2025年公共關(guān)系學(xué)綜合復(fù)習(xí)及試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.管理者

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高組織的知名度和美譽(yù)度

B.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

C.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展

D.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

E.保障組織的合法權(quán)益

3.公共關(guān)系的傳播方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.影像傳播

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.真實(shí)性原則

D.透明性原則

E.避免性原則

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定策劃目標(biāo)

B.收集和分析信息

C.制定策劃方案

D.實(shí)施策劃方案

E.評(píng)估策劃效果

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例分析

E.文獻(xiàn)研究

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理公眾投訴？

A.建立投訴處理機(jī)制

B.做好投訴記錄

C.及時(shí)回復(fù)投訴

D.積極解決問(wèn)題

E.做好后續(xù)跟蹤

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？

A.堅(jiān)持真實(shí)性原則

B.保持信息透明

C.做好輿論引導(dǎo)

D.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

E.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何運(yùn)用媒體？

A.選擇合適的媒體

B.確定傳播內(nèi)容

C.制定傳播策略

D.建立良好的媒體關(guān)系

E.及時(shí)反饋傳播效果

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)？

A.確保策劃目標(biāo)明確

B.注重策劃方案的可操作性

C.充分考慮資源投入

D.注重策劃效果評(píng)估

E.保持策劃團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只涉及企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.任何組織都不需要公共關(guān)系部門(mén)的設(shè)置。（）

4.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，信息傳播的準(zhǔn)確性是第一位的。（）

5.公眾對(duì)組織的認(rèn)知和理解是公共關(guān)系工作的最終目的。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制信息傳播。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果必須經(jīng)過(guò)多次驗(yàn)證才能使用。（）

8.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，方案的制定應(yīng)該完全依據(jù)策劃者的個(gè)人喜好。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)的回應(yīng)速度比回應(yīng)內(nèi)容更重要。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該避免過(guò)于追求形式，而忽視實(shí)際效果。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查在組織中的作用。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

4.簡(jiǎn)述如何運(yùn)用媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中信息傳播的策略與技巧。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是：

A.組織的管理活動(dòng)

B.組織與公眾的關(guān)系

C.組織的營(yíng)銷(xiāo)策略

D.組織的財(cái)務(wù)狀況

2.公共關(guān)系工作的核心是：

A.傳播

B.管理

C.服務(wù)

D.創(chuàng)新

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高組織效率

D.增加組織收入

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.查明原因

B.評(píng)估影響

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.公開(kāi)信息

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)研究

6.公共關(guān)系策劃中，確定策劃目標(biāo)的第一步是：

A.分析公眾需求

B.設(shè)定策劃目標(biāo)

C.制定策劃方案

D.評(píng)估策劃效果

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，處理公眾投訴的首要原則是：

A.尊重公眾

B.及時(shí)響應(yīng)

C.積極溝通

D.保密處理

8.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)中，最有效的信息傳播方式是：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.內(nèi)部郵件

9.公共關(guān)系策劃中，評(píng)估策劃效果的關(guān)鍵指標(biāo)是：

A.策劃成本

B.策劃時(shí)間

C.策劃效果

D.策劃創(chuàng)新

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播渠道：

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.人力資源

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則、透明性原則、有效性原則、責(zé)任性原則、協(xié)同性原則。

2.公共關(guān)系調(diào)查在組織中的作用包括：了解公眾需求、評(píng)估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、制定策略規(guī)劃、評(píng)估傳播效果。

3.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性包括：確定策劃目標(biāo)、收集和分析信息、制定策劃方案、實(shí)施策劃方案、評(píng)估策劃效果。每一步驟都至關(guān)重要，確保策劃的順利進(jìn)行和目標(biāo)達(dá)成。

4.如何運(yùn)用媒體進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播包括：選擇合適的媒體平臺(tái)、制定傳播內(nèi)容、運(yùn)用傳播策略、建立良好的媒體關(guān)系、及時(shí)反饋傳播效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響包括：提升組