公共關系學的實踐中的難點試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關系實踐中，以下哪些是常見的難點？

A.企業形象塑造

B.危機管理

C.媒體關系維護

D.客戶關系管理

E.政府關系協調

2.以下哪些是公共關系危機管理的原則？

A.及早發現

B.主動溝通

C.信息真實

D.依法依規

E.責任擔當

3.公共關系活動策劃中，以下哪些是策劃原則？

A.目標明確

B.內容豐富

C.形式多樣

D.預算合理

E.風險可控

4.以下哪些是公共關系調查的內容？

A.市場調查

B.消費者調查

C.媒體調查

D.競爭對手調查

E.企業內部調查

5.公共關系人員在處理媒體關系時，以下哪些是正確的做法？

A.誠信為本

B.主動溝通

C.真實報道

D.尊重媒體

E.保持中立

6.以下哪些是公共關系危機管理的步驟？

A.確定危機性質

B.制定應對策略

C.執行應對措施

D.恢復企業形象

E.總結經驗教訓

7.公共關系活動策劃中，以下哪些是策劃流程？

A.確定目標

B.分析現狀

C.制定方案

D.實施執行

E.評估效果

8.以下哪些是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

E.案例分析法

9.公共關系人員在處理客戶關系時，以下哪些是正確的做法？

A.尊重客戶

B.誠信服務

C.熱情周到

D.及時溝通

E.持續關注

10.以下哪些是公共關系危機管理的特點？

A.突發性

B.持續性

C.復雜性

D.難以預測

E.影響面廣

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系危機管理的主要目的是為了降低危機帶來的負面影響。（）

2.公共關系調查的結果可以直接用于企業戰略決策。（）

3.公共關系活動的策劃過程中，創意是唯一重要的因素。（）

4.媒體關系維護的關鍵在于提供獨家新聞和有價值的信息。（）

5.在公共關系危機管理中，企業應該首先考慮如何保護自己的利益。（）

6.公共關系調查可以通過網絡問卷調查的方式進行，無需實地調查。（）

7.企業形象塑造的重點是提高企業的知名度，而不需要關注美譽度。（）

8.公共關系活動策劃時，預算應該根據活動規模和預期效果來制定。（）

9.在處理媒體關系時，公共關系人員應該避免與媒體產生沖突。（）

10.公共關系危機管理中，恢復企業形象的關鍵是及時、有效的溝通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的四個階段。

2.解釋公共關系調查中“SWOT分析”的含義及其在公共關系策劃中的應用。

3.簡要說明公共關系活動策劃中如何確保活動的有效傳播。

4.闡述公共關系危機管理中“輿論引導”的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系危機管理面臨的挑戰及其應對策略。

2.結合實際案例，分析公共關系活動策劃中如何有效整合線上線下資源，提升活動影響力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.及早發現

B.主動溝通

C.信息封鎖

D.依法依規

E.責任擔當

2.公共關系調查中，以下哪種方法適用于大規模、快速收集數據？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

E.案例分析法

3.以下哪項不是公共關系活動策劃的流程步驟？

A.確定目標

B.分析現狀

C.制定方案

D.實施執行

E.宣傳推廣

4.公共關系危機管理中，以下哪項不是恢復企業形象的關鍵措施？

A.及時、有效的溝通

B.強化內部管理

C.降低媒體曝光度

D.重建公眾信任

E.優化產品服務

5.在公共關系活動中，以下哪項不是影響活動效果的因素？

A.活動規模

B.活動預算

C.活動形式

D.活動地點

E.活動主題

6.公共關系調查中，以下哪種方法適用于深入了解個別消費者的想法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

E.案例分析法

7.以下哪項不是公共關系危機管理中輿論引導的措施？

A.發布官方聲明

B.限制媒體報道

C.積極回應公眾關切

D.利用社交媒體

E.組織新聞發布會

8.公共關系活動策劃中，以下哪項不是確保活動有效傳播的策略？

A.選擇合適的傳播渠道

B.制定詳細的活動計劃

C.預測活動效果

D.提高活動參與度

E.確保活動預算充足

9.以下哪項不是公共關系危機管理中處理媒體關系的正確做法？

A.尊重媒體

B.保持中立

C.主動溝通

D.隱瞞信息

E.誠信為本

10.公共關系調查中，以下哪種方法適用于了解市場趨勢？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.實驗法

E.市場分析

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案：

1.正確

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

6.錯誤

7.錯誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題答案：

1.公共關系危機管理的四個階段為：危機預防、危機確認、危機應對、危機恢復。

2.SWOT分析是指對企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行綜合分析。在公共關系策劃中，SWOT分析可以幫助企業識別自身優劣勢，抓住市場機會，規避潛在威脅。

3.確保公共關系活動有效傳播的策略包括：選擇合適的傳播渠道、制定詳細的活動計劃、預測活動效果、提高活動參與度、確保活動預算充足。

4.公共關系危機管理中輿論引導的重要性在于：及時回應公眾關切，維護企業形象，引導輿論走向。具體措施包括：發布官方聲明、積極回應公眾關切、利用社交媒體、組織新聞發布會。

四、論述題答案：

1.數字化時代公共關系危機管理的挑戰包括：信息傳播速度快、范圍廣，輿論發酵迅速，危機處理難度