公共關系學活動效果試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系活動效果評價的標準？

A.社會知名度

B.媒體曝光率

C.消費者滿意度

D.員工士氣

E.市場占有率

2.公共關系活動效果的衡量方法包括哪些？

A.問卷調查

B.案例分析

C.專家評估

D.數據統計

E.媒體監測

3.以下哪些因素會影響公共關系活動效果？

A.活動策劃

B.活動執行

C.活動預算

D.活動目標

E.活動時間

4.公共關系活動效果評價的步驟包括哪些？

A.確定評價標準

B.收集數據

C.分析數據

D.得出結論

E.提出改進建議

5.以下哪些是公關危機處理的原則？

A.公開透明

B.誠實守信

C.及時溝通

D.主動承擔責任

E.遵守法律法規

6.公共關系活動效果評價的目的是什么？

A.了解活動效果

B.為后續活動提供參考

C.提高公關活動的質量

D.評估公關人員的績效

E.促進組織發展

7.以下哪些是公關危機處理的策略？

A.預防策略

B.應急策略

C.恢復策略

D.評估策略

E.媒體策略

8.公共關系活動效果評價的方法有哪些？

A.客觀評價法

B.主觀評價法

C.綜合評價法

D.定量評價法

E.定性評價法

9.以下哪些是公關危機處理的關鍵環節？

A.確定危機類型

B.評估危機影響

C.制定應對措施

D.實施應對措施

E.恢復形象

10.公共關系活動效果評價的結果如何運用？

A.優化公關策略

B.提高公關人員素質

C.豐富公關活動經驗

D.提升組織知名度

E.促進組織發展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動效果的評價應該是客觀、公正和全面的。（）

2.公關危機處理的關鍵在于迅速反應和及時溝通。（）

3.公共關系活動的效果評價可以通過問卷調查的方式來實現。（）

4.活動策劃的成功與否直接影響公共關系活動的效果。（）

5.公共關系活動效果的評價應該以短期效果為主要依據。（×）

6.公關危機處理過程中，組織應該保持一致的信息發布口徑。（）

7.公共關系活動效果的評價可以通過媒體監測來衡量。（）

8.公共關系活動的效果評價應該關注消費者的直接反饋。（）

9.公關危機處理結束后，組織應該進行總結和反思，以預防未來危機的發生。（）

10.公共關系活動效果的評價應該包括對活動成本的分析。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系活動效果評價的意義。

2.請列舉至少三種公關危機處理的方法。

3.如何在公共關系活動中運用媒體監測來評估效果？

4.公共關系活動效果評價中，如何處理定量評價與定性評價的關系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系危機處理中，如何平衡危機處理的速度與質量。

2.結合實際案例，分析公共關系活動效果評價中存在的問題及改進措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系活動效果評價的標準？

A.活動參與度

B.消費者忠誠度

C.財務收益

D.員工滿意度

2.公關危機處理的第一步通常是：

A.制定危機應對計劃

B.進行風險評估

C.發布官方聲明

D.評估危機影響

3.公共關系活動效果評價中最常用的定量方法是：

A.案例研究

B.問卷調查

C.文本分析

D.專家訪談

4.以下哪項不是公關危機處理的原則？

A.以事實為依據

B.以法律為準繩

C.以利益為導向

D.以社會責任為重

5.公共關系活動效果評價中，定性評價通常指的是：

A.數據分析

B.主觀感受

C.情感反應

D.行為變化

6.以下哪項不是公關危機處理中的應急策略？

A.緊急公關活動

B.媒體封鎖

C.官方聲明

D.法律訴訟

7.公共關系活動效果評價中，媒體曝光率通常屬于：

A.活動參與度

B.媒體影響力

C.消費者反饋

D.市場份額

8.公關危機處理中，恢復形象的關鍵步驟是：

A.評估危機影響

B.制定恢復計劃

C.發布恢復聲明

D.監測公眾反應

9.公共關系活動效果評價的目的是為了：

A.評估公關人員的績效

B.優化公關策略

C.提高公關活動質量

D.以上都是

10.以下哪項不是公關危機處理中的預防策略？

A.建立危機預警機制

B.制定危機應對計劃

C.提高員工危機應對能力

D.進行法律咨詢

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關系活動效果評價的標準包括社會知名度、媒體曝光率、消費者滿意度和員工士氣等。

2.ABCDE。公共關系活動效果的衡量方法包括問卷調查、案例分析、專家評估、數據統計和媒體監測等。

3.ABCDE。影響公共關系活動效果的因素包括活動策劃、活動執行、活動預算、活動目標和活動時間等。

4.ABCDE。公共關系活動效果評價的步驟包括確定評價標準、收集數據、分析數據、得出結論和提出改進建議。

5.ABCD。公關危機處理的原則包括公開透明、誠實守信、及時溝通和主動承擔責任等。

6.ABCDE。公共關系活動效果評價的目的是為了了解活動效果、為后續活動提供參考、提高公關活動的質量、評估公關人員的績效和促進組織發展。

7.ABCD。公關危機處理的策略包括預防策略、應急策略、恢復策略、評估策略和媒體策略等。

8.ABCDE。公共關系活動效果評價的方法包括客觀評價法、主觀評價法、綜合評價法、定量評價法和定性評價法等。

9.ABCD。公關危機處理的關鍵環節包括確定危機類型、評估危機影響、制定應對措施、實施應對措施和恢復形象。

10.ABCDE。公共關系活動效果評價的結果可以用來優化公關策略、提高公關人員素質、豐富公關活動經驗、提升組織知名度和促進組織發展。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確。公共關系活動效果的評價應該是客觀、公正和全面的，以確保評價結果的準確性和可信度。

2.正確。公關危機處理的關鍵在于迅速反應和及時溝通，以減少危機帶來的負面影響。

3.正確。問卷調查是公共關系活動效果評價的一種常用方法，可以收集大量消費者的直接反饋。

4.正確。活動策劃的成功與否直接影響公共關系活動的效果，因此策劃階段至關重要。

5.錯誤。公共關系活動效果評價應該綜合考慮短期和長期效果，不能僅以短期效果為主要依據。

6.正確。公關危機處理過程中，組織應該保持一致的信息發布口徑，以避免信息混亂和誤導公眾。

7.正確。媒體監測是公共關系活動效果評價的一種重要方法，可以幫助評估媒體對活動的報道和影響。

8.正確。公共關系活動效果評價應該關注消費者的直接反饋，以了解消費者對活動的滿意度和意見。

9.正確。公關危機處理結束后，組織應該進行總結和反思，以預防未來危機的發生。

10.錯誤。公共關系活動效果評價中，應該綜合考慮定量評價和定性評價，以獲得更全面和深入的了解。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系活動效果評價的意義在于：評估活動的成功與否，為后續活動提供參考；提高公關活動的質量，優化策略；評估公關人員的績效，促進個人和團隊成長；增強組織的社會責任感和公眾形象。

2.公關危機處理的方法包括：預防策略（如建立危機預警機制、制定危機應對計劃）；應急策略（如緊急公關活動、媒體封鎖）；恢復策略（如發布恢復聲明、監測公眾反應）；評估策略（如評估危機影響、制定恢復計劃）；媒體策略（如與媒體建立良好關系、發布官方聲明）。

3.在公共關系活動中運用媒體監測評估效果的方法包括：監控媒體報道的數量和性質；分析媒體報道對活動的影響；評估媒體對活動的覆蓋范圍和深度；評估媒體對活動目標的實現程度。

4.在公共關系活動效果評價中，處理定量評價與定性評價的關系需要注意：結合定量和定性數據，全面評估活動效果；確保定量評價的準確性和可靠性；避免過度依賴單一評價方法；將定量評價與定性評價的結果進行綜合分析，以獲得更全面的評價結論。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關系危機處理中，平衡危機處理的速度與質量的關鍵在于：迅速響應危機，避免延誤；同時，確保應對措施的有效性和