公共關(guān)系學(xué)考試前的試題及答案必看姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.利益

D.法律

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要功能？

A.增進(jìn)公眾了解

B.維護(hù)組織形象

C.調(diào)解沖突

D.創(chuàng)造利潤(rùn)

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.促進(jìn)銷售

D.改善員工福利

4.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重原則

B.誠(chéng)信原則

C.利益原則

D.獨(dú)立原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”是指什么？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織內(nèi)部的信息傳遞

C.公眾之間的信息交流

D.組織與媒體之間的信息交流

6.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施策劃

D.評(píng)估效果

7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織形象調(diào)查

B.公眾意見調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.椅子

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及早應(yīng)對(duì)

B.誠(chéng)信公開

C.避免責(zé)任

D.主動(dòng)溝通

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的方法？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.媒體溝通

D.法律訴訟

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了維護(hù)自身形象和利益，與公眾建立和保持良好關(guān)系的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系工作的核心是信息傳播，其主要目的是促進(jìn)組織與公眾之間的溝通。（）

3.公共關(guān)系部門在組織中的地位是固定的，不隨組織結(jié)構(gòu)的變化而變化。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)具有明確性和可實(shí)現(xiàn)性。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種形式。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則是：迅速應(yīng)對(duì)、真誠(chéng)溝通、積極處理、合理引導(dǎo)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是通過調(diào)查公眾滿意度來進(jìn)行的。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即封鎖消息，避免媒體和公眾的負(fù)面影響。（）

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)始終保持中立立場(chǎng)，避免與任何一方產(chǎn)生沖突。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的目的和重要性。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本步驟及其注意事項(xiàng)。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)對(duì)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其具體實(shí)施策略。

2.分析新媒體時(shí)代下，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并探討如何有效利用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.IR

C.CSR

D.MA

2.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息

B.傳播

C.法律

D.溝通

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升品牌形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)份額

C.維護(hù)員工關(guān)系

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

4.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是：

A.制定調(diào)查方案

B.選擇調(diào)查方法

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.編制調(diào)查問卷

5.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案制定

C.資源配置

D.預(yù)算控制

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.會(huì)議室

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.消除危機(jī)根源

B.及時(shí)溝通信息

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.減少經(jīng)濟(jì)損失

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及早應(yīng)對(duì)

B.保密處理

C.誠(chéng)信公開

D.主動(dòng)溝通

9.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.被動(dòng)等待

B.激情應(yīng)對(duì)

C.冷靜分析

D.憤怒發(fā)泄

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估通常采用以下哪種方法？

A.成本效益分析

B.客戶滿意度調(diào)查

C.媒體曝光度統(tǒng)計(jì)

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：法律不屬于公共關(guān)系的核心要素，公共關(guān)系更側(cè)重于信任、信息和利益等軟性因素。

2.D

解析：公共關(guān)系的主要功能包括增進(jìn)公眾了解、維護(hù)組織形象和調(diào)解沖突，創(chuàng)造利潤(rùn)并非其主要功能。

3.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括提高知名度、增強(qiáng)公眾信任和改善員工關(guān)系，而促進(jìn)銷售并非其直接目標(biāo)。

4.D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括尊重、誠(chéng)信、客觀、公正等，獨(dú)立原則并非其基本要素。

5.A

解析：雙向溝通強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的信息交流，確保信息的雙向流動(dòng)。

6.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括目標(biāo)設(shè)定、方案制定、實(shí)施策劃和效果評(píng)估。

7.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織形象、公眾意見、媒體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面，市場(chǎng)調(diào)查是其一部分。

8.D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，椅子不屬于傳播媒介。

9.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及早應(yīng)對(duì)、誠(chéng)信公開、積極處理和合理引導(dǎo)，避免責(zé)任不屬于原則之一。

10.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的方法包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、媒體溝通和法律訴訟等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.錯(cuò)誤

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：

-尊重：尊重公眾意見，維護(hù)公眾權(quán)益。

-誠(chéng)信：以誠(chéng)信為本，建立和維護(hù)良好的組織形象。

-客觀：客觀公正地處理問題，避免偏見。

-公正：公平對(duì)待各方，維護(hù)社會(huì)正義。

-在實(shí)踐中，這些原則體現(xiàn)在與公眾溝通、危機(jī)處理、策劃活動(dòng)等方面。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的和重要性：

-目的：了解公眾對(duì)組織的看法、需求，評(píng)估組織形象，為決策提供依據(jù)。

-重要性：有助于組織更好地了解自身和外部環(huán)境，提高決策的科學(xué)性和有效性。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟及其注意事項(xiàng)：

-步驟：目標(biāo)設(shè)定、方案制定、資源配置、效果評(píng)估。

-注意事項(xiàng)：確保目標(biāo)明確、方案可行、資源合理分配、效果評(píng)估及時(shí)。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)對(duì)策略：

-關(guān)鍵環(huán)節(jié)：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

-應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)溝通、真誠(chéng)公開、積極處理、合理引導(dǎo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用及其具體實(shí)施策略：

-作用：提升組織形象、維護(hù)公眾信任、穩(wěn)定內(nèi)部情緒、減少經(jīng)濟(jì)損失。

-策略：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、制