公共關系學試題的重要應對策略姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的主要功能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.市場營銷

D.政策制定

2.公共關系活動的基本原則包括：

A.以誠待人

B.公平競爭

C.客戶至上

D.以德服人

3.公共關系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標

4.公共關系危機管理的基本步驟不包括：

A.分析危機

B.制定應對策略

C.采取行動

D.評估效果

5.以下哪項不是公共關系活動的目的？

A.提高組織形象

B.促進銷售

C.增強員工凝聚力

D.政府監管

6.公共關系策劃的基本流程包括：

A.確定目標

B.分析公眾

C.設計方案

D.評估效果

7.以下哪項不是公共關系活動的基本方法？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.舉辦活動

D.培訓員工

8.公共關系調查的方法包括：

A.問卷調查

B.訪談調查

C.實地考察

D.文件研究

9.以下哪項不是公共關系危機的成因？

A.內部管理問題

B.媒體報道

C.公眾情緒

D.自然災害

10.公共關系職業道德的基本要求包括：

A.誠實守信

B.公平公正

C.愛崗敬業

D.自我提升

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門獨立的學科，與市場營銷學、廣告學等學科有著密切的聯系。（）

2.公共關系的目標是通過傳播活動，提高組織的知名度和美譽度。（）

3.公共關系活動只針對組織內部員工，不涉及外部公眾。（×）

4.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法。（）

5.公共關系危機一旦發生，組織應立即采取措施，以減少負面影響。（）

6.公共關系策劃過程中，方案的制定應該以低成本、高效率為原則。（）

7.公關廣告屬于公共關系活動的范疇，旨在提高組織的品牌知名度。（）

8.公共關系職業道德的核心是誠信，即對組織、公眾和自身都要誠實守信。（）

9.公共關系危機管理的關鍵在于事后的恢復和重建，而非事前的預防。（×）

10.公共關系活動應該遵循法律法規，尊重公眾利益，維護社會穩定。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要方法和步驟。

2.解釋公共關系危機管理的四個階段及其應對策略。

3.簡要分析公關廣告與商業廣告的主要區別。

4.闡述公共關系職業道德在公共關系實踐中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系如何利用新媒體技術提升組織形象和品牌影響力。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的關鍵作用及其對企業聲譽重建的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的核心是：

A.組織形象建設

B.產品銷售

C.企業利潤

D.市場競爭

2.公共關系的專業術語“CIS”指的是：

A.CorporateIdentitySystem

B.CustomerInformationSystem

C.CorporateInformationService

D.CustomerInteractionSystem

3.公共關系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.溝通協調

C.市場調研

D.法律咨詢

4.公共關系危機管理中，最關鍵的是：

A.預防危機的發生

B.應對危機的處理

C.評估危機的影響

D.制定危機應對計劃

5.以下哪項不是公共關系調查的步驟？

A.確定調查目的

B.設計調查問卷

C.收集調查數據

D.分析調查結果

6.公共關系策劃中，目標設定的基本原則不包括：

A.可行性

B.明確性

C.實用性

D.優先性

7.公關廣告的主要目的是：

A.提高品牌知名度

B.增強消費者購買意愿

C.提升企業社會責任形象

D.以上都是

8.公共關系職業道德的基本要求不包括：

A.誠實守信

B.保守秘密

C.追求利潤

D.尊重他人

9.公共關系危機管理中，危機恢復階段的工作不包括：

A.恢復與公眾的溝通

B.重建組織形象

C.評估危機處理效果

D.制定長期危機管理計劃

10.公共關系在組織發展中的作用不包括：

A.提高組織知名度

B.促進內部團結

C.增加企業財務負擔

D.增強市場競爭力

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關系的主要功能包括信息傳播、情感溝通和關系協調，而不涉及市場營銷和政府監管。

2.ABD

解析思路：公共關系的基本原則包括以誠待人、公平競爭和以德服人，客戶至上和自我提升雖然重要，但不是基本原則。

3.ABCD

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標，這些是構成公共關系活動的核心要素。

4.D

解析思路：公共關系危機管理的基本步驟包括分析危機、制定應對策略、采取行動和評估效果，評估效果是事后進行的。

5.D

解析思路：公共關系活動的目的包括提高組織形象、增強員工凝聚力和促進銷售，但不包括政府監管。

6.ABCD

解析思路：公共關系策劃的基本流程包括確定目標、分析公眾、設計方案和評估效果，這些步驟構成了策劃的完整過程。

7.D

解析思路：公共關系活動的基本方法包括新聞發布、公關廣告、舉辦活動和培訓員工，而不包括市場營銷。

8.ABCD

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、實地考察和文件研究，這些方法有助于收集和分析公眾信息。

9.B

解析思路：公共關系危機的成因包括內部管理問題、媒體報道、公眾情緒和自然災害，媒體報道是外部因素。

10.ABCD

解析思路：公共關系職業道德的基本要求包括誠實守信、公平公正、愛崗敬業和自我提升，這些要求是職業行為的基本準則。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系是一門獨立的學科，但與市場營銷學、廣告學等學科有密切聯系，并非完全獨立。

2.√

解析思路：公共關系的目標之一是通過傳播活動提高組織的知名度和美譽度。

3.×

解析思路：公共關系活動不僅針對組織內部員工，也涉及外部公眾，如消費者、媒體等。

4.√

解析思路：公共關系調查的主要目的是了解公眾對組織的看法，以便更好地進行溝通和關系管理。

5.√

解析思路：公共關系危機管理要求組織在危機發生時立即采取措施，以減少負面影響。

6.√

解析思路：公共關系策劃方案的設計應考慮成本效益，以低成本、高效率為原則。

7.√

解析思路：公關廣告屬于公共關系活動的范疇，旨在通過廣告手段提高組織的品牌知名度。

8.√

解析思路：公共關系職業道德的核心是誠信，包括對組織、公眾和自身的誠實守信。

9.×

解析思路：公共關系危機管理不僅包括事后的恢復和重建，也包括事前的預防和準備。

10.√

解析思路：公共關系活動應遵循法律法規，尊重公眾利益，維護社會穩定。

三、簡答題

1.解析思路：公共關系調查的主要方法包括問卷調查、訪談調查、實地考察和文件研究。步驟包括確定調查目的、設計調查問卷、收集調查數據和分析調查結果。

2.解析思路：公共關系危機管理的四個階段包括危機預防、危機應對、危機恢復和危機評估。應對策略包括建立危機預警機制、制定危機應對計劃、實施危機管理和評估危機處理效果。

3.解析思路：公關廣告與商業廣告的主要區別在于目的、受眾和傳播方式。公關廣告旨在提高組織形象和品牌影響力，受眾更廣泛，傳播方式多樣；商業廣告則側重于產品銷售，受眾相對特定，傳播方式以廣告為主。

4.解析思路：公共關系職業道德在公共關系實踐中的重要性體現在誠信、尊重、專業和責任等方面，這些原則有助于維護行業形象，促進公共關系活動的健康發展。

四、論述題

1.解析思路：在數字化時代，公共關系可以利