行政管理人員如何運用公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系學的核心概念？

A.信任

B.溝通

C.競爭

D.合作

2.公共關系活動的基本原則包括：

A.誠信原則

B.公平原則

C.法制原則

D.效益原則

3.行政管理人員在運用公共關系學時，以下哪種方法最為有效？

A.媒體宣傳

B.社會調查

C.員工培訓

D.政策制定

4.以下哪項不是公共關系學的研究內容？

A.組織形象塑造

B.組織與公眾的關系管理

C.政府政策制定

D.市場營銷策略

5.公共關系活動的基本要素包括：

A.目標

B.內容

C.方法

D.評價

6.以下哪種情況不屬于公共關系危機？

A.企業產品出現質量問題

B.企業員工集體罷工

C.企業被媒體負面報道

D.企業與競爭對手發生糾紛

7.公共關系危機管理的基本原則包括：

A.快速反應

B.真誠溝通

C.信息公開

D.依法處理

8.以下哪種方法不是公共關系調查的方法？

A.案例分析法

B.訪談法

C.問卷調查法

D.實驗法

9.公共關系策劃的基本步驟包括：

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.評估效果

10.以下哪種情況不屬于公共關系危機公關？

A.企業發布正面新聞

B.企業舉辦公益活動

C.企業與媒體建立良好關系

D.企業處理負面新聞

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是研究組織與公眾之間相互關系的學科。（）

2.行政管理人員在運用公共關系學時，應始終堅持誠信為本的原則。（）

3.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

4.公共關系危機一旦發生，企業應立即封鎖消息，避免輿論發酵。（）

5.公共關系調查是公共關系活動的基礎，對于制定有效的公共關系策略至關重要。（）

6.在公共關系危機處理中，企業應優先考慮自身利益，避免損害企業形象。（）

7.公共關系策劃應遵循創新性、針對性、可行性和經濟性的原則。（）

8.媒體關系是公共關系工作的重要組成部分，有效的媒體關系管理有助于提升組織形象。（）

9.公共關系活動應注重內部溝通，確保員工對組織的認同感和歸屬感。（）

10.公共關系危機公關的核心是恢復公眾信任，重建組織形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系學在行政管理人員工作中的重要性。

2.如何在公共關系危機中有效進行媒體溝通？

3.闡述公共關系策劃的基本原則及其在行政管理工作中的應用。

4.分析公共關系調查的主要方法及其在組織形象塑造中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機對組織形象的影響及應對策略。

2.結合實際案例，分析公共關系學在政府行政管理中的具體應用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學的創始人是誰？

A.阿爾伯特·梅

B.威爾·伯恩斯坦

C.威爾·里特

D.埃德華·伯尼斯

2.公共關系活動的基本目標是：

A.提高組織知名度

B.增加組織收入

C.塑造組織形象

D.減少組織成本

3.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.文案分析法

B.案例分析法

C.問卷調查法

D.實地考察法

4.公共關系危機處理的首要原則是：

A.保持冷靜

B.信息公開

C.真誠溝通

D.快速反應

5.公共關系策劃的核心是：

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.評估效果

6.以下哪項不是公共關系危機公關的策略？

A.媒體溝通

B.員工安撫

C.法律訴訟

D.公眾參與

7.公共關系活動的基本要素不包括：

A.目標

B.內容

C.方法

D.組織

8.以下哪項不是公共關系學的研究內容？

A.組織形象塑造

B.組織與公眾的關系管理

C.政府政策制定

D.企業市場營銷

9.公共關系危機管理的基本原則不包括：

A.快速反應

B.真誠溝通

C.保密處理

D.信息公開

10.公共關系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標

B.分析環境

C.設計方案

D.實施監督

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關系學的核心概念包括信任、溝通、合作等，競爭不屬于核心概念。

2.A、B、C、D

解析思路：公共關系活動的基本原則包括誠信、公平、法制和效益等。

3.B

解析思路：社會調查有助于了解公眾需求，為公共關系活動提供依據。

4.C

解析思路：公共關系學的研究內容不包括政府政策制定，這是政治學的研究領域。

5.A、B、C、D

解析思路：公共關系活動的基本要素包括目標、內容、方法和評價。

6.D

解析思路：公共關系危機是指可能對組織造成嚴重損害的事件，如產品問題、員工罷工等。

7.A、B、C、D

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括快速反應、真誠溝通、信息公開和依法處理。

8.D

解析思路：公共關系調查的方法包括案例分析、訪談、問卷調查等，實驗法不屬于此范疇。

9.A、B、C、D

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括確定目標、分析環境、設計方案和評估效果。

10.A

解析思路：公共關系危機公關應優先考慮公眾利益，而非企業自身利益。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.錯誤

5.正確

6.錯誤

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系學在行政管理人員工作中的重要性：

-幫助管理人員了解公眾需求，提升組織形象。

-提高管理人員溝通能力，促進組織與公眾的良好互動。

-應對公共關系危機，維護組織穩定。

-優化組織內部管理，增強團隊凝聚力。

2.在公共關系危機中有效進行媒體溝通：

-及時發布信息，確保信息透明。

-保持溝通渠道暢通，回應媒體提問。

-傳遞真誠態度，展現組織誠意。

-選擇合適的溝通方式，如新聞發布會、媒體采訪等。

3.公共關系策劃的基本原則及其在行政管理工作中的應用：

-創新性：策劃活動應具有創新性，吸引公眾關注。

-針對性：策劃活動應針對特定目標群體，提高效果。

-可行性：策劃活動應考慮實際條件，確保可執行。

-經濟性：策劃活動應合理分配資源，提高效益。

4.公共關系調查的主要方法及其在組織形象塑造中的作用：

-案例分析法：通過分析案例，了解公眾對組織的認知。

-訪談法：與公眾直接交流，了解他們的需求和期望。

-問卷調查法：收集大量數據，分析公眾對組織的評價。

-實地考察法：實地了解組織運營情況，發現潛在問題。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系危機對組織形象的影響及應對策略：

-影響包括：損害