公共關系學課程的期末試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.增強組織與公眾之間的相互了解

B.提高組織的知名度

C.改善組織的管理水平

D.維護組織的合法權益

E.增加組織的經濟效益

2.公共關系活動的主要參與者包括：

A.組織內部員工

B.顧客

C.競爭對手

D.政府部門

E.媒體

3.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實用原則

D.合作原則

E.創新原則

4.公共關系的基本要素包括：

A.主體

B.客體

C.手段

D.目標

E.環境

5.以下哪項不屬于公共關系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面傳播

C.互聯網傳播

D.廣播傳播

E.郵寄傳播

6.公共關系危機管理的步驟包括：

A.危機預警

B.危機確認

C.危機應對

D.危機處理

E.危機評估

7.以下哪項不是公共關系活動的基本類型？

A.媒體關系

B.公眾活動

C.政府關系

D.市場營銷

E.內部溝通

8.公共關系活動的特點包括：

A.目的性

B.專業性

C.系統性

D.創新性

E.效益性

9.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.預防為主

B.應急處理

C.信息公開

D.真誠溝通

E.法律責任

10.公共關系危機管理的關鍵在于：

A.及時發現危機

B.采取有效措施

C.信息公開透明

D.媒體引導

E.依法依規處理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，強調的是信息的雙向流動。（）

2.公共關系活動只關注組織的內部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關系的目標是提高組織的知名度，而不包括維護組織的形象。（）

4.公共關系危機管理的主要目的是通過危機來提升組織的品牌價值。（）

5.公共關系活動中的媒體關系是指與媒體建立良好的關系，以獲取更多的新聞報道。（）

6.公共關系活動中的市場營銷活動是公共關系工作的一部分。（）

7.公共關系危機管理中，危機的確認和評估是危機應對的第一步。（）

8.公共關系活動應該遵循法律法規，但不必過多考慮社會道德規范。（）

9.公共關系危機管理中，危機預警和預防是同等重要的環節。（）

10.公共關系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的五個步驟。

2.解釋公共關系中的“軟性營銷”概念，并舉例說明。

3.闡述公共關系在組織發展中的作用。

4.分析公共關系危機管理中，如何有效地進行媒體溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系傳播方式的變革及其對組織公共關系管理的影響。

2.結合實際案例，探討公共關系在危機管理中的關鍵作用，以及如何通過有效的公共關系策略來化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學作為一門學科，其核心概念是：

A.公眾關系

B.組織溝通

C.媒體傳播

D.公共關系活動

2.以下哪位學者被認為是公共關系之父？

A.艾維·李

B.威爾·羅杰斯

C.埃爾默·戴維斯

D.保羅·雷

3.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提升組織形象

B.增加銷售額

C.建立良好的公眾關系

D.減少成本

4.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.獨立原則

D.合作原則

5.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內部的員工

B.組織外部的利益相關者

C.組織的客戶

D.組織的競爭對手

6.公共關系危機管理中的“危機預警”階段的主要任務是：

A.確定危機類型

B.制定危機應對計劃

C.評估危機影響

D.進行媒體溝通

7.以下哪項不是公共關系活動的基本傳播渠道？

A.口碑傳播

B.互聯網傳播

C.廣播傳播

D.郵政傳播

8.公共關系危機管理中，處理危機的最終目標是：

A.恢復組織聲譽

B.最大限度地減少損失

C.避免法律訴訟

D.提高組織知名度

9.以下哪項不是公共關系活動中的媒體關系工作內容？

A.建立與媒體的長期合作關系

B.提供新聞素材

C.管理危機事件

D.組織新聞發布會

10.公共關系危機管理中，危機后的重建工作不包括以下哪項？

A.評估危機處理效果

B.制定長期戰略

C.增強員工培訓

D.提高產品質量

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.CDE

解析思路：公共關系的目標包括增強組織與公眾之間的相互了解、提高組織的知名度和維護組織的合法權益，但不包括直接提高經濟效益。

2.ABDE

解析思路：公共關系活動的參與者包括組織內部員工、顧客、競爭對手、政府部門和媒體。

3.C

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、公平、實用、合作和創新，不包括改善組織的管理水平。

4.ABCDE

解析思路：公共關系的基本要素包括主體、客體、手段、目標和環境。

5.E

解析思路：公共關系的傳播方式包括口頭、書面、互聯網、廣播和郵寄傳播。

6.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的步驟包括危機預警、危機確認、危機應對、危機處理和危機評估。

7.D

解析思路：公共關系活動的基本類型包括媒體關系、公眾活動、政府關系、內部溝通和市場營銷。

8.ABCDE

解析思路：公共關系活動的特點包括目的性、專業性、系統性、創新性和效益性。

9.E

解析思路：公共關系危機管理的原則包括預防為主、應急處理、信息公開、真誠溝通和法律責任，不包括法律責任。

10.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于及時發現危機、采取有效措施、信息公開透明和依法依規處理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關系強調信息的雙向流動，因此是雙向溝通。

2.×

解析思路：公共關系活動涉及組織內部和外部公眾。

3.×

解析思路：公共關系的目標之一是維護組織的形象。

4.×

解析思路：公共關系危機管理的目的是減少損失和恢復聲譽，而非提升品牌價值。

5.√

解析思路：媒體關系是公共關系活動的一部分，旨在與媒體建立良好關系。

6.×

解析思路：市場營銷活動屬于市場營銷領域，而非公共關系。

7.√

解析思路：危機確認和評估是危機應對的第一步。

8.×

解析思路：公共關系活動應遵循法律法規，同時也應考慮社會道德規范。

9.√

解析思路：危機預警和預防是危機管理的重要環節。

10.√

解析思路：公共關系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的五個步驟：危機預警、危機確認、危機應對、危機處理和危機評估。

2.“軟性營銷”是指通過非直接推銷的方式，如故事、情感、生活方式等，來影響消費者的購買決策。例如，通過品牌故事來建立品牌形象。

3.公共關系在組織發展中的作用包括：建立和維護良好的公眾關系、提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織內部溝通、處理危機事件等。

4.公共關系危機管理中的媒體溝通應包括：及時發布信息、確保信息一致性、選擇合適的溝通渠道、與媒體建立良好關系、進行有效引導等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數字化時代，公共關系傳播方式的變革包括：社交媒體的興起、信息傳播