公共關系學系統思維試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.公眾關系調研

D.內部溝通

E.產品推廣

2.公共關系的基本原則包括：

A.誠信原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.真實原則

E.和諧原則

3.以下哪些屬于公共關系的傳播渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣告

E.政府公關

4.公共關系的目標包括：

A.建立和維護組織形象

B.提高組織知名度

C.促進組織發展

D.提升組織競爭力

E.優化組織內部環境

5.公共關系活動的基本流程包括：

A.確定目標

B.制定策略

C.實施計劃

D.監測效果

E.總結評價

6.以下哪些是公共關系危機的典型特征？

A.突發性

B.擴散性

C.復雜性

D.持續性

E.緊迫性

7.公共關系危機管理的主要步驟包括：

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.實施應對措施

E.總結經驗教訓

8.以下哪些是公共關系調研的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究

E.案例分析

9.公共關系活動策劃的要素包括：

A.目標設定

B.策略制定

C.資源配置

D.實施步驟

E.預算控制

10.以下哪些是公共關系活動評價的標準？

A.目標達成程度

B.資源利用效率

C.社會影響力

D.媒體曝光度

E.消費者滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門研究組織與公眾之間關系的學科。（）

2.公共關系的主要目的是提高組織的銷售額。（）

3.公共關系活動可以通過減少組織的負面新聞來提升其形象。（）

4.公共關系危機一旦發生，應該立即對外發布消息，以消除公眾疑慮。（）

5.公眾關系調研可以通過網絡調查來實現，無需考慮其他調研方法。（）

6.公共關系策劃中，策略制定應優先考慮成本因素。（）

7.公共關系活動評價中，媒體曝光度是衡量成功與否的唯一標準。（）

8.公共關系危機管理的關鍵在于迅速找到問題的根源并解決。（）

9.任何組織都可以通過公共關系活動來提升其品牌價值。（）

10.公共關系人員在處理媒體關系時，應保持中立立場，避免對任何一方偏袒。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發展中的作用。

2.解釋公共關系危機管理的“5S”原則。

3.如何評估公共關系活動的效果？

4.公共關系人員應具備哪些基本素質？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系在處理突發事件中的作用和影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不屬于公共關系的傳播渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.營銷推廣

2.公共關系的基本原則中，強調組織與公眾利益一致的是：

A.誠信原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.和諧原則

3.公共關系調研中，常用的定量調研方法是：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究

4.公共關系危機管理中，第一步是：

A.制定應對策略

B.識別危機

C.實施應對措施

D.總結經驗教訓

5.公共關系活動策劃中，確定目標的第一步是：

A.策略制定

B.資源配置

C.實施步驟

D.目標設定

6.公共關系危機的擴散性主要表現在：

A.事件的突發性

B.信息的快速傳播

C.問題的復雜性

D.緊迫性的增加

7.公共關系活動中，媒體關系管理的主要目的是：

A.提高組織知名度

B.維護組織形象

C.控制輿論導向

D.增強公眾信任

8.公共關系危機管理中，正確的態度是：

A.避免公開信息

B.保持中立立場

C.主動承擔責任

D.推卸責任

9.公共關系活動中，評價效果的指標之一是：

A.財務收益

B.媒體曝光

C.消費者滿意度

D.員工滿意度

10.公共關系人員的基本素質中，最為重要的是：

A.專業技能

B.溝通能力

C.道德素養

D.團隊合作能力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案

1.公共關系在組織發展中的作用：

-增強組織與公眾的溝通與理解

-提升組織形象和品牌價值

-增強組織的適應能力和市場競爭力

-維護組織的社會責任和公眾形象

2.公共關系危機管理的“5S”原則：

-真誠（Sincerity）：以真誠的態度面對危機，不掩飾、不回避問題。

-簡明（Simplicity）：信息傳達要簡明扼要，避免冗長復雜。

-盡快（Speed）：快速響應危機，及時采取行動。

-系統性（Systematic）：制定系統性的危機管理計劃，全面應對。

-確保一致性（Steadiness）：保持信息傳播的一致性，避免產生誤導。

3.如何評估公共關系活動的效果：

-目標達成度：是否達到預期目標。

-資源利用效率：資源分配是否合理，是否