2025年公共關系學的課程大綱試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的職能？（）

A.咨詢

B.溝通

C.危機管理

D.市場營銷

E.法律咨詢

2.公共關系的目標包括哪些？（）

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.提升客戶忠誠度

D.降低社會成本

E.擴大市場份額

3.以下哪些是公共關系活動的基本原則？（）

A.客戶至上

B.真實性

C.誠信

D.對等

E.獨立性

4.公共關系調研的方法有哪些？（）

A.問卷調查

B.深度訪談

C.觀察法

D.文案分析

E.案例研究

5.以下哪些屬于公共關系活動的策略？（）

A.媒體關系

B.公關宣傳

C.社會責任

D.危機管理

E.內部溝通

6.公共關系危機管理的主要任務有哪些？（）

A.識別危機

B.應對危機

C.恢復形象

D.預防危機

E.整合資源

7.公共關系活動的基本要素包括哪些？（）

A.主體

B.對象

C.內容

D.目標

E.途徑

8.公共關系策劃的原則有哪些？（）

A.實用性

B.目標性

C.系統性

D.可操作性

E.可評估性

9.以下哪些是公共關系活動評價的標準？（）

A.效果

B.成本

C.時間

D.范圍

E.影響力

10.公共關系傳播的渠道有哪些？（）

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.活動傳播

E.內部傳播

二、判斷題（每題1分，共10題）

1.公共關系的主要任務是處理組織與公眾的關系。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度。（）

3.公共關系活動的基本原則是真實性。（）

4.公共關系調研的主要方法是問卷調查。（）

5.公共關系危機管理的主要任務是預防危機。（）

6.公共關系策劃的原則是實用性。（）

7.公共關系活動評價的標準是效果。（）

8.公共關系傳播的渠道是傳統媒體。（）

9.公共關系的主要職能是咨詢。（）

10.公共關系的目標是提升客戶滿意度。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要任務是處理組織與公眾的關系。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度。（）

3.公共關系活動的基本原則是真實性。（）

4.公共關系調研的主要方法是問卷調查。（）

5.公共關系危機管理的主要任務是預防危機。（）

6.公共關系策劃的原則是實用性。（）

7.公共關系活動評價的標準是效果。（）

8.公共關系傳播的渠道是傳統媒體。（）

9.公共關系的主要職能是咨詢。（）

10.公共關系的目標是提升客戶滿意度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調研的意義。

2.如何有效地進行公共關系危機管理？

3.論述公共關系活動策劃的基本步驟。

4.分析新媒體時代公共關系傳播的特點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結合實際案例，論述公共關系在企業發展中的重要作用。

2.在當前社會環境下，如何利用公共關系策略提升企業形象，增強企業競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系起源于哪個時期？（）

A.古代

B.近代

C.現代初

D.20世紀中期

2.以下哪個不是公共關系的定義？（）

A.管理公眾關系

B.傳播與溝通

C.維護組織利益

D.法律咨詢

3.公共關系的核心是（）

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.信息

4.公共關系的基本方法是（）

A.調研

B.活動策劃

C.溝通

D.危機管理

5.公共關系的最終目的是（）

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.實現組織目標

D.提升員工滿意度

6.以下哪個不是公共關系調研的步驟？（）

A.確定研究問題

B.設計調研方法

C.數據收集

D.結果分析

7.公共關系危機管理的第一步是（）

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.傳播危機信息

D.恢復組織形象

8.公共關系策劃的起點是（）

A.確定目標

B.設計方案

C.選擇傳播渠道

D.評估效果

9.公共關系傳播的媒介不包括（）

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑

D.物理媒介

10.公共關系活動的核心是（）

A.組織內部溝通

B.組織外部溝通

C.媒體關系

D.社會責任

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關系的職能包括咨詢、溝通、危機管理和市場營銷，這些都是為了維護和提升組織形象和公眾關系。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的目標包括增強組織形象、提高員工滿意度、提升客戶忠誠度、降低社會成本和擴大市場份額，這些都是為了實現組織的長遠發展。

3.ABCD

解析思路：公共關系活動的基本原則包括真實性、誠信、對等和獨立性，這些原則確保了公共關系的專業性和有效性。

4.ABCDE

解析思路：公共關系調研的方法包括問卷調查、深度訪談、觀察法、文案分析和案例研究，這些都是為了收集和分析相關信息。

5.ABCE

解析思路：公共關系活動的策略包括媒體關系、公關宣傳、社會責任和內部溝通，這些都是為了實現公共關系的目標。

6.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的主要任務包括識別危機、應對危機、恢復形象、預防危機和整合資源，這些都是為了減輕危機帶來的影響。

7.ABCDE

解析思路：公共關系活動的基本要素包括主體、對象、內容、目標和途徑，這些構成了公共關系活動的框架。

8.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的原則包括實用性、目標性、系統性、可操作性和可評估性，這些原則確保了策劃的有效性和可行性。

9.ABCDE

解析思路：公共關系活動評價的標準包括效果、成本、時間、范圍和影響力，這些標準用于衡量活動的成功程度。

10.ABCDE

解析思路：公共關系傳播的渠道包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播、活動傳播和內部傳播，這些渠道用于信息傳遞和溝通。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關系的主要任務確實包括處理組織與公眾的關系，這是公共關系工作的核心內容。

2.錯誤

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高知名度，還包括提升形象、建立信任和促進溝通等多方面。

3.正確

解析思路：真實性是公共關系活動的基本原則之一，它要求公共關系工作必須基于事實，以真實的信息為基礎。

4.錯誤

解析思路：公共關系調研的方法不僅僅是問卷調查，還包括深度訪談、觀察法等多種方式。

5.正確

解析思路：公共關系危機管理的主要任務之一是預防危機，通過預測和準備來減少危機的發生。

6.正確

解析思路：公共關系策劃的原則之一是實用性，即策劃的活動和策略要能夠實際執行并產生效果。

7.正確

解析思路：公共關系活動評價的標準之一是效果，即活動是否達到了預期的目標和效果。

8.錯誤

解析思路：公共關系傳播的渠道不僅限于傳統媒體，還包括新媒體、口碑傳播等多種形式。

9.錯誤

解析思路：公共關系的主要職能不僅僅是咨詢，還包括溝通、策劃、管理等多方面的職責。

10.正確

解析思路：公共關系的目標之一是提升客戶滿意度，這是衡量公共關系工作成效的重要指標。

三、簡答題

1.公共關系調研的意義：

-確定公眾需求

-評估公共關系活動效果

-提高決策的科學性

-促進組織與公眾的溝通

-優化公共關系策略

2.如何有效地進行公共關系危機管理：

-建立危機管理團隊

-制定危機管理計劃

-加