行政管理2025年公共關系學考試變革姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.品牌塑造

D.市場營銷

E.員工關系

2.公共關系活動的核心原則包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.競爭原則

E.服務原則

3.以下哪些屬于公共關系工作的主要方法？

A.新聞發布

B.活動策劃

C.公眾調查

D.媒體關系

E.廣告宣傳

4.公共關系危機管理的五個步驟包括：

A.確定危機

B.評估影響

C.制定應對策略

D.執行危機管理計劃

E.評估危機管理效果

5.公共關系在企業中的作用主要體現在：

A.增強企業競爭力

B.提高企業知名度

C.增強員工凝聚力

D.維護企業形象

E.促進企業發展

6.公共關系在政府管理中的作用主要體現在：

A.傳遞政策信息

B.增強政府公信力

C.提高政府透明度

D.溝通民意

E.維護社會穩定

7.公共關系在非營利組織中的作用主要體現在：

A.吸引社會關注

B.增加捐款來源

C.擴大社會影響力

D.提高組織知名度

E.促進組織發展

8.以下哪些屬于公共關系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

9.公共關系危機管理的原則包括：

A.及早發現

B.及時溝通

C.誠信應對

D.主動承擔責任

E.依法處理

10.以下哪些屬于公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察調查

D.文件調查

E.數據分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（×）

2.公共關系活動僅限于企業內部進行。（×）

3.公共關系危機管理的關鍵在于事后的補救措施。（×）

4.公共關系調查的結果可以直接用于制定公共關系策略。（√）

5.公共關系傳播的目的是為了改變公眾的態度和行為。（√）

6.公共關系危機管理應該以預防為主，應對為輔。（√）

7.公共關系活動的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（×）

8.公共關系在非營利組織中的地位不如在營利組織中重要。（×）

9.公共關系工作的核心是建立和維護良好的企業形象。（√）

10.公共關系調查應該遵循客觀、真實、全面的原則。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的五個步驟。

2.解釋公共關系調查在制定公共關系策略中的作用。

3.分析公共關系在企業品牌建設中的重要性。

4.闡述公共關系在現代社會中的作用及其發展趨勢。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機管理對企業生存和發展的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.分析公共關系在現代社會中面臨的挑戰和機遇，探討公共關系未來的發展趨勢及其對公共關系實踐的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SEM

2.以下哪位被譽為“現代公共關系之父”？

A.菲利普·科特勒

B.伊萬·鮑德溫

C.埃德溫·伯內斯

D.阿爾伯特·拉斯克

3.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.信息溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.人力資源管理

4.公共關系危機管理中，最關鍵的環節是：

A.危機預警

B.危機確認

C.危機應對

D.危機恢復

5.公共關系調查的主要目的是：

A.了解公眾意見

B.分析競爭對手

C.評估公關效果

D.以上都是

6.公共關系傳播的媒介不包括以下哪項？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣播

7.公共關系危機管理中，應該首先采取的措施是：

A.發布聲明

B.搜集信息

C.制定應對策略

D.媒體關系維護

8.公共關系在政府管理中的作用不包括以下哪項？

A.傳遞政策信息

B.提高政府透明度

C.降低政府成本

D.促進社會穩定

9.公共關系在非營利組織中的作用不包括以下哪項？

A.吸引社會關注

B.增加捐款來源

C.擴大社會影響力

D.減少政府支持

10.公共關系傳播的要素中，不屬于傳播對象的是：

A.受眾

B.傳播者

C.傳播內容

D.傳播渠道

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關系的基本職能涵蓋了信息溝通、危機管理、品牌塑造、市場營銷和員工關系等方面。

2.ABCE

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、尊重、公平和服務，競爭原則不是公共關系的核心原則。

3.ABCDE

解析思路：公共關系的工作方法多樣，包括新聞發布、活動策劃、公眾調查、媒體關系和廣告宣傳等。

4.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的五個步驟依次為確定危機、評估影響、制定應對策略、執行危機管理計劃和評估危機管理效果。

5.ABCDE

解析思路：公共關系在企業中的作用體現在增強競爭力、提高知名度、增強員工凝聚力、維護形象和促進發展。

6.ABCDE

解析思路：公共關系在政府管理中的作用包括傳遞政策信息、增強公信力、提高透明度、溝通民意和維護穩定。

7.ABCDE

解析思路：公共關系在非營利組織中的作用包括吸引關注、增加捐款、擴大影響力、提高知名度和發展組織。

8.ABCDE

解析思路：公共關系傳播的要素包括傳播者、傳播內容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。

9.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的原則包括及早發現、及時溝通、誠信應對、主動承擔責任和依法處理。

10.ABCDE

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查、文件調查和分析數據。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系的主要目的是建立和維護良好的公眾關系，而不僅僅是提高經濟效益。

2.×

解析思路：公共關系活動不僅限于企業內部，還包括與外部公眾的溝通和互動。

3.×

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于預防，以及在危機發生時的及時應對。

4.√

解析思路：公共關系調查的結果可以為制定公共關系策略提供依據和參考。

5.√

解析思路：公共關系傳播的目的是影響公眾的態度和行為，以達到傳播的目的。

6.√

解析思路：公共關系危機管理應以預防為主，通過及時發現和預防危機來減少負面影響。

7.×

解析思路：公共關系活動的效果不能僅僅通過媒體曝光度來衡量，還需要考慮其他因素。

8.×

解析思路：公共關系在非營利組織中的地位同樣重要，甚至可能更為關鍵。

9.√

解析思路：公共關系工作的核心是建立和維護良好的企業形象，這是公共關系工作的核心目標。

10.√

解析思路：公共關系調查應該遵循客觀、真實、全面的原則，以確保調查結果的準確性和可靠性。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系危機管理的五個步驟包括：確定危機、評估影響、制定應對策略、執行危機管理計劃和評估危機管理效果。

2.公共關系調查在制定公共關系策略中的作用包括：了解公眾意見、分析競爭對手、評估公關效果等，為策略制定提供依據。

3.公共關系在企業品牌建設中的重要性體現在：提升品牌知名度、塑造品牌形象、增強品牌美譽度、提高品牌忠誠度等。

4.公共關系在現代社會中的作用及其發展趨勢包括：加強信息溝通、提高社會影響力、促進社會和諧、應對公共危機等，發展趨勢包括數字化轉型、跨界合作、社會責任等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系危機管理對企業生存和發展的重要性體現在：