外出購物保護協(xié)議書?甲方（消費者）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（購物場所經(jīng)營者）：名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方有外出購物的需求，乙方作為合法經(jīng)營的購物場所，為保障甲方在購物過程中的合法權益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.購物場所基本情況乙方經(jīng)營的購物場所位于[詳細地址]，營業(yè)面積為[X]平方米，經(jīng)營范圍包括但不限于[列舉主要經(jīng)營品類]等商品。購物場所內(nèi)設置有[說明布局，如不同樓層經(jīng)營區(qū)域分布等]，并配備有相應的服務設施，如休息區(qū)、收銀臺、導購人員等。2.商品及服務范圍乙方承諾所銷售的商品均為正規(guī)渠道進貨，符合國家相關質(zhì)量標準。商品涵蓋各類知名品牌及自有品牌，具體商品種類包括但不限于服裝、鞋類、箱包、化妝品、電子產(chǎn)品、家居用品、食品飲料等。同時，乙方提供的服務包括但不限于商品銷售、退換貨服務、商品咨詢、包裝服務、送貨上門服務（如有）等。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權在乙方購物場所內(nèi)自由選擇購買商品及享受相應服務。有權要求乙方提供真實、準確的商品信息，包括但不限于商品質(zhì)量、性能、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。對于購買的商品，在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的情況下，有權按照乙方的退換貨政策要求退換貨。在購物過程中，如遭遇乙方工作人員的不當對待或發(fā)現(xiàn)乙方存在違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定的行為，有權向乙方提出投訴、舉報，并要求乙方給予合理解決。2.義務在購物前，應仔細了解商品信息及乙方的相關規(guī)定，理性做出購買決策。按照商品價格及相關規(guī)定支付貨款。在購物過程中，應遵守乙方購物場所的各項規(guī)章制度，愛護乙方的商品及設施設備。對于購買的商品，應妥善保管，不得故意損壞或偽造質(zhì)量問題以謀取不正當利益。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定向甲方收取商品價款及相關費用。有權對甲方的購物行為進行合理管理，包括但不限于要求甲方遵守購物場所的規(guī)章制度、禁止甲方攜帶危險物品進入等。在甲方存在違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定的行為時，有權采取相應措施，如拒絕服務、要求甲方賠償損失等。2.義務應依法誠信經(jīng)營，為甲方提供安全、舒適、便捷的購物環(huán)境。應確保所銷售的商品質(zhì)量合格，符合國家相關標準及約定的質(zhì)量要求，并向甲方提供真實、準確、完整的商品信息。應配備足夠的工作人員，為甲方提供熱情、周到的服務，包括但不限于商品介紹、導購、結(jié)算等服務。應建立健全退換貨制度，并在購物場所顯著位置公示。對于符合退換貨條件的商品，應按照規(guī)定及時為甲方辦理退換貨手續(xù)。應保障購物場所內(nèi)的設施設備安全可靠，定期進行檢查、維護，確保甲方在購物過程中的人身及財產(chǎn)安全。如因乙方原因?qū)е录追饺松韨蜇敭a(chǎn)損失，乙方應承擔相應的賠償責任。三、商品質(zhì)量保障1.乙方應嚴格把控商品進貨渠道，確保所售商品質(zhì)量符合國家相關標準及行業(yè)規(guī)范。乙方應向甲方提供商品的質(zhì)量合格證明文件、說明書等相關資料。2.在商品銷售過程中，乙方應如實向甲方介紹商品的性能、質(zhì)量、使用方法、售后服務等內(nèi)容，不得進行虛假宣傳或誤導性陳述。3.甲方在購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)要求乙方處理。乙方應按照國家相關規(guī)定及本協(xié)議約定，根據(jù)商品質(zhì)量問題的具體情況，為甲方提供修理、更換、退貨等服務。對于一般質(zhì)量問題，乙方應負責免費修理或更換；對于嚴重質(zhì)量問題或經(jīng)修理、更換后仍不符合質(zhì)量要求的商品，乙方應無條件為甲方辦理退貨，并退還全部貨款。4.乙方應建立商品質(zhì)量追溯制度，對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，應及時追溯其進貨渠道、銷售記錄等信息，以便采取相應措施，防止類似問題再次發(fā)生，并配合相關部門進行調(diào)查處理。四、價格與支付1.乙方所售商品價格應明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。2.甲方應按照乙方標明的價格支付貨款。如遇商品促銷活動，乙方應按照促銷活動規(guī)則執(zhí)行價格優(yōu)惠。3.乙方應提供安全、便捷的支付方式，包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等。對于甲方選擇的支付方式，乙方應確保支付過程的安全、順暢，保護甲方的支付信息安全。4.在支付過程中，如出現(xiàn)支付糾紛或異常情況，乙方應積極協(xié)助甲方與支付機構進行溝通解決，并按照法律法規(guī)及支付機構的規(guī)定處理相關事宜。五、退換貨政策1.乙方應制定明確的退換貨政策，并在購物場所顯著位置公示。退換貨政策應包括但不限于退換貨條件、退換貨期限、退換貨流程等內(nèi)容。2.一般情況下，符合以下條件的商品，甲方可在規(guī)定期限內(nèi)要求乙方辦理退換貨：商品存在質(zhì)量問題；商品與乙方所描述的規(guī)格、型號、顏色、款式等不符；甲方購買后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量瑕疵，但乙方在銷售時未明確告知甲方的。3.甲方要求退換貨時，應在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)攜帶商品及購物憑證前往乙方指定地點辦理。乙方應在收到甲方退換貨要求及相關憑證后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并根據(jù)審核結(jié)果辦理退換貨手續(xù)。4.對于符合退換貨條件的商品，乙方應按照以下方式辦理退換貨：退貨的，乙方應在辦理退貨手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)將貨款退還至甲方原支付賬戶；換貨的，乙方應在收到甲方需換貨的商品后的[X]個工作日內(nèi)為甲方更換同等價值的商品。5.以下商品不適用無理由退換貨政策：定制類商品；鮮活易腐商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)乙方在銷售時明確說明不適用退換貨的商品。6.如甲方因自身原因要求退換貨，但不符合乙方退換貨政策的，乙方有權拒絕辦理。但乙方應向甲方說明理由，并根據(jù)實際情況提供合理的解決方案，如為甲方提供商品維修服務、給予一定的補償?shù)取Ａ踩Ｕ?.乙方應確保購物場所的建筑物、設施設備符合國家安全標準，具備必要的消防、通風、照明、電梯等設施，并定期進行檢查、維護，確保其正常運行。2.乙方應在購物場所內(nèi)設置明顯的安全警示標志，提醒甲方注意安全事項。對于可能存在安全風險的區(qū)域，乙方應采取相應的防護措施，防止甲方發(fā)生意外事故。3.乙方應安排足夠的安保人員負責購物場所的安全保衛(wèi)工作，維護購物場所的秩序，保障甲方的人身及財產(chǎn)安全。安保人員應具備相應的資質(zhì)和能力，能夠及時處理突發(fā)事件，并協(xié)助相關部門進行調(diào)查處理。4.在購物場所內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，及時疏散甲方及其他人員，防止事故擴大，并按照規(guī)定及時向相關部門報告。因乙方原因?qū)е录追饺松韨蜇敭a(chǎn)損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.甲方在購物過程中應注意自身安全，遵守乙方購物場所的安全規(guī)定，不得從事危險行為或違反安全警示要求。如因甲方自身原因?qū)е氯松韨蜇敭a(chǎn)損失的，乙方不承擔賠償責任，但乙方應提供必要的協(xié)助和救助。七、違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，如故意損壞商品、惡意拖欠貨款、違反購物場所規(guī)章制度等，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任，包括但不限于要求甲方賠償損失、支付違約金等。違約金的具體金額可由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但不得超過造成損失的百分之三十。2.若乙方違反本協(xié)議約定，如提供的商品質(zhì)量不合格、未按照約定提供服務、拒絕辦理退換貨手續(xù)等，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于要求乙方修理、更換、退貨、賠償損失、支付違約金等。違約金的具體金額可由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但不得超過造成損失的百分之三十。如乙方的違約行為給甲方造成人身傷害或重大財產(chǎn)損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.任何一方違反本協(xié)議約定，導致對方產(chǎn)生損失的，違約方應承擔賠償對方全部損失的責任。損失包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。雙方另有約定的除外。4.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議，并要求違約方承擔因解決爭議而產(chǎn)生的合理費用，如律師費、訴訟費、仲裁費等。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份