公共關(guān)系學(xué)考試實(shí)戰(zhàn)試題及答案分享姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大功能？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提高企業(yè)知名度

D.增加企業(yè)銷售額

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.客觀性原則

D.利益最大化原則

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任

B.提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率

C.降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

D.增加企業(yè)的利潤(rùn)

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部客戶

C.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方法？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.社會(huì)調(diào)查

D.人力資源管理

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)公關(guān)”是指：

A.處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件

B.提高企業(yè)知名度

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.建立和維護(hù)良好的公眾形象

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”？

A.企業(yè)形象

B.產(chǎn)品形象

C.品牌形象

D.市場(chǎng)形象

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“關(guān)系營(yíng)銷”是指：

A.通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)增加企業(yè)利潤(rùn)

C.通過(guò)廣告宣傳來(lái)提高企業(yè)知名度

D.通過(guò)降低產(chǎn)品成本來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”？

A.與新聞媒體建立良好關(guān)系

B.通過(guò)媒體發(fā)布企業(yè)信息

C.處理媒體投訴

D.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)管理”是指：

A.預(yù)防企業(yè)面臨的突發(fā)事件

B.處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高企業(yè)知名度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的一種雙向溝通關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，而不是維護(hù)企業(yè)的良好形象。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要方法是廣告宣傳，因?yàn)閺V告可以直接傳達(dá)企業(yè)信息。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是迅速采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”是指企業(yè)與媒體之間的商業(yè)交易關(guān)系。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”是指企業(yè)通過(guò)控制信息來(lái)塑造公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“關(guān)系營(yíng)銷”是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保留客戶。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)管理”是處理企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的重視程度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”概念，并舉例說(shuō)明公眾對(duì)企業(yè)的不同類型。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟及其重要性。

4.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并探討如何利用數(shù)字工具提升公共關(guān)系的效果。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)中的成功策略，以及這些策略對(duì)企業(yè)形象和品牌價(jià)值的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)之一？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高企業(yè)知名度

C.降低企業(yè)成本

D.增加企業(yè)市場(chǎng)份額

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性廣告”是指：

A.通過(guò)新聞報(bào)道形式進(jìn)行的廣告

B.通過(guò)電視、廣播進(jìn)行的廣告

C.通過(guò)雜志、報(bào)紙進(jìn)行的廣告

D.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的廣告

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布危機(jī)信息

D.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“關(guān)系營(yíng)銷”策略？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.舉辦客戶回饋活動(dòng)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”不包括以下哪項(xiàng)？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.參與媒體活動(dòng)

C.處理媒體投訴

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防”措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

D.進(jìn)行危機(jī)模擬演練

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”主要通過(guò)以下哪種方式？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.品牌宣傳

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“關(guān)系營(yíng)銷”目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”不包括以下哪項(xiàng)？

A.與記者建立良好關(guān)系

B.提供新聞稿

C.參與媒體活動(dòng)

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段任務(wù)？

A.修復(fù)企業(yè)形象

B.恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)

C.制定長(zhǎng)期策略

D.進(jìn)行危機(jī)模擬演練

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的四大功能包括建立和維護(hù)良好的公眾形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)知名度和促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展，選項(xiàng)D不屬于這些功能。

2.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、對(duì)等性、客觀性和道德性，選項(xiàng)D利益最大化原則不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

3.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任、提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和增加企業(yè)的利潤(rùn)，降低企業(yè)成本不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。

4.D

解析思路：公眾是指企業(yè)所面對(duì)的所有利益相關(guān)者，包括內(nèi)部員工、外部客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，選項(xiàng)D包含了所有類型。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、社會(huì)調(diào)查和危機(jī)公關(guān)，人力資源管理不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方法。

6.A

解析思路：危機(jī)公關(guān)是指處理企業(yè)面臨的突發(fā)事件，選項(xiàng)A是危機(jī)公關(guān)的定義。

7.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”包括企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、品牌形象和員工形象，市場(chǎng)形象不屬于形象塑造的范疇。

8.A

解析思路：關(guān)系營(yíng)銷是通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，選項(xiàng)A是關(guān)系營(yíng)銷的核心。

9.D

解析思路：媒體關(guān)系是指企業(yè)與媒體之間的良好互動(dòng)，處理媒體投訴是媒體關(guān)系的一部分，但不包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

10.B

解析思路：危機(jī)管理中的“恢復(fù)”階段任務(wù)是修復(fù)企業(yè)形象和恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，選項(xiàng)B是恢復(fù)階段的主要任務(wù)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的雙向溝通關(guān)系，不僅限于內(nèi)部員工。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)涉及企業(yè)與所有利益相關(guān)者的關(guān)系，包括內(nèi)部和外部公眾。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)企業(yè)的良好形象，而不僅僅是提高市場(chǎng)份額。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的方法包括多種形式，廣告宣傳只是其中之一。

5.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是迅速采取措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

6.×

解析思路：媒體關(guān)系是指企業(yè)與媒體之間的良好互動(dòng)，不是商業(yè)交易關(guān)系。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象塑造”確實(shí)是通過(guò)控制信息來(lái)塑造公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。

8.√

解析思路：關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)之一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以吸引和保留客戶。

9.×

解析思路：危機(jī)管理中的“預(yù)防”措施包括建立預(yù)警機(jī)制和制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，但不包括進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否確實(shí)取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的重視程度。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-真實(shí)性原則：在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-對(duì)等性原則：在溝通中，企業(yè)應(yīng)尊重公眾的權(quán)益，保持平等對(duì)話。

-客觀性原則：在處理公共關(guān)系問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度。

-道德性原則：企業(yè)應(yīng)遵循道德規(guī)范，維護(hù)社會(huì)公共利益。

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”概念及其類型：

-公眾概念：公眾是指企業(yè)所面對(duì)的所有利益相關(guān)者，包括內(nèi)部員工、外部客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等。

-類型：內(nèi)部公眾（如員工）、外部公眾（如客戶、供應(yīng)商）、特殊公眾（如媒體、政府）、一般公眾。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟及其重要性：

-前期預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

-緊急應(yīng)對(duì)：迅速采取措施，控制危機(jī)蔓延。

-信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳達(dá)信息。

-恢復(fù)重建：修復(fù)企業(yè)形象，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

-重要性：危機(jī)管理有助于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，降低損失，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位及其作用：

-戰(zhàn)略地位：公共關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

-作用：建立和維護(hù)良好的公眾形象、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度、提高企業(yè)知名度、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。

四、論述題

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，以及利用數(shù)字工具提升公共關(guān)系效果：

-挑戰(zhàn)：信息過(guò)載、網(wǎng)絡(luò)謠言、隱私保護(hù)等。

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