公共關系的實踐案例及分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.內容

D.時間

2.下列哪項不屬于公共關系的職能？

A.信息傳播

B.媒體關系管理

C.危機管理

D.市場營銷

3.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.客觀性原則

B.實用性原則

C.競爭性原則

D.合作性原則

4.以下哪項不是公共關系活動的目標？

A.提升企業形象

B.增加產品銷量

C.增強員工凝聚力

D.提高企業知名度

5.以下哪項不是公共關系活動的類型？

A.媒體關系

B.政府關系

C.社會責任

D.產品研發

6.以下哪項不是公共關系活動的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網絡傳播

D.電信傳播

7.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機處理

D.危機總結

8.以下哪項不是企業社會責任的主要內容？

A.環保

B.勞動權益

C.財務管理

D.產品質量

9.以下哪項不是公共關系活動的效果評估方法？

A.問卷調查

B.媒體監測

C.市場調查

D.產品檢測

10.以下哪項不是公共關系活動的基本要求？

A.真實性

B.及時性

C.獨創性

D.簡潔性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（×）

2.公共關系活動不需要考慮法律法規的限制。（×）

3.公共關系危機管理的主要目標是盡快恢復企業的正常運營。（√）

4.公共關系活動可以通過媒體傳播來提高企業的知名度。（√）

5.企業社會責任與企業形象無關。（×）

6.公共關系活動的效果可以通過市場調查來評估。（√）

7.公共關系危機管理只需要在危機發生后進行應對即可。（×）

8.公共關系活動的目標是單一的，即提高企業知名度。（×）

9.公共關系活動可以通過網絡傳播來擴大企業影響力。（√）

10.公共關系活動的基本原則是絕對的，不能根據實際情況進行調整。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的三個階段。

答：公共關系危機管理分為三個階段：危機預防階段、危機應對階段和危機恢復階段。

2.什么是企業社會責任？它對企業有哪些重要性？

答：企業社會責任是指企業在經營活動中對利益相關者和社會負責的行為。它對企業的重要性包括提升企業形象、增強員工凝聚力、提高企業競爭力等。

3.公共關系活動中的媒體關系管理主要包括哪些內容？

答：公共關系活動中的媒體關系管理主要包括建立媒體關系、媒體溝通、新聞發布、媒體監測等。

4.如何進行公共關系活動的效果評估？

答：進行公共關系活動的效果評估可以通過以下方法：問卷調查、媒體監測、市場調查、公眾反饋等。通過這些方法，可以評估活動的傳播效果、影響力和目標達成情況。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在企業發展中的重要作用。

答：公共關系在企業發展中扮演著至關重要的角色。首先，公共關系有助于塑造和提升企業形象，增強消費者和公眾對企業的信任和好感。其次，通過有效的公共關系活動，企業可以建立和維護良好的媒體關系，確保信息的準確傳播。此外，公共關系還能幫助企業處理危機，減少負面影響，保護企業利益。最后，公共關系有助于企業履行社會責任，提升企業社會形象，增強企業的社會影響力。

2.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰和機遇。

答：在數字化時代，公共關系面臨著新的挑戰和機遇。挑戰方面，首先，信息傳播速度加快，企業需要更快地應對突發事件和輿論引導。其次，社交媒體的普及使得信息傳播渠道更加多元，企業需要更加精準地定位目標受眾。機遇方面，首先，數字技術為公共關系提供了更多創新手段，如大數據分析、虛擬現實等，有助于提高公共關系活動的效果。其次，數字化平臺使得企業能夠與消費者建立更加緊密的聯系，增強用戶參與度和忠誠度。最后，數字時代的企業更加注重品牌建設和形象塑造，為公共關系提供了更廣闊的發展空間。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動中的“五要素”不包括以下哪一項？

A.主體

B.客體

C.目標

D.環境

2.以下哪項不是公共關系危機管理的基本原則？

A.及早應對

B.真誠溝通

C.信息封鎖

D.危機預防

3.企業社會責任的核心理念是：

A.提高企業效益

B.增強企業競爭力

C.維護社會利益

D.創新企業產品

4.公共關系活動的傳播渠道中，不屬于傳統媒體的是：

A.電視

B.廣播

C.互聯網

D.報紙

5.以下哪項不是公共關系危機管理中“危機預防”的具體措施？

A.建立危機預警機制

B.制定危機應對計劃

C.加強員工培訓

D.媒體關系維護

6.公共關系活動中，以下哪項不是企業社會責任的體現？

A.環保行動

B.員工福利

C.財務報告

D.產品質量

7.以下哪項不是公共關系活動效果評估的方法？

A.問卷調查

B.媒體監測

C.銷售數據

D.財務報表

8.公共關系活動的目標不包括：

A.提升企業形象

B.增加產品銷量

C.增強員工凝聚力

D.推動政府政策

9.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機處理

D.危機傳播

10.公共關系活動的傳播渠道中，不屬于新媒體的是：

A.微博

B.微信

C.電子郵件

D.傳統報紙

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C

解析思路：公共關系的主體是企業或其他組織，客體是公眾，內容是信息，時間是活動進行的過程。

2.D

解析思路：公共關系的職能包括信息傳播、輿論引導、危機管理等，市場營銷屬于市場營銷學范疇。

3.C

解析思路：公共關系的基本原則包括客觀性、真實性、有效性、誠信性、合作性，競爭性不是基本原則。

4.B

解析思路：公共關系活動的目標是多元化的，包括提升形象、增強凝聚力、提高知名度等，增加銷量不是主要目標。

5.D

解析思路：公共關系活動的類型包括媒體關系、政府關系、社會責任等，產品研發屬于技術研發范疇。

6.D

解析思路：公共關系活動的傳播渠道包括媒體傳播、人際傳播、口碑傳播等，電信傳播不是主要的傳播渠道。

7.D

解析思路：公共關系危機管理包括危機預防、危機應對、危機處理和危機恢復四個階段。

8.C

解析思路：企業社會責任的主要內容涉及環保、勞動權益、產品質量等方面，財務管理不屬于社會責任。

9.D

解析思路：公共關系活動的效果評估方法包括問卷調查、媒體監測、市場調查、公眾反饋等，產品檢測不是評估方法。

10.D

解析思路：公共關系活動的基本要求包括真實性、及時性、簡潔性，獨創性不是基本要求。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關系的主要目的是提升企業形象和公眾關系，而非直接提高經濟效益。

2.×

解析思路：公共關系活動必須遵守法律法規，不得進行違法亂紀的行為。

3.√

解析思路：危機管理旨在減少危機帶來的損失，盡快恢復企業的正常運營。

4.√

解析思路：媒體傳播是公共關系活動的重要手段，有助于提高企業的知名度。

5.×

解析思路：企業社會責任是維護社會利益，提升企業形象的重要組成部分。

6.√

解析思路：公共關系活動的效果可以通過市場調查來評估，了解活動對市場的影響。

7.×

解析思路：危機管理需要在危機發生前進行預防，而非僅在危機發生后應對。

8.×

解析思路：公共關系活動的目標具有多樣性，不僅僅是提高知名度。

9.√

解析思路：社交媒體是數字化時代的重要傳播渠道，有助于擴大企業影響力。

10.×

解析思路：公共關系活動的基本原則可以根據實際情況進行調整，以適應不同環境。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

（1）危機預防階段：建立危機預警機制，制定危機應對計劃，加強員工培訓，維護媒體關系等。

（2）危機應對階段：及時發布信息，澄清事實，回應公眾關切，采取措施控制危機蔓延。

（3）危機處理階段：調查原因，采取措施解決問題，恢復企業正常運營。

（4）危機恢復階段：總結經驗教訓，加強企業內部管理，重塑企業形象。

2.答案及解析思路：

企業社會責任是指企業在經營活動中對利益相關者和社會負責的行為。它的重要性體現在：

（1）提升企業形象，增強公眾對企業的信任。

（2）增強員工凝聚力，提高員工工作積極性。

（3）提高企業競爭力，增強市場地位。

（4）促進社會和諧，提升企業社會責任形象。

3.答案及解析思路：

媒體關系管理主要包括：

（1）建立媒體關系，與媒體建立良好的合作關系。

（2）媒體溝通，