公共關系在危機中的核心作用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系在危機中的核心作用？

A.維護企業形象

B.傳播危機信息

C.減少經濟損失

D.制定危機應對策略

2.在危機管理中，公共關系的首要任務是：

A.確保企業利益最大化

B.控制危機蔓延

C.塑造輿論導向

D.提高員工士氣

3.以下哪種方式不屬于危機公關傳播的有效途徑？

A.媒體發布

B.網絡傳播

C.口碑傳播

D.企業內部培訓

4.在危機公關中，以下哪項措施不屬于危機應對策略？

A.制定危機公關預案

B.主動與媒體溝通

C.控制輿論導向

D.拒絕媒體采訪

5.以下哪種情況不屬于危機公關的范疇？

A.產品質量問題引發的消費者投訴

B.企業高管違法違紀事件

C.企業員工罷工事件

D.企業參加公益活動

6.以下哪項不是危機公關的目標？

A.恢復企業形象

B.提高企業知名度

C.避免經濟損失

D.增強員工凝聚力

7.以下哪種方法不屬于危機公關的溝通策略？

A.媒體發布

B.口碑傳播

C.網絡傳播

D.派遣專人接待媒體

8.在危機公關中，以下哪種行為可能會加劇危機？

A.及時發布信息

B.主動與媒體溝通

C.拒絕媒體采訪

D.積極回應消費者訴求

9.以下哪種方式不屬于危機公關的輿論引導策略？

A.制定輿論引導方案

B.選擇合適的輿論引導渠道

C.發布虛假信息

D.與媒體建立良好關系

10.在危機公關中，以下哪種行為不利于危機應對？

A.主動承擔責任

B.及時發布信息

C.拖延處理時間

D.誠懇道歉

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系在危機管理中主要起到的是危機后的修復作用。（×）

2.危機公關的核心目標是迅速消除危機帶來的負面影響。（√）

3.在危機發生時，企業應立即停止所有公關活動，以避免進一步損害形象。（×）

4.危機公關的傳播策略應側重于內部溝通，以穩定員工情緒。（√）

5.危機公關中，企業應避免使用專業公關公司，以免泄露商業機密。（×）

6.危機公關的輿論引導應遵循客觀、真實、準確的原則。（√）

7.在危機公關中，企業應優先考慮法律訴訟，以維護自身權益。（×）

8.危機公關的溝通策略應包括與消費者、媒體、政府等多方溝通。（√）

9.危機公關的應對措施應具有針對性，避免泛泛而談。（√）

10.危機公關的成功與否，取決于企業危機應對的速度和效果。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在危機管理中的三個關鍵階段及其作用。

2.解釋危機公關中“輿論引導”的概念，并說明其重要性。

3.闡述在危機公關中，如何運用媒體關系來維護企業形象。

4.分析在危機公關中，企業內部溝通的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系在危機管理中的新挑戰及應對策略。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機公關中的成功應用及其對企業形象重建的作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是危機公關的緊急措施？

A.立即召開新聞發布會

B.停止所有公關活動

C.主動與媒體溝通

D.發布官方聲明

2.危機公關的首要目標是：

A.減少經濟損失

B.恢復企業形象

C.避免法律訴訟

D.提高員工士氣

3.在危機公關中，以下哪項不是有效的輿論引導策略？

A.制定輿論引導方案

B.限制媒體報道

C.與媒體建立良好關系

D.發布正面信息

4.危機公關中，以下哪項不是與媒體溝通的技巧？

A.誠實回答問題

B.控制信息發布

C.拒絕不實報道

D.避免使用專業術語

5.以下哪項不是危機公關的長期策略？

A.增強企業社會責任感

B.提升品牌形象

C.優化內部管理

D.建立危機預警機制

6.在危機公關中，以下哪項不是處理消費者投訴的正確做法？

A.誠懇道歉

B.及時回應

C.推卸責任

D.提供解決方案

7.危機公關中，以下哪項不是企業內部溝通的目的？

A.穩定員工情緒

B.提高危機應對效率

C.避免內部泄露

D.提升員工福利

8.以下哪項不是危機公關中輿論監測的作用？

A.及時發現負面信息

B.評估危機傳播效果

C.預測輿論趨勢

D.制定輿論引導策略

9.在危機公關中，以下哪項不是危機預警的指標？

A.媒體報道量

B.消費者投訴量

C.員工士氣

D.企業財務狀況

10.以下哪項不是危機公關的最終目標？

A.恢復企業形象

B.避免法律訴訟

C.提高市場份額

D.增強員工凝聚力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.減少經濟損失

解析思路：公共關系在危機中的核心作用主要是維護企業形象、傳播危機信息和制定危機應對策略，而非直接減少經濟損失。

2.B.控制危機蔓延

解析思路：在危機管理中，首要任務是迅速控制危機蔓延，防止事態擴大。

3.D.口碑傳播

解析思路：危機公關傳播的有效途徑包括媒體發布、網絡傳播和派遣專人接待媒體，而口碑傳播通常是非控制的自然傳播。

4.D.拒絕媒體采訪

解析思路：危機公關中，拒絕媒體采訪可能會加劇危機，正確的做法是主動與媒體溝通。

5.D.企業參加公益活動

解析思路：危機公關的范疇通常包括負面事件，如產品質量問題、高管違法違紀等，而參加公益活動屬于正面活動。

6.B.提高企業知名度

解析思路：危機公關的目標是恢復企業形象，提高知名度并非其直接目標。

7.C.派遣專人接待媒體

解析思路：危機公關的溝通策略應包括媒體發布、網絡傳播和口碑傳播，而派遣專人接待媒體屬于媒體關系管理。

8.D.積極回應消費者訴求

解析思路：在危機公關中，拒絕媒體采訪可能會加劇危機，而積極回應消費者訴求有助于緩解緊張局勢。

9.C.發布虛假信息

解析思路：輿論引導應遵循客觀、真實、準確的原則，發布虛假信息違背了這一原則。

10.C.拖延處理時間

解析思路：在危機公關中，拖延處理時間可能會讓危機進一步惡化，應及時采取行動。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系在危機管理中的角色不僅僅局限于危機后的修復，還包括預防和處理階段。

2.√

解析思路：危機公關的核心目標是迅速控制危機，減少負面影響。

3.×

解析思路：在危機發生時，及時的信息發布和與媒體溝通有助于緩解危機，而非停止所有公關活動。

4.√

解析思路：危機公關的傳播策略確實應側重于內部溝通，以穩定員工情緒。

5.×

解析思路：危機公關中，使用專業公關公司可以更有效地應對危機，而非避免使用。

6.√

解析思路：輿論引導應遵循客觀、真實、準確的原則，以維護企業形象。

7.×

解析思路：危機公關中，法律訴訟可能不是首選，但必要時可以采取。

8.√

解析思路：危機公關的溝通策略應包括與消費者、媒體、政府等多方溝通。

9.√

解析思路：危機公關的應對措施應具有針對性，避免泛泛而談。

10.√

解析思路：危機公關的成功與否確實取決于企業危機應對的速度和效果。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：關鍵階段包括危機發生前、危機發生時和危機結束后。危機前通過預警機制和預案制定預防危機；危機時通過輿論引導、媒體溝通和內部協調控制危機蔓延；危機后通過形象重建和經驗總結恢復企業形象。

2.解析思路：“輿論引導”指的是在危機公關中，通過策略性的信息發布和溝通，影響公眾對危機的認知和態度。其重要性在于塑造正面輿論，減少危機帶來的負面影響。

3.解析思路：運用媒體關系包括建立良好的媒體關系、選擇合適的媒體渠道、及時發布信息、回應媒體提問等，這些措施有助于塑造企業形象，引導輿論。

4.解析思路：內部溝通的重要性在于穩定員工情緒，提高危機應對效率。具體措施包括召開會議、發布內部通報、建立溝通渠道等。

四、論述題答案及