商品營(yíng)業(yè)員：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員考試題庫(kù)

1、單選售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營(yíng)業(yè)員在一天的售

貨接待過(guò)程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。

A、零售企業(yè)

B、批發(fā)企業(yè)

C、生產(chǎn)企業(yè)

D、直銷(xiāo)企業(yè)

正確答案：A

2、單選營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)，所用的文明禮貌用語(yǔ)是()o

A、“沒(méi)關(guān)系”

B、“請(qǐng)?jiān)彙?/p>

C、“請(qǐng)您稍等”

D、“請(qǐng)走好，歡迎您下次光臨”

正確答案：D

3、單選介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的()方法，配合示范、表演等動(dòng)作，

使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。

A、說(shuō)服

B、展示

C、展覽

D、幽默

正確答案：B

4、單選制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費(fèi)者的()為標(biāo)準(zhǔn)，

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

正確答案：B

5、單選同一商品暫時(shí)缺貨卡最多連續(xù)使用()天。

A、7

B、10

C、12

D、14

正確答案：D

6、判斷題商品的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項(xiàng)管理工作，因

此盤(pán)點(diǎn)過(guò)程若影響正常的便利店銷(xiāo)售、訂貨工作和油品銷(xiāo)售工作，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行

商品的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

正確答案：錯(cuò)

7、單選客服部工作內(nèi)容下列不包括()o

A、換貨、退貨處理

B、處理顧客詢問(wèn)及抱怨

C、處理顧客遺忘的寄存物品

D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)

正確答案：D

8、單選茶具“米”字形捆扎打提環(huán)時(shí)，繩頭不超過(guò)()o

A、6cm

B>5cin

C、4cm

D、3cm

正確答案：D

選

9單

、綠色食品必須采取()包裝。

菌

A無(wú)

、

沖

B緩

、

氣

c換

、

空

D真

、

正確答案：A

10、單選商品質(zhì)量在不同歷史時(shí)期具有()的內(nèi)容，它取決于科學(xué)技術(shù)水平

和人民群眾的消費(fèi)習(xí)慣。

A、相同

B、更新

C、不同

D、一致

正確答案：C

11、單選清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每()把為一捆。

A、100、10

B、50、10

C、100、12

D、50、12

正確答案：A

12、問(wèn)答題簡(jiǎn)述商品銷(xiāo)量不計(jì)入正常DMS的有哪些情況？

正確答案：DMS剔除值條件：1、經(jīng)由大宗結(jié)帳之銷(xiāo)售數(shù)量⑴收銀使用大宗鍵、

大宗卡⑵單張送貨單的商品銷(xiāo)售不計(jì)入DMS的限制條件①(KdmsWl且銷(xiāo)量25②

Kdms^lO且銷(xiāo)量25dms③10<dmsW20且銷(xiāo)量》4dms④20<dmsW30且銷(xiāo)量2

3dms⑤dms>30且銷(xiāo)量22DMS；

2、當(dāng)庫(kù)存數(shù)量G/2DMS且SALESQTY為0,則不計(jì)算當(dāng)日DMS；3、當(dāng)發(fā)生大量退

貨量使DMS<0時(shí),則DMS為0.01。

13、單選營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)，要做到動(dòng)作文雅、講究禮貌、()o

品

碰商

A、磕

題

出問(wèn)

B、弄

放

拿輕

C、輕

臺(tái)

打柜

品拍

D、商

：C

答案

正確

9.9.

0.1-

圍為

值范

值取

中K

公式

議量

OPL建

斷題

14、判

：對(duì)

答案

正確

式

銷(xiāo)售方

欲望的

其購(gòu)買(mǎi)

，激發(fā)

疑慮

顧客

，打消

示范

使用

現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行

選能

15、。單車(chē)

是通信

A、訪問(wèn)

B、拉式

C、示范

D、

：D

答案

正確

米。

地()

緣離

Pop下

區(qū)A3

促銷(xiāo)

選

16、單

A、2

75

B、1.

9

C、1.

95

D、1.

：C

答案

正確

().

應(yīng)說(shuō)

柜時(shí)

客離

在顧

人員

服務(wù)

商業(yè)

選

17、單

”

慢走

A、“

”

光臨

下次

歡迎

B、“

”

再見(jiàn)

C、“

”

光臨

下次

歡迎

走，

，慢

再見(jiàn)

D、“

：D

答案

正確

)類(lèi)

R、(

類(lèi)DD

是()

分別

種，

為三

可分

R類(lèi)型

的DD

統(tǒng)中

前系

目

空題

18、填

DDR。

()類(lèi)

DDR、

；退貨

轉(zhuǎn)貨

貨；

：收

答案

正確

()。

要指

表主

的儀

業(yè)員

選營(yíng)

19、單

生

裝衛(wèi)

A、服

妝打扮

B、梳

生

人衛(wèi)

C、個(gè)

生

人衛(wèi)

、個(gè)

打扮

梳妝

著、

裝穿

D、服

：D

答案

正確

。

地方

溫的

或低

在()

要放

器不

滅火

泡沫

選

20、單

燥

A、干

濕

B、潮

C、通風(fēng)

D、陰涼正確答案：B

21、單選某些商店實(shí)行“商品售出，概不退換”的做法侵犯了消費(fèi)者的

()O

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：B

22、單選商品營(yíng)業(yè)員的()能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌。

A、服務(wù)水平

B、服務(wù)形象

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)意識(shí)

正確答案：C

23、填空題可比較品項(xiàng)市調(diào)()次以上，且連續(xù)()天經(jīng)確認(rèn)原分店主檔價(jià)

高于競(jìng)爭(zhēng)店的分店申請(qǐng)主檔變價(jià)。

正確答案：3；15

24、問(wèn)答題化解顧客憤怒的技巧

正確答案：第一，做一個(gè)好的聽(tīng)眾；

第二，表達(dá)同情和理解；

第三，基本達(dá)成一致；

第四，立即道歉。

25、判斷題S146促銷(xiāo)商品計(jì)劃，前21天列印第一份報(bào)表.

正確答案：錯(cuò)

26、單選商業(yè)是一種以()為目的，專(zhuān)門(mén)從事商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的行為。

A、交換商品

B、回收貨

C、盈利

D、買(mǎi)賣(mài)商品

正確答案：0

27、單選商品編碼是指在商品()的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性

的商品代碼的過(guò)程。

A、分類(lèi)

B、用途

C、性能

D、質(zhì)量

正確答案：A

28、單選愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)()的道德要求。

A、最基本

B、最重要

C、最特殊

D、最權(quán)威

正確答案：A

29、單選為了保證食品安全、無(wú)毒，近年來(lái)國(guó)際上推行了()計(jì)劃。

A、防污染

B、綠色食品

C、封閉包裝

D、真空包裝

正確答案：B

30、單選通過(guò)營(yíng)業(yè)員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷(xiāo)方法是

6促格

推

A式

、

拉

B式

、

訪

c向

、

讓

D利

、

正確答案：A

31、單選商品分類(lèi)要實(shí)用，就是要有實(shí)際()。

A、價(jià)值

B、使用價(jià)值

C,用途

D、經(jīng)濟(jì)利益

正確答案：B

32、單選部分貴重的設(shè)備零件、清潔用品等應(yīng)存放在()

A、貨品區(qū)

B、雜貨區(qū)

C、過(guò)期/損壞貨品區(qū)

D、禮品/促銷(xiāo)品區(qū)

止確答案：B

33、單總收銀操作三人原則是指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)()

個(gè)人。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：C

34、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調(diào)

D、輻射

止確答案：A

35、單總商品的適用性是指商品能滿足其()所必須具備的性能。

A、客觀耍求

B、主要用途

C、顧客要求

D、使用安全

正確答案：B

36、名詞解釋商品包裝

正確答案：商品包裝包括兩層含義：一是為了使商品便于運(yùn)輸、保管、銷(xiāo)售和

使用，對(duì)商品實(shí)行的包裹及存放的容器；二是指對(duì)商品進(jìn)行包裹、存放、打

包、整箱的整個(gè)過(guò)程。

37、單選收銀員在掃描作業(yè)中，會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題下列不包括()o

A、條碼變形

B、多種條碼

C、條碼無(wú)效

D、條碼失效

正確答案：A

38、單選庫(kù)存商品是指經(jīng)()入庫(kù)而未出售的商品。

A、商品驗(yàn)收

B、商品檢驗(yàn)

C、商品檢查

D、商品保管

正確答案：A

39、單選適用于商品儲(chǔ)存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分區(qū)

D、統(tǒng)一

正確答案：A

40、名詞解釋求償權(quán)

正確答案：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)時(shí)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要

求賠償。

41、金選倉(cāng)儲(chǔ)商品的質(zhì)量變化有()變化。

A、物理

B、化學(xué)

C、微生物

D、物理、化學(xué)、生化和倉(cāng)蟲(chóng)引起的

正確答案：D

42、單選公共場(chǎng)所發(fā)生污染事故或中毒事故時(shí)，報(bào)告衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的時(shí)限為

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正確答案：B

43、單選零售商業(yè)企業(yè)，無(wú)論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品

保管業(yè)務(wù)技術(shù)，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正確答案：C

44、單選在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電的處理原則下列各項(xiàng)不包括()o

A、立即啟用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)

B、只能使用緊急照明、手電筒照明

C、收貨部停止收貨

D、可以用火柴、蠟燭和打火機(jī)照明

正確答案：D

45、單選商品出入庫(kù)時(shí)，必須嚴(yán)格核對(duì)()，檢查質(zhì)量和包裝，做到單、貨

相符。

A、票據(jù)

B、質(zhì)量

C、數(shù)量

D、箱數(shù)

正確答案：C

46用腌

對(duì)()商品應(yīng)采取隨供隨銷(xiāo)、多進(jìn)多銷(xiāo)的原則。

A緊俏

、

B大宗

、

c供過(guò)

、

D高檔

、

正確答案：A

47、單選商品驗(yàn)收單應(yīng)按()上項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫(xiě)。

A、合同

B、供貨方發(fā)貨單

C、裝箱單

D、進(jìn)貨票據(jù)

正確答案：B

48、單選在顧客挑選但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講()o

A、譏諷挖苦的話

B、幫助挑選的話

C、催促的話

D、介紹商品的話

正確答案：A

49、單選服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則

的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和()o

A、不刁難

B、不推委

C、不熱情

D、猶豫

正確答案：A

50、單選0PL建議量公式為()o

A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存

D、DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

正確答案：A

51、單選商品促銷(xiāo)具有整體性、藝術(shù)性和()三個(gè)特點(diǎn)。

A、廣泛性

B、時(shí)間性

C、地域性

D、動(dòng)態(tài)性

正確答案：D

52、名詞解釋商品的含義

正確答案：商品是通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換，進(jìn)而滿足人們某種需求的勞動(dòng)產(chǎn)品，是

使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體。

53、判斷題基本型便利店是指只銷(xiāo)售部分機(jī)油的便利店。

正確答案：錯(cuò)

54、單注()收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，攜帶安全，缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制，

受磁場(chǎng)限制。

A、磁卡

B、支票

C、現(xiàn)金

D、記賬

正確答案：A

55、判斷題狀態(tài)“4”商品的缺貨影響SL值.

正確答案：錯(cuò)

56、判斷題S111缺貨商品明細(xì)報(bào)表上缺貨14天商品耍下架處理。

正確答案：對(duì)

57、單選下列體現(xiàn)商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

58、單選隨同商品一起出售給消費(fèi)者的包裝是()包裝。

A、運(yùn)輸

B、銷(xiāo)售

C、內(nèi)銷(xiāo)

D、出口

正確答案：B

59、單選條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及()組成，用來(lái)表示一定信息

的標(biāo)記。

A、對(duì)應(yīng)文字

B、對(duì)應(yīng)字符

C、對(duì)應(yīng)文字

D、對(duì)應(yīng)圖案

正確答案：B

60、單④我們?cè)诠ぷ髦幸谟趯W(xué)習(xí)與思考，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待經(jīng)營(yíng)工作，這

體現(xiàn)了社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛(ài)本職

B、守法紀(jì)

C、愛(ài)祖國(guó)

D、愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn)

正確答案：D

61、單選按SGS標(biāo)準(zhǔn)，冷庫(kù)里所有商品必須保證離墻()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正確答案：A

62、單選先進(jìn)先出操作是指()的貨品先上架或擺在貨架的前端。

A、先進(jìn)

先

到

B、期

新

鮮

、

C過(guò)

期

D、

正確答案：B

63、單選SGS檢查中，庫(kù)存區(qū)和破包區(qū)之間的距離最少為()o

A、30cm

B、20cm

C、10cm

D>15cm

E>5cm

正確答案：B

64、單選營(yíng)業(yè)前的售貨準(zhǔn)備工作主要包括()、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的清理。

A、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備

B、售貨用具的準(zhǔn)備

C、商品的準(zhǔn)備

D、商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。

正確答案：D

65,判斷題促銷(xiāo)區(qū)POP離地高度為175cm.

正確答案：對(duì)

66、單選食品質(zhì)量的基本要求有()o

A、具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

B、美觀

C、價(jià)廉

D、包裝精美

正確答案：A

67、單選柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：()規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)

范。

A、招呼用語(yǔ)

B、交談?dòng)谜Z(yǔ)

C、介紹用語(yǔ)

D、推銷(xiāo)用語(yǔ)

正確答案：A

68、單選更改便利店貨品的價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)先從貨架()的貨品開(kāi)始.

A、最靠外

B、最靠?jī)?nèi)

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

69、單選社會(huì)主義商業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系中的(),是社會(huì)主義道德

原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。

A、中心

B、核心

C、組成部分

D、獨(dú)立部分

正確答案：C

70、單選商品質(zhì)量一般要求是()o

A、能用就行

B、能吃就行

C、適用性、衛(wèi)生性、耐用性、外觀性

D、適用性、外觀性

正確答案：C

71、單選商標(biāo)能促進(jìn)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提高()o

A、知名度

B、品牌意識(shí)

C、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

D、商品質(zhì)量

正確答案：A

72、單選保質(zhì)期2年的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()個(gè)月，否則拒

收。

A、7個(gè)月

B、8個(gè)月

C、9個(gè)月

D、10個(gè)月

正確答案：B

73、單選商品在長(zhǎng)期儲(chǔ)存中，雖然不霉腐，但質(zhì)量卻顯著降低的現(xiàn)象稱(chēng)之為

()O

A、陳化

B、老化

C、揮發(fā)

D、物理變化

正確答案：A

74、單選保質(zhì)期8—15天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()天，否則

拒收。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

75、單選將商品科學(xué)地系統(tǒng)地劃分為不同的()的過(guò)程叫商品分類(lèi)。

A、種類(lèi)

B、大類(lèi)、品目、品種、細(xì)目

C、品種

D、大類(lèi)

正確答案：B

76、填空題DC商品退庫(kù)后可銷(xiāo)天數(shù)控制在()天。

正確答案：45

77、單選商品條形碼上不包括(