公共關(guān)系學課程的期末試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標？

A.增強組織與公眾之間的相互了解

B.提高組織的知名度

C.改善組織的管理水平

D.維護組織的合法權(quán)益

E.增加組織的經(jīng)濟效益

2.公共關(guān)系活動的主要參與者包括：

A.組織內(nèi)部員工

B.顧客

C.競爭對手

D.政府部門

E.媒體

3.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實用原則

D.合作原則

E.創(chuàng)新原則

4.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.主體

B.客體

C.手段

D.目標

E.環(huán)境

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.互聯(lián)網(wǎng)傳播

D.廣播傳播

E.郵寄傳播

6.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：

A.危機預(yù)警

B.危機確認

C.危機應(yīng)對

D.危機處理

E.危機評估

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.公眾活動

C.政府關(guān)系

D.市場營銷

E.內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系活動的特點包括：

A.目的性

B.專業(yè)性

C.系統(tǒng)性

D.創(chuàng)新性

E.效益性

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的原則？

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急處理

C.信息公開

D.真誠溝通

E.法律責任

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于：

A.及時發(fā)現(xiàn)危機

B.采取有效措施

C.信息公開透明

D.媒體引導

E.依法依規(guī)處理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，強調(diào)的是信息的雙向流動。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織的內(nèi)部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標是提高組織的知名度，而不包括維護組織的形象。（）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是通過危機來提升組織的品牌價值。（）

5.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，以獲取更多的新聞報道。（）

6.公共關(guān)系活動中的市場營銷活動是公共關(guān)系工作的一部分。（）

7.公共關(guān)系危機管理中，危機的確認和評估是危機應(yīng)對的第一步。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，但不必過多考慮社會道德規(guī)范。（）

9.公共關(guān)系危機管理中，危機預(yù)警和預(yù)防是同等重要的環(huán)節(jié)。（）

10.公共關(guān)系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的五個步驟。

2.解釋公共關(guān)系中的“軟性營銷”概念，并舉例說明。

3.闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

4.分析公共關(guān)系危機管理中，如何有效地進行媒體溝通。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播方式的變革及其對組織公共關(guān)系管理的影響。

2.結(jié)合實際案例，探討公共關(guān)系在危機管理中的關(guān)鍵作用，以及如何通過有效的公共關(guān)系策略來化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學作為一門學科，其核心概念是：

A.公眾關(guān)系

B.組織溝通

C.媒體傳播

D.公共關(guān)系活動

2.以下哪位學者被認為是公共關(guān)系之父？

A.艾維·李

B.威爾·羅杰斯

C.埃爾默·戴維斯

D.保羅·雷

3.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.提升組織形象

B.增加銷售額

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.減少成本

4.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.獨立原則

D.合作原則

5.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部的員工

B.組織外部的利益相關(guān)者

C.組織的客戶

D.組織的競爭對手

6.公共關(guān)系危機管理中的“危機預(yù)警”階段的主要任務(wù)是：

A.確定危機類型

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.評估危機影響

D.進行媒體溝通

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本傳播渠道？

A.口碑傳播

B.互聯(lián)網(wǎng)傳播

C.廣播傳播

D.郵政傳播

8.公共關(guān)系危機管理中，處理危機的最終目標是：

A.恢復(fù)組織聲譽

B.最大限度地減少損失

C.避免法律訴訟

D.提高組織知名度

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系工作內(nèi)容？

A.建立與媒體的長期合作關(guān)系

B.提供新聞素材

C.管理危機事件

D.組織新聞發(fā)布會

10.公共關(guān)系危機管理中，危機后的重建工作不包括以下哪項？

A.評估危機處理效果

B.制定長期戰(zhàn)略

C.增強員工培訓

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.CDE

解析思路：公共關(guān)系的目標包括增強組織與公眾之間的相互了解、提高組織的知名度和維護組織的合法權(quán)益，但不包括直接提高經(jīng)濟效益。

2.ABDE

解析思路：公共關(guān)系活動的參與者包括組織內(nèi)部員工、顧客、競爭對手、政府部門和媒體。

3.C

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公平、實用、合作和創(chuàng)新，不包括改善組織的管理水平。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、手段、目標和環(huán)境。

5.E

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括口頭、書面、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和郵寄傳播。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機預(yù)警、危機確認、危機應(yīng)對、危機處理和危機評估。

7.D

解析思路：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、公眾活動、政府關(guān)系、內(nèi)部溝通和市場營銷。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的特點包括目的性、專業(yè)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和效益性。

9.E

解析思路：公共關(guān)系危機管理的原則包括預(yù)防為主、應(yīng)急處理、信息公開、真誠溝通和法律責任，不包括法律責任。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于及時發(fā)現(xiàn)危機、采取有效措施、信息公開透明和依法依規(guī)處理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系強調(diào)信息的雙向流動，因此是雙向溝通。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動涉及組織內(nèi)部和外部公眾。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標之一是維護組織的形象。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理的目的是減少損失和恢復(fù)聲譽，而非提升品牌價值。

5.√

解析思路：媒體關(guān)系是公共關(guān)系活動的一部分，旨在與媒體建立良好關(guān)系。

6.×

解析思路：市場營銷活動屬于市場營銷領(lǐng)域，而非公共關(guān)系。

7.√

解析思路：危機確認和評估是危機應(yīng)對的第一步。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，同時也應(yīng)考慮社會道德規(guī)范。

9.√

解析思路：危機預(yù)警和預(yù)防是危機管理的重要環(huán)節(jié)。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動的效果可以通過公眾滿意度來衡量。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機管理的五個步驟：危機預(yù)警、危機確認、危機應(yīng)對、危機處理和危機評估。

2.“軟性營銷”是指通過非直接推銷的方式，如故事、情感、生活方式等，來影響消費者的購買決策。例如，通過品牌故事來建立品牌形象。

3.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：建立和維護良好的公眾關(guān)系、提升組織形象、增強組織凝聚力、促進組織內(nèi)部溝通、處理危機事件等。

4.公共關(guān)系危機管理中的媒體溝通應(yīng)包括：及時發(fā)布信息、確保信息一致性、選擇合適的溝通渠道、與媒體建立良好關(guān)系、進行有效引導等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播方式的變革包括：社交媒體的興起、信息傳播