有（）

A.良好的溝通能力

B.靈活的應變能力

C.強烈的責任感

D.堅實的專業素養

E.良好的團隊協作精神

9.公共關系在組織管理中的作用包括（）

A.提升組織形象

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發展

D.優化組織內外部環境

E.塑造組織核心競爭力

10.公共關系在現代企業中的作用包括（）

A.提高企業知名度

B.增強企業競爭力

C.拓展市場渠道

D.優化企業文化

E.促進企業持續發展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關系。（）

2.公共關系調查的方法主要包括問卷調查和訪談調查。（）

3.公共關系策劃的重點在于活動策劃和媒體關系管理。（）

4.公共關系危機管理的關鍵在于危機預防和信息公開。（）

5.公共關系人員的溝通能力比專業素養更重要。（）

6.公共關系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。（）

7.公共關系在組織中的作用主要體現在提高組織知名度和塑造組織形象。（）

8.公共關系傳播的效果取決于傳播內容的質量。（）

9.公共關系危機發生后，組織應該采取沉默策略以避免進一步損害形象。（）

10.公共關系在現代企業中的作用主要體現在提升企業競爭力和拓展市場渠道。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.簡要說明公共關系策劃的基本原則。

3.簡析公共關系危機管理的五個階段。

4.簡述公共關系人員在危機管理中的角色和職責。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其在提升組織形象中的作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是（）

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動

D.溝通傳播

2.公共關系工作的最終目標是（）

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.增強組織凝聚力

D.促進組織發展

3.公共關系調查的首要任務是（）

A.收集資料

B.分析數據

C.撰寫報告

D.提出建議

4.公共關系策劃的起點是（）

A.制定預算

B.確定目標

C.選擇策略

D.設計方案

5.公共關系傳播的媒介中最具影響力的通常是（）

A.口碑傳播

B.媒體報道

C.網絡傳播

D.廣告宣傳

6.公共關系危機管理中，最有效的應對措施是（）

A.避免公開

B.及時溝通

C.推卸責任

D.拖延時間

7.公共關系人員應具備的基本素質中，最為重要的是（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.創新能力

D.團隊協作能力

8.公共關系在組織管理中的作用中，最為直接的是（）

A.提升組織形象

B.增強組織凝聚力

C.促進組織發展

D.優化組織內部環境

9.公共關系在現代企業中的作用中，最為關鍵的是（）

A.提高企業知名度

B.增強企業競爭力

C.拓展市場渠道

D.優化企業文化

10.公共關系危機管理中，最為重要的是（）

A.預防危機的發生

B.及時處理危機

C.重建公眾信任

D.減少危機損失

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和反饋，涵蓋了組織與公眾、信息溝通、互動交流和目標實現等要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的基本職能包括信息收集、溝通協調、意見引導、咨詢服務和危機管理，這些都是公共關系工作中不可或缺的部分。

3.ABCDE

解析思路：公共關系活動類型多樣，包括新聞宣傳、活動策劃、危機處理、媒體關系管理和調研等，涵蓋了公共關系的各個方面。

4.ABCDE

解析思路：公共關系調查旨在了解公眾對組織的看法和態度，因此需要調查組織內部、外部公眾、媒體、競爭對手以及公眾本身。

5.ABCDE

解析思路：公共關系策劃是一個系統性的過程，包括明確目標、制定策略、設計方案、策劃執行和評估反饋，確保活動的有效性和效果。

6.ABCDE

解析思路：公共關系傳播涉及傳播者、受傳者、傳播媒介、傳播內容和傳播效果，這些是傳播過程中不可或缺的要素。

7.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理需要采取信息公開、應對措施、預防危機、重建信任和損失評估等策略，以有效處理危機。

8.ABCDE

解析思路：公共關系人員應具備良好的溝通能力、靈活的應變能力、強烈的責任感、堅實的專業素養和良好的團隊協作精神。

9.ABCDE

解析思路：公共關系在組織管理中扮演著提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織發展、優化組織內外部環境和塑造組織核心競爭力的角色。

10.ABCDE

解析思路：公共關系在現代企業中的作用體現在提高企業知名度、增強企業競爭力、拓展市場渠道、優化企業文化和促進企業持續發展。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

6.正確

7.正確

8.正確

9.錯誤

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的目的在于了解公眾對組織的看法和態度，為組織的決策提供依據；其意義在于幫助組織更好地適應環境、改進工作、提高效率、增強競爭力。

2.公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、策略合理、方案可行、執行到位和效果評估。

3.公共關系危機管理的五個階段為：預防階段、危機識別階段、危機應對階段、危機處理階段和危機恢復階段。

4.公共關系人員在危機管理中的角色包括：信息收集者、溝通協調者、危機應對者、形象維護者和評估反饋者。職責包括：及時收集信息、制定應對策略、協調各方關系、維護組織形象、評估危機影響和效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會中的重要性體現在：它是組織與公眾溝通的橋梁，有助于建立良好的公眾形象，增強組織凝聚力，提升組織競爭力，促進組織發展。其對組織發展的作用包括：提高組織知名度和美